本報訊 日前,，一位老大娘來到鞍山市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)行政服務大廳求助，鞍山市公安局經(jīng)開分局治安管理大隊民警董倩僅用5個工作日就幫老大娘解決了30多年無戶口難題,。
據(jù)了解,，經(jīng)開公安分局戶政相關業(yè)務辦理遷至經(jīng)開區(qū)行政服務大廳已經(jīng)一年有余。辦公環(huán)境再次升級,，服務標準再次升級,，經(jīng)開公安分局提出了“微笑+耐心+效率=滿意”的工作理念，內化服務意識,，外化工作標準,，竭誠為轄區(qū)群眾辦理戶籍相關業(yè)務。
全體工作人員以“禮”為先,，舉止文明,，用語規(guī)范，既能從專業(yè)的角度為群眾解答遇到的問題,，又能以聊天的方式舒緩群眾焦急心態(tài),，讓整個業(yè)務辦理過程在輕松愉快的氛圍下進行，達到群眾滿意的效果,。
窗口工作人員發(fā)現(xiàn),，在身份證辦理過程中，群眾最關心的是照片拍得好不好看,。窗口工作人員就在這方面下功夫,，力求捕捉最美瞬間，在不影響其他人的前提下拍到群眾滿意為止,。另外,，針對3歲以下兒童，戶政窗口準備了動漫玩偶,，采用玩具引導法,，最終達到拍照標準,，這一舉措得到孩子家長的一致稱贊。董倩依托“經(jīng)開分局戶政”微信平臺,，結合自身工作,，4年來堅持推送“小、細,、實”信息,，使辦公效率提升一倍。