7年前，一場暴雨讓記者與鐵嶺交警相識,；簡樸的辦公樓和踏實(shí)的工作作風(fēng)讓記者印象深刻。
這幾年,，鐵嶺交警的名號時(shí)常灌進(jìn)記者的耳朵,，2015年被公安部評為“秉公執(zhí)法為人民”先進(jìn)單位,；同年被省委政法委評為“人民滿意的政法單位”,；2016年被省公安廳評為最佳警隊(duì)……
初秋時(shí)節(jié),，再次來到鐵嶺市公安局交警支隊(duì)采訪,，映入記者眼簾的還是那棟簡樸的樓,。
7年多的時(shí)間，這里都發(fā)生了哪些變化,？
記者帶著疑問走進(jìn)辦公大樓,，看到的是一片繁忙，“把老百姓的小事辦好就是大事”的工作理念仿佛已匯入交警們匆匆的腳步,。在機(jī)動(dòng)車靜態(tài)交通管理大隊(duì),，200多面錦旗將墻壁裝飾得格外“奢華”。記者就從這里開始尋找答案,。
9月19日,，已到午休時(shí)間，鐵嶺市公安局交警支隊(duì)車管所民警高衛(wèi)國還在耐心解答群眾的問題
前不久,，鐵嶺市銀州區(qū)居民劉女士急匆匆地來到市交警支隊(duì)“裴警官工作室”,。她告訴裴警官,，自己把剛買的價(jià)值5000多元的手機(jī)落在了出租車上，請求幫忙查找,。因?yàn)槭韬?，劉女士只記住了上下車時(shí)間、地點(diǎn)和經(jīng)過土地局交通崗,。面對不多的線索,，被鐵嶺群眾稱為“神探”的裴慶新守在監(jiān)控前通過仔細(xì)查找和分析，終于鎖定了劉女士乘坐的出租車,，并幫忙找回了遺失物品,。類似的事情天天都在“裴警官工作室”里上演著。
小崗位上干出大成績
2015年1月10日,，鐵嶺市公安局交警支隊(duì)秉承著更好地服務(wù)群眾的理念,，選派兩位老民警裴慶新和顧元福擔(dān)當(dāng)重任，義務(wù)幫助群眾尋找遺失物品,。“裴警官工作室”由此得名,。
兩臺(tái)電腦、兩塊交通監(jiān)控屏幕,、一部電話,，再加上辦公桌椅，就是“裴警官工作室”的全部“家當(dāng)”,。裴慶新,、顧元福兩位老警官雖然都已經(jīng)55歲了，但工作勁頭卻比年輕人還足,。早上不到7點(diǎn)就來上班,，晚上5點(diǎn)后還舍不得走。
這項(xiàng)工作說起來容易,，做起來卻很難,，工作量大又很繁瑣，不僅要幫助群眾尋找失物,，還要安撫他們因物品遺失而引起的焦躁情緒,，需要強(qiáng)烈的責(zé)任心、耐心和細(xì)心,，很多人不愿意做,，但兩位老警官卻樂此不疲。他們已記不清接待了多少名求助的群眾,，小到一袋粘豆包,、一串鑰匙、一張?bào)w檢卡,，大到手機(jī),、銀行卡,、現(xiàn)金，老裴和老顧都“一視同仁”,，認(rèn)真對待,。用他們的話說：“將心比心，誰丟了東西都著急,。群眾的事兒再小,，也是大事兒，看著他們找回失物時(shí)開心的笑臉,，我們再累也值得,！”
如今，在“裴警官工作室”的書柜里,，存放著整整10多本尋找失物的登記簿,。隨意翻開一本，記者仿佛看到了老裴和老顧一天的工作：9月2日,，市民申先生將皮箱落在出租車后備箱,，已找到；劉先生把蘋果手機(jī)落在出租車上,，已找到……一天時(shí)間里,，他們接待了8位前來求助的群眾。交警支隊(duì)機(jī)動(dòng)車靜態(tài)管理大隊(duì)大隊(duì)長李宏君自豪地告訴記者,，這一本本登記簿,，既是老裴和老顧的工作記錄，也是“裴警官工作室”成立兩年來取得的榮譽(yù)清單,。
兩年多的時(shí)間里,，“裴警官工作室”幫助市民找回箱包、食品等物品及現(xiàn)金不計(jì)其數(shù),，其中僅蘋果手機(jī)就達(dá)到100多部,，總價(jià)值110余萬元，收到群眾送來的錦旗和感謝信60多面（封）,。市民都稱裴慶新為“神探老裴”,。
2016年12月，一位書法家通過“裴警官工作室”找回遺忘在出租車上的手機(jī)后,，用毛筆寫下了一封感謝信。信中寫道：“本人為二位警官的工作態(tài)度和辛苦付出表示由衷的敬意,，并給鐵嶺交警點(diǎn)上大大的一個(gè)贊,，祝好人一生平安。”
