一條民生“暖心線(xiàn)”,，一頭系著政府，一頭系著百姓。
近日,，記者從鐵嶺市司法局獲悉,，今年截至8月7日,，鐵嶺市12348公共法律服務(wù)熱線(xiàn)累計(jì)接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)6264通,，群眾滿(mǎn)意率99.9%。
為持續(xù)深化“鐵嶺振興三年攻堅(jiān)”行動(dòng),，鐵嶺市司法局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,，以打造鐵嶺百姓身邊的公益法律顧問(wèn)為己任，在省司法廳的指導(dǎo)下,，積極打造集法律咨詢(xún),、法治宣傳、司法行政業(yè)務(wù)指引于一體的全天候,、全業(yè)務(wù),、全時(shí)空的12348法律服務(wù)“暖心線(xiàn)”。
優(yōu)化管理機(jī)制,，提升服務(wù)水平,。“我們實(shí)行崗前培訓(xùn),、崗中考核,、崗后抽檢的運(yùn)行機(jī)制，提高熱線(xiàn)值班律師服務(wù)能力和服務(wù)水平,?！辫F嶺市司法局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李永貴表示,。鐵嶺市12348熱線(xiàn)創(chuàng)新值班律師管理模式,，不斷回應(yīng)群眾個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)需求,，開(kāi)設(shè)農(nóng)民工維權(quán)專(zhuān)線(xiàn),，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益,，全力保證熱線(xiàn)服務(wù)“不退熱、不打烊”,。
加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管,，提升服務(wù)質(zhì)量。鐵嶺市12348熱線(xiàn)嚴(yán)格貫徹落實(shí)《遼寧省12348熱線(xiàn)平臺(tái)管理制度》等運(yùn)營(yíng)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，建立了工作例會(huì)制度,，協(xié)商解決平臺(tái)相關(guān)問(wèn)題,，形成了數(shù)據(jù)分析周報(bào),、運(yùn)營(yíng)月報(bào)、向政府季度匯報(bào)工作機(jī)制,。
近日,，鐵嶺市司法局聯(lián)合鐵嶺市律師協(xié)會(huì)成立專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，參與熱線(xiàn)平臺(tái)咨詢(xún)質(zhì)量監(jiān)督,，隨機(jī)抽聽(tīng)熱線(xiàn)咨詢(xún)錄音,，對(duì)熱線(xiàn)值班律師解答情況進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)，推動(dòng)12348熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量不斷提升,。
接下來(lái),，鐵嶺市司法局將繼續(xù)秉承惠民生、解民情,、維民利,、聚民心的工作宗旨，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化服務(wù)方式,，努力為“鐵嶺振興三年攻堅(jiān)”行動(dòng)提供便捷、優(yōu)質(zhì),、高效的法律服務(wù),。