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群眾的事就是自家的事

來源:遼寧法治報 | 作者:記者 董楠 | 發(fā)布時間: 2024-06-14 10:05

  人物簡介

  甄學然,,1970年7月出生,中共黨員,,1995年開始從事信訪工作,,現(xiàn)任喀喇沁左翼蒙古族自治縣信訪局局長,、縣人民政府辦公室副主任。

  人物特點

  他把信訪群眾當成自己的親人,,時時為民著想,,處處為民謀利,依法依規(guī)為群眾解決了一大批煩心事,、揪心事,。

  人物心聲

  信訪工作是送上門的群眾工作,我要做的就是將群眾的急難愁盼問題解決好,,這是我義不容辭的責任,。

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甄學然接待來訪群眾

  換位思考

  為民解難不遺余力

  把群眾的事當成自家的事,設(shè)身處地為群眾排憂解難,是甄學然從事信訪工作第一天便立下的誓言,。

  29年來,,甄學然用心、用情,、用力幫助群眾解決煩心事,、揪心事,以實際行動成為群眾的“貼心人”,。

  “養(yǎng)老金如果不能及時領(lǐng)取,,將嚴重影響老年人的晚年生活,況且他們已經(jīng)一年多沒有領(lǐng)到養(yǎng)老金了,,當時我看在眼里急在心上,。”?

  2020年8月,,喀左縣50多名退休工作人員找到甄學然,,反映養(yǎng)老金停發(fā)一年多,希望其幫助協(xié)調(diào)解決,。甄學然熱情接待后對此事進行了全面調(diào)查,,自己駕車逐個鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪,確定涉及此類問題的人員,,并多次組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會,,經(jīng)充分研究商討拿出解決辦法,最終補發(fā)了150多名退休工作人員的養(yǎng)老保險金,,得到了群眾的大力認可。

  29年來,,甄學然累計接待處理信訪案件1萬余件次,,協(xié)調(diào)推動化解信訪疑難案件1500余件次,真正扛起“為民解難,、為黨分憂”政治責任,。

  主動服務(wù)

  化解矛盾在萌芽

  “信訪工作是了解社情民意的重要窗口,只有我們主動服務(wù),、靠前服務(wù),,才能將群眾的合理合法訴求解決好?!?9年來,,甄學然是這樣說的,也是這樣做的,。

  一次,,喀左縣某小區(qū)因開發(fā)商資金鏈斷裂,不能如期完工,購房群眾與開發(fā)商發(fā)生矛盾糾紛,。甄學然了解情況后,,積極找開發(fā)商了解情況,發(fā)現(xiàn)有部分購房群眾拖欠購房尾款,,使工程無法順利開展,。于是,甄學然迅速組織成立工作組,,逐戶清收尾款,。在甄學然和同事們的共同努力下,成功將資金籌齊,,使該小區(qū)順利施工,,讓群眾得以及時入住。

  然而,,此事并沒有告一段落,。甄學然在工作中發(fā)現(xiàn),由于該小區(qū)開發(fā)商此前借貸款抵押了部分住宅,,并對抵押房進行銷售,,造成已售樓房不能辦理產(chǎn)權(quán)證。隨后,,甄學然主動協(xié)調(diào)有關(guān)部門對該小區(qū)辦證難,、貸款保證金不能退還、消防設(shè)施不完善等問題進行了逐個解決,,真正讓購房者住上了放心房,,有效預防了后續(xù)矛盾糾紛的發(fā)生。

  規(guī)范流程

  提升信訪工作質(zhì)效

  多年來的信訪工作經(jīng)歷讓甄學然意識到,,信訪工作涉及千家萬戶,,而信訪部門又是群眾利益訴求的聚集地,只有積極拓寬信訪渠道,,不斷規(guī)范信訪工作流程,,全力推進信訪工作法治化建設(shè),才能讓信訪工作走深走實,。

  工作中,,甄學然注重源頭治理,不斷加強基層矛盾糾紛化解,,并積極推動全縣有權(quán)處理信訪事項的行政機關(guān)受理規(guī)范化,,真正做到了預防法治化、受理法治化,。同時,,甄學然還把信訪接待由接待登記變?yōu)楝F(xiàn)場辦公,能夠當場化解的簡單矛盾糾紛全力做到就地解決,不能當場化解的復雜矛盾糾紛,,提請縣信訪工作聯(lián)席會議協(xié)調(diào)解決,,努力推動辦理法治化,使群眾95%的矛盾糾紛在信訪接待大廳得以化解,。此外,,他還大力推行“方便、快捷,、透明”的網(wǎng)上信訪模式,,目前網(wǎng)上信訪已經(jīng)成為喀左縣信訪“主渠道”。

  2023年11月,,因長期勞累,,甄學然患上了腎癌,但他做完手術(shù)只住了短短7天院就匆匆回到崗位,。如今,,他依然奮戰(zhàn)在信訪工作一線,用自己的實際行動詮釋著一名新時代信訪工作者的使命與擔當,。?


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