當班人：遼陽市公安局白塔分局治安管理大隊副大隊長杜妍妍
當班日志：為群眾辦理身份證等業(yè)務
每天,，來遼陽市白塔區(qū)行政服務中心公安窗口辦事的群眾絡繹不絕,，這里是集白塔區(qū)居民身份證辦理,、戶籍辦理,、居住證辦理,、行政審批等事項于一體的綜合性行政審批服務平臺,。遼陽市公安局白塔分局治安管理大隊副大隊長杜妍妍就在這里工作,。
3月13日， 8時10分,，杜妍妍提前到崗,，換好警服，打開平臺所有辦事用的機器,，填寫公告欄,、檢查便民工具箱……窗口前已有居民排隊，杜妍妍將一摞巴掌大的紙片交到記者手中說：“發(fā)給2號窗口前排隊的居民,，這是我們自己制作的,，上面有業(yè)務種類和收費標準?！?
白塔區(qū)行政服務中心共有6個公安窗口和一個照相室,，2名民警，10名輔警在這里工作,。杜妍妍作為負責人,，主要工作就是負責處理“疑難雜癥”和“替崗”。
坐在電腦前,，杜妍妍要處理一位居民改姓的問題,，杜妍妍拿出材料，讓記者將身份證號碼輸入數(shù)據(jù)庫查詢,。這名居民已到達婚齡,，但卻要改姓，按照相關規(guī)定,，是不能更改的,，但是居民有自己的隱情，杜妍妍想特事特辦,。這邊,，記者負責用電腦查找居民身份信息，并和居民所提供的資料進行比對,。另一邊,，杜妍妍打電話給相關部門咨詢處理辦法，并向上級作了匯報,，最終處理結果還在等待中,。
記者為辦事群眾錄指紋
這時，錄指紋窗口的輔警去處理緊急工作,，為了不讓群眾等待,，杜妍妍讓記者去“替崗”。按照提示,，記者邊操作電腦,，邊告訴居民如何將手指放在機器上,，“四個手指放一起，別翹起來,?！薄皟蓚€大拇指放一起?！边@是記者工作時常說的兩句話,。
午間不休息，是白塔區(qū)行政服務中心公安窗口又一項便民舉措,，為了方便上班族和在校學生,，民警、輔警輪換吃飯,、午休,。
中午時分，照相室門前排隊的居民有些多,，這是在校學生利用午休時間來辦理身份證,。給居民照相看似簡單，但是為了拍出居民滿意的證件照,，“攝影師”也得有些技術,。記者在輔警譚智文的培訓下，開始為學生拍照,，記者說：“同學，你把領子翻下來,?！薄澳愕乃轭^發(fā)太多了，去抹點水,?！闭障鄷r，不斷讓學生調(diào)整頭的位置,，抬一點頭,、靠右邊一點，下巴收一收……一遍一遍重復著,。
記者為辦事群眾拍證件照
下午,，白塔區(qū)行政服務中心公安窗口來辦事的居民少了一些，杜妍妍帶著記者外出上門服務,，路上杜妍妍告訴記者,，上門服務的對象是一名臥床老人，身份證丟失補辦,。
來到老人家中,，老人的女兒說,，母親3個月前腦出血后陷入了昏迷,，最近在辦理報銷手續(xù)時,，發(fā)現(xiàn)老人的身份證找不到了，“平時都是我媽自己收著,，這病來得突然,，把家里翻遍了也沒找到,?！?
記者為臥床老人錄指紋
杜妍妍和記者安裝好辦理身份證需要的機器,，調(diào)試后，先對老人進行影像采集,，然后是指紋采集,。由于老人沒有意識，手指在指紋機上沒有力量,，無法形成指紋,，記者只好握著老人的手指，一個一個按壓在指紋機上,。臨走時,，老人的女兒對民警上門服務表示感謝，杜妍妍告訴她,，“走‘綠色通道’辦證,，估計3天身份證就能下來?！?
“溫暖在窗口,，滿意在公安”這是民警給群眾的誓言，公安窗口是一個平凡的崗位,，也是與群眾打交道最多的崗位,，戶籍民警以貼心、便民的服務回應群眾期待,。