老裴的事跡受到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù),，他先后獲得“學(xué)雷鋒崗位標(biāo)兵”,、“人民在我心中”優(yōu)秀民警,、“鐵嶺好人”等榮譽(yù)稱號，他的故事也感動(dòng)了很多人,。鐵嶺市民間藝術(shù)團(tuán)以發(fā)生在“裴警官工作室”的真人真事為題材,，編排了小品《自投羅網(wǎng)》，并在中央電視臺(tái)播出,。
“螢光微平臺(tái)”很貼心
“鐵嶺交警靜態(tài)管理交通大隊(duì)螢光微平臺(tái)小鹿交通提示您：今天是2017年9月19日,，星期二，鐵嶺交警提醒過往司機(jī)朋友注意行車安全,，謹(jǐn)慎駕駛,，保持車距。鐵嶺螢光微平臺(tái)祝您：出行一路平安,！”
這是鐵嶺市公安局交警支隊(duì)機(jī)動(dòng)車靜態(tài)交通管理大隊(duì)“螢光微平臺(tái)”的“交通早播報(bào)”,，每天早上8點(diǎn)鐘，螢光微平臺(tái)都會(huì)把溫馨的提示和真情的祝愿準(zhǔn)時(shí)發(fā)給圈內(nèi)的眾多微友,。
鐵嶺交警的“螢光微平臺(tái)”由靜態(tài)交通管理大隊(duì)于2016年創(chuàng)建,。當(dāng)時(shí)，為了整治校園門前交通擁堵,、秩序混亂的現(xiàn)象,，靜態(tài)管理交通大隊(duì)通過手機(jī)自媒體創(chuàng)建了“微信工作法”，并取得了良好的效果,。后來,，鐵嶺市公安局和交警支隊(duì)在銀州城區(qū)30多所中小學(xué)推廣了靜態(tài)管理交通大隊(duì)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并決定對“螢光校園微平臺(tái)”進(jìn)行“擴(kuò)容改造”,，不但增加了人手,，工作室也由一間變成了三間，還劃撥運(yùn)營專用經(jīng)費(fèi),。“螢光校園微平臺(tái)”變得兵強(qiáng)馬壯,，大家工作勁頭更足了。微平臺(tái)的“粉絲”也直接增加到了8萬多人,。
有了成績,、嘗到甜頭的靜態(tài)交通管理大隊(duì)并沒有因此“靜”下來，他們又有了“新主意”,，他們想把別人“不愿管,、不好管、不敢管”的事情都管起來,。至此,，“螢光校園微平臺(tái)”正式更名為“螢光微平臺(tái)”。
記者在靜態(tài)交通管理大隊(duì)看到輔警“交警萌萌”的面前放了3部手機(jī)。“交警萌萌”告訴記者,，這3部手機(jī)里有70多個(gè)微信群,。記者拿過手機(jī)看到里面有貨車司機(jī)群、公交公司群,、校園群等等,。這時(shí)，“司機(jī)老劉”頭像閃動(dòng)起來,，“你好,，能幫我查一下違章嗎？”“請將您的駕照和查詢車輛的行駛證拍個(gè)照片,，我會(huì)盡快給您答復(fù),。”隨著手機(jī)里顯示的照片，“交警萌萌”也將查詢結(jié)果回復(fù)給“司機(jī)老劉”,。
為把“螢光微平臺(tái)”做得更活,，吸引更多人關(guān)注介入，大隊(duì)還在平臺(tái)上開展了豐富多彩的娛樂競賽和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng),。推出“鐵嶺百名好司機(jī)”評選,、“交通志愿者”“你無違章我加油”等活動(dòng)，“螢光微平臺(tái)”加入微友越來越多,，作用越來越強(qiáng)大,。2016年7月，一場罕見的暴雨侵襲鐵嶺,，“螢光微平臺(tái)”通過各大隊(duì)執(zhí)勤民警的通報(bào)和微友的互動(dòng),，實(shí)時(shí)播報(bào)雨情路況，為車主提供可行的安全路線,，互動(dòng)中有車主反映車牌被雨水沖掉丟失,，也有人聲稱自己撿到車牌。大隊(duì)馬上通過平臺(tái)開展“尋牌歸主”工作,。微友們主動(dòng)協(xié)助支持工作,，陸續(xù)有丟牌車主來大隊(duì)報(bào)失登記，熱心的群眾送來撿到的車牌,。“螢光微平臺(tái)”則通過車輛信息查詢系統(tǒng)逐個(gè)電話通知丟牌車主及時(shí)領(lǐng)取,。200多副雨中丟失的車牌全部歸還車主，這件事情在微信圈熱議許久,，微友們稱贊鐵嶺交警好樣的,，“螢光微平臺(tái)”貼心又溫暖。
小小微平臺(tái),，見證了警民關(guān)系的升溫,。
導(dǎo)辦臺(tái)前的“暖心老哥”
“請問一下,，我的車要過戶,，需要啥手續(xù)啊?”
