今年4月1日開始，按照沈陽市委政法委的統(tǒng)一部署,，沈陽市公安局交通警察局,、各區(qū)法院,、市保險行業(yè)協(xié)會依托市公安局交警局14個大隊組建道路交通事故訴前調解服務中心。
三方聯(lián)動
提升便民服務空間
當前，困擾人身傷害交通事故處理的問題主要表現(xiàn)為墊付醫(yī)藥費用困難、法院審判時間長,、保險公司賠付程序復雜、理賠用時較長以及當事人缺乏賠償標準了解等,，易引發(fā)事故當事人的不滿,，不安定因素增多，給社會帶來一定的負面影響,。
道路交通事故訴前調解服務中心（簡稱“訴調服務中心”）將交警部門,、法院、保險公司有機統(tǒng)一,，將受案,、調解,、審判有機融入,、無縫銜接，3個部門共同開展工作,，通過“搭建一個平臺,，解決兩個極端問題，實現(xiàn)三方聯(lián)動”,，減少中間人的介入,、減少事故當事人的顧慮、減少事故賠償?shù)闹虚g環(huán)節(jié),，不給“黃?！辨苌臻g。
公示服務
提升風險化解能力
訴前調解是指法院立案受理前,，對適宜調解的案件,，在征得當事人同意的情況下，“訴調服務中心”進行調解,。交警部門前期與沈陽市保險行業(yè)協(xié)會進行溝通和研討,，建立工作模式和解決問題機制，并與占保險行業(yè)份額95%以上的前十家保險公司達成共識,，提出了“快速辦服務老百姓,、零費用解決大問題”總體工作架構,，推出并公示了全部免費的“訴調對接一體化、評估委托一站式,、事故理賠一條龍,、問題解答一系列”四項便民服務和政策法規(guī)、理賠流程,、賠償標準,、保險規(guī)定、訴訟程序五類業(yè)務咨詢,。同時,，訴前調解具有全部免費、便捷高效,、公平公正,、信息安全、一站服務,、平等自愿,、直接生效、調訴銜接,、標準透明,、和諧溝通十大優(yōu)勢，通過拓展交通事故賠償糾紛訴前調解途徑,，有效提高了化解社會風險的能力,。
統(tǒng)一標準
提升社會認可共識
通過不斷總結“訴調服務中心”組建工作進展情況和業(yè)務工作開展情況，不斷提煉精華,、總結經(jīng)驗,，健全工作機制。依據(jù)規(guī)范的程序,，受理,、調解矛盾糾紛，確保調解合法,、合理,、合情，積極維護糾紛各方當事人的合法權益,，從而及時化解道路交通事故產(chǎn)生的民事糾紛,，促進社會和諧穩(wěn)定。截至目前,，全市14個“訴調服務中心”共接待群眾業(yè)務咨詢2129人次,，成功調解227件。
判決不是案件的終點,，“事了”才是司法的追求,?！霸V調服務中心”的實體化運轉，是落實社會矛盾化解工作的一項重要舉措,。不但有效整合了交警,、法院、保險公司的現(xiàn)有資源,，節(jié)約了行政,、司法成本，而且更有利于妥善處理各類道路交通事故,，合力化解矛盾糾紛,，真正實現(xiàn)多方共贏局面。
典型案例
日前,，沈陽公安交警鐵西大隊“訴調服務中心”成功調解一起電動自行車與行人交通事故產(chǎn)生的追償權糾紛,，有力促成雙方當事人化解矛盾。
市民叢某某駕駛二輪電動車行駛至鐵西區(qū)建設大路段50米處與老人楊某某發(fā)生碰撞,，楊某某面部著地摔倒致使門牙損傷及其他牙齒松動,。經(jīng)鐵西區(qū)交警大隊處理并出具交通事故責任認定書，認定叢某某負此次事故全部責任,，楊某某無責,。隨后，叢某某帶領在家屬陪同下的楊某某前往醫(yī)院診治,，初步醫(yī)療處置后,，告知后期需要再進行牙齒修復。雙方因后期醫(yī)療費用事宜自行協(xié)商未果,，共同來到道路交通事故訴前調解服務中心申請調解,。
“訴調服務中心”調解員耐心為雙方當事人講解相關法律規(guī)定及鑒定標準,，多次與各方協(xié)調,，通過法理情相結合，耐心尋找該案的“平衡點”,，努力促進雙方對賠償費用達成一致,。最終，叢某某一次性賠償楊某某20000元,。工作人員為雙方當事人制作了調解協(xié)議,，雙方對于此次事故再無其他糾紛。
這個服務中心都管啥
●提供法律咨詢
●認真解答人民群眾提出的有關機動車交通事故責任糾紛的法律問題
●幫助查找相關法律規(guī)定,，并提供便民服務
●辦理立案手續(xù),，將服務窗口前移
●調解未果的，就地立案,，提高審判效率,，擴大審判效果
●減少大量民事法律訴訟成本,，切實維護交通事故當事人的合法權益