本報訊 日前,，省法律援助中心組織開展了遼寧法律服務(wù)網(wǎng)和12348公共法律服務(wù)熱線咨詢解答同行評估工作,，對法網(wǎng)和熱線平臺工作進行了一次“全面體檢”，旨在查找法網(wǎng)和熱線工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題,，通過整改提升服務(wù)質(zhì)量,，著力滿足群眾法律服務(wù)需要。
遼寧法律服務(wù)網(wǎng)和12348公共法律服務(wù)熱線是司法行政機關(guān)為人民群眾提供均等,、普惠法律服務(wù)的重要載體和平臺,。按照新制定的《遼寧省法網(wǎng)和熱線服務(wù)質(zhì)量考核評估辦法》，此次評估以“找準(zhǔn)問題,，對癥下藥”為原則,，各市選派有法律專業(yè)背景，熟悉公共法律服務(wù)相關(guān)法律,、法規(guī),、政策、文件,，有較強的法律咨詢解答技能的人員參與評估,。
評估人員專業(yè)，評估手段也多樣化,。評估采取聽取匯報,、查看后臺數(shù)據(jù)、對隨機抽取的法網(wǎng)和熱線工單進行專業(yè)同行評判等方式進行,。評估中,，采取邊評估工作、邊分析問題,、邊指導(dǎo)釋明,、邊總結(jié)提升的工作模式，對發(fā)現(xiàn)的咨詢解答質(zhì)量問題進行現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn),。據(jù)介紹,，我省此項工作成效處在全國前列，數(shù)據(jù)顯示,，今年上半年,，全省14個市熱線總接通率全部達(dá)到90%以上。