“需要買方和賣方的身份證,，再把車的登記本和行車證拿過來就行，提前把交通違法給處理掉,。”
在交警支隊(duì)車管所業(yè)務(wù)大廳圓形導(dǎo)辦臺(tái),，記者看到了一位梳著整齊的頭發(fā)、戴著眼鏡,、面帶笑容為群眾解答問題的中年警官,。車管所所長張鐵剛告訴記者，他叫高衛(wèi)國,，56歲,，群眾稱他為“暖心老哥”。
為啥叫他“暖心老哥”,？所長張鐵剛給記者講了一個(gè)故事,。今年2月的一天，一位60左右歲的老同志來車管所辦理車輛登記手續(xù),。高衛(wèi)國在對其資料進(jìn)行審核時(shí),，遞給這位老師傅一份表格請其填寫，可這位老師傅拿著表格看了好半天沒有動(dòng)筆,。心細(xì)的高衛(wèi)國便問道：“您需要我?guī)兔?？請說出來不要客氣。”這位老同志面露難色且不好意思地回答道：“我眼睛花了看不清表格,，請問有花鏡嗎,？”高衛(wèi)國接過話說：“不用找花鏡了，您說,，我來幫您填,。”于是，老同志將表格遞給了高衛(wèi)國,，他倆一問一答地填寫起來,，幾位要辦業(yè)務(wù)的群眾被這一和諧的場面感動(dòng)了，大家誰也沒有著急,，耐心地等待高衛(wèi)國把表格填完,。這事兒過后，“暖心老哥”的稱呼也就傳開了,。
“越是細(xì)微不起眼的小事,，越是能體現(xiàn)咱們公安民警親民。”高衛(wèi)國是這樣說的,，也是這樣做的,。2016年11月的一天,，快到吃午飯的時(shí)間了，高衛(wèi)國發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有一個(gè)牛皮紙文件袋,，打開后發(fā)現(xiàn)里面有一本銀行轉(zhuǎn)賬單據(jù),，一枚單位公章。這么重要的東西丟了,，失主一定很著急,。可是找遍了文件袋,，也沒有找到一個(gè)聯(lián)系方式,。于是高衛(wèi)國就和導(dǎo)辦臺(tái)的其他民警輪換吃午飯等候失主，終于在12點(diǎn)30分,，一位30多歲的女士急匆匆地來到導(dǎo)辦臺(tái)前詢問是否撿到一個(gè)文件袋,，經(jīng)過確認(rèn)后，高衛(wèi)國將文件袋還給了這位女士,，拿到失而復(fù)得的文件袋,，女士激動(dòng)不已，連說“謝謝”,。
原來她是按計(jì)劃先來車管所辦理駕駛證業(yè)務(wù),，然后再去銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，可是到了銀行才發(fā)現(xiàn)裝有支票及公章等重要物品的文件袋不見了,。抱著一線希望的她返回車管所尋找,，沒想到導(dǎo)辦臺(tái)的工作人員竟然放棄吃飯時(shí)間在等她。
正如鐵嶺市公安局交警支隊(duì)支隊(duì)長佟江華所說：“群眾事無小事,。不管你在哪個(gè)崗位,，只要真正把群眾的需求放在心上，把群眾的事當(dāng)做自家的事去辦,，就一定能干好,！”
這既是鐵嶺市公安局交警支隊(duì)唱響的“人民在我心中”主旋律，也是一句“掏心窩子”的實(shí)話,。