“以換位體驗為核心，以直入一線為導(dǎo)向，組織領(lǐng)導(dǎo)干部走進政務(wù)大廳,，登錄辦事平臺，體驗辦事流程, 找出堵點難點,?！笔∷痉◤d相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對各地充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部示范引領(lǐng)作用，深入基層一線開展調(diào)查研究,，傾聽民聲民意,，解決堵點問題提出要求。
日前,，省司法廳印發(fā)了《關(guān)于開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”進一步優(yōu)化全系統(tǒng)審批服務(wù)的通知》,，在省司法廳營商辦的有力推動下，把工作的落腳點和發(fā)力點放在為企業(yè),、群眾辦實事,、辦好事、辦成事上,。
精準把脈疑難點
化身政務(wù)服務(wù)“體驗員”
“通過撥打12348,，我咨詢了辦理委托公證的相關(guān)事項，接線工作人員服務(wù)態(tài)度好,，業(yè)務(wù)能力精湛,。建議解答問題時使用通俗易懂的語言，更便于群眾理解,?！苯眨|市,、葫蘆島市司法局組織開展領(lǐng)導(dǎo)干部當好政務(wù)服務(wù)“體驗員”活動,。
活動中，丹東市司法局班子成員,、機關(guān)各科室負責人,、局直各單位班子成員共計36名領(lǐng)導(dǎo)干部化身“體驗員”，通過“親自辦,、幫代辦,、陪同辦、電話咨詢辦”等方式,，以企業(yè)和群眾“懂不懂”,、流程“通不通”、體驗“好不好”為衡量標準,，推動政務(wù)服務(wù)更規(guī)范,、辦事流程更優(yōu)化,、系統(tǒng)功能更完善、場景應(yīng)用更豐富,，著力打造審批事項最少,、辦事效率最高、企業(yè)群眾獲得感最強的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。
葫蘆島市司法局組織部分領(lǐng)導(dǎo)走進市政務(wù)服務(wù)中心行政審批窗口,，化身政務(wù)服務(wù)“體驗員”，親身體驗市司法局各類政務(wù)服務(wù)事項的辦理流程和窗口服務(wù)效能,。在綜合服務(wù)窗口,，領(lǐng)導(dǎo)從辦事群眾角度出發(fā)，對本部門負責的律師事務(wù)所（分所）設(shè)立事項進行政策咨詢,、注冊賬號,、表格填寫，重點檢驗了政策“懂不懂”,、流程“通不通”,、環(huán)節(jié)“優(yōu)不優(yōu)”、效率“高不高”,。其他同志也分別體驗了公證員一般任職,、司法鑒定人延續(xù)等事項辦理流程。
“身”入辦事群眾中
逐環(huán)節(jié)看“快不快”“優(yōu)不優(yōu)”
在“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”工作中,，營口市司法局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來到市公證處,、市法律援助中心，分別以群眾和窗口工作人員角度體驗法律服務(wù)事項的辦理流程,，開展領(lǐng)導(dǎo)干部“坐窗口,、走流程、提效率”活動,。通過全流程體驗,，發(fā)現(xiàn)問題、解決困難,，力求用自己的“多走路”換來群眾的“少跑腿”。
在體驗過程中,，營口市司法局領(lǐng)導(dǎo)先是以群眾身份從窗口咨詢,、網(wǎng)上申報、窗口受理等環(huán)節(jié),，深入體驗了公證及法律援助業(yè)務(wù)辦理各流程,。辦事過程中，用心體會流程中是否存在堵點,、難點,，工作人員服務(wù)能力是否適應(yīng)全市高質(zhì)量發(fā)展要求等問題,，感受群眾辦事體驗感。
隨后,，營口市司法局領(lǐng)導(dǎo)又以工作人員身份坐到服務(wù)窗口,，與窗口工作人員一同接待前來辦事咨詢的群眾，逐環(huán)節(jié)分析窗口工作流程“快不快”,、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”,，與辦事群眾、相關(guān)負責人討論交流,，提出由工作人員幫辦,、引導(dǎo)講解等解決方案，力求持續(xù)優(yōu)化辦事流程,，提升服務(wù)水平,，不斷增強群眾的滿意度和幸福感。
現(xiàn)場審批親自辦
同申請人一起感受服務(wù)
鐵嶺市,、朝陽市司法局以換位體驗為核心要求,，以直入一線為基本導(dǎo)向，采取“親自辦”的方式開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動,。
鐵嶺市司法局領(lǐng)導(dǎo)深入行政審批科,，以審批工作人員的身份受理申請公職律師工作證頒發(fā)事項，采用“陪同辦”的形式,，同申請人一起對事項流程,、路徑等方面向現(xiàn)場工作人員進行咨詢，站在辦事群眾角度,，感受咨詢講解“懂不懂”,，體驗審批服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”，為政務(wù)服務(wù)“問診把脈”,。
朝陽市司法局采取“線上線下體驗辦”“現(xiàn)場審批親自辦”等多種形式,，積極參與政務(wù)服務(wù)、行政執(zhí)法,、公證辦理,、網(wǎng)上審批等“走流程”活動，站在企業(yè)和群眾的角度查找痛點,、堵點,、難點，在一線多角度體驗辦事流程,，“零距離”感受各業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)的順暢和便捷,，進一步推動服務(wù)流程優(yōu)化升級，推進政務(wù)服務(wù)標準化,、規(guī)范化,、便利化水平不斷提升,，提高企業(yè)和群眾滿意度。
全省司法行政系統(tǒng)將以“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動為契機,，不斷提高服務(wù)群眾能力水平,，對“走流程”中發(fā)現(xiàn)的問題和不足進行立行立改，進一步優(yōu)化辦事流程,、完善配套服務(wù),，努力提高人民群眾的獲得感和幸福感。
營口市司法局的一名領(lǐng)導(dǎo)干部（中）坐窗口,、走流程解決百姓問題