矛盾調(diào)解之后就“高枕無憂”了嗎,？涉事各方真的就握手言和了嗎,？基于這樣的“放心不下”,，綏中縣創(chuàng)新提出了第1日,、3日,、7日“三日跟進”工作法,，在強化排查,、化解的基礎上,，增加了回訪環(huán)節(jié),，撲滅矛盾化解殘存的“小火星”，實現(xiàn)“小事不出村,，矛盾不上交”的工作目標,。
廣摸排?撲滅“小火苗”
“行了，以后我們再也不鬧別扭了,，你們就放心吧,。”綏中縣加碑巖鄉(xiāng)張杖子村村民劉某臣與劉某梁因院墻邊界問題爭吵不休,。綏中縣公安局秋子溝派出所駐村輔警許健在轄區(qū)入戶走訪時發(fā)現(xiàn)這一情況,，第一時間參與調(diào)解，并與村委會,、調(diào)解員先后4次到矛盾雙方家中耐心勸解,，終于使“抬頭不見低頭見”的兩家握手言和。
綏中縣充分發(fā)揮網(wǎng)格員人熟,、地熟,、情況熟的優(yōu)勢，依托“村‘兩委’—駐村輔警—網(wǎng)格員”全鏈條摸排網(wǎng)絡,，結合日常巡查,，常態(tài)化開展入戶走訪，實現(xiàn)矛盾糾紛排查“入戶全覆蓋”,，廣泛收集社情民意,，耐心傾聽群眾訴求,。
走訪中，網(wǎng)格員重點關注苗頭性,、傾向性,、預警性信息，準確把握各類矛盾糾紛動態(tài),，常態(tài)化預防預警,，推動矛盾糾紛源頭預防,、止于未發(fā),。
在全面摸排矛盾糾紛建立臺賬的基礎上，根據(jù)矛盾糾紛的類型,，合理配置資源,、由村“兩委”成員為主導，協(xié)調(diào)公安派出所,、司法所,、政法委員、包村干部,、駐村輔警,、網(wǎng)格員及鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門多方力量，發(fā)現(xiàn)糾紛及時調(diào)解,，提高化解效率,。
勤回訪?撲滅“小火星”
“他可以砌墻，我就可以挖窖,?！惫唬诿苷{(diào)解過后的回訪過程中,，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)徐某某又出“幺蛾子”,，表面上接受了調(diào)解結果，實際上還是“口服心不服”,。類似的“小火星”,，很可能造成矛盾的“死灰復燃”。
“經(jīng)過網(wǎng)格員,、村‘兩委’成員調(diào)解后的矛盾糾紛,，個別當事人雖然表面同意和解，但依然存在不滿情緒,，或者當事人雙方事后仍有敵對情緒,，故意找茬，造成二次矛盾,。因此,，增加回訪環(huán)節(jié)是徹底消除矛盾的‘最后一關’,。”綏中縣前衛(wèi)鎮(zhèn)東大村村委會主任說,。
針對部分矛盾糾紛調(diào)解經(jīng)常會出現(xiàn)反復這一情況,，東大村建立了事后跟蹤回訪制度，由村“兩委”成員對調(diào)解完成后的雙方當事人進行為期7天3次的跟進回訪,，也就是在矛盾糾紛化解完后的第1日,、第3日、第7日,，根據(jù)實際情況對當事人雙方,、當事人鄰居進行后續(xù)談心談話，通過對當事人的思想狀況,、行為有無反常,，對調(diào)解程序的意見和建議以及有無新的矛盾糾紛苗頭等進行全面了解，發(fā)現(xiàn)異常及時進行調(diào)解化解,，防止已化解的矛盾糾紛出現(xiàn)反復,，全面提高矛盾糾紛排查化解質(zhì)效。
深了解?撲滅“火星點”
常某某大棚地與張某某后院相鄰,，常某某想在相鄰處砌墻,，砌墻位置占張某某后院40公分，張,、常雙方都認為砌墻位置歸自己所屬,，因此發(fā)生爭執(zhí)。2023年2月10日,，經(jīng)過網(wǎng)格員調(diào)解測量,，確定了所屬權歸張某某所有，雙方都表示接受,。
然而,，2月11日，村委會對此事件進行第1次跟進回訪,，發(fā)現(xiàn)“外部矛盾”轉成了“內(nèi)部矛盾”,。常某某雖然表示接受，但情緒仍然很大,，無處發(fā)火,，因為一件小事，將火氣轉移到妻子身上,。經(jīng)過村委會成員耐心調(diào)解后,，常某某與妻子和好，表示接受調(diào)解結果。
2月13日,，村委會進行第2次跟進回訪,，在走訪其鄰居好友張某時，了解到常某某近幾天經(jīng)常跟他提起此事,，對張某某不讓他砌墻還是心存不滿,，還表示地方不給他就在那里堆糞堆，讓他家夏天開不開窗戶,，并且已經(jīng)著手拉糞堆積,。得知情況后，網(wǎng)格員,、調(diào)解員再次找常某某進行談心談話,，并對他的錯誤做法進行了批評，最后消除了不滿情緒,。有效地防止了糾紛事件再次發(fā)生,。