“小區(qū)門口擺攤不規(guī)范,，能不能統(tǒng)一在一個位置,？”“老小區(qū)的車子越來越多，能不能把小區(qū)里的一塊空地改成停車場,？”類似這些百姓生活中的大事小情，都會在錦州市凌河區(qū)錦鐵街道興華社區(qū)“居民評理說事點”里吐露出來,。
在社區(qū)居民看來,，這些“點”不僅是群眾嘮家常的地方，還是了解社情民意的信息集散地,。
為進(jìn)一步創(chuàng)新基層社會治理,，拓寬百姓說事渠道,，從源頭化解矛盾糾紛，錦州市凌河區(qū)錦鐵街道興華社區(qū)積極推進(jìn)“居民評理說事點”工作,，通過組建居民說事隊,、專業(yè)調(diào)解隊、心理咨詢隊,、基層網(wǎng)格隊,，實現(xiàn)調(diào)解能力、法律知識和業(yè)務(wù)水平的深度融合,，用基層“微治理”撬動社會“大民生”,。
在評理說事會議上，居民代表們暢所欲言
居民說事隊 親民
情景
“上周,，三單元的李大姐險些遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙,，多開展反詐宣傳活動，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)群眾識騙防騙意識,?！痹谂d華社區(qū)評理說事會議上，居民代表們暢所欲言,。
興華社區(qū)評理說事會議,，由社區(qū)居民選出代表成立代表團(tuán)隊，居民們經(jīng)常圍坐在一起,，以“小區(qū)問題居民提,，解決問題居民想”的方式，努力實現(xiàn)“民事,、民議,、民決”。
為方便居民說說心里話,，社區(qū)還特地設(shè)置了“說事”來訪登記本,，并開通“居民說事”的熱線電話，形成多渠道,、多形式,、全覆蓋的社區(qū)“說事”網(wǎng)絡(luò)，為社區(qū)居民無障礙“說事”創(chuàng)造了便利的條件,。
專業(yè)調(diào)解隊 解紛
情景
“實在太鬧心了,，社區(qū)同志要幫我解決問題啊?！币蚵┧畣栴},，李女士與樓上居民產(chǎn)生了矛盾。接到反映后,，社區(qū)調(diào)解員與派出所民警分別到雙方家中查看漏水現(xiàn)場以及了解情況,，經(jīng)過三次入戶協(xié)調(diào),，最終雙方達(dá)成了共識，一場矛盾得以有效化解,。
“全方位深化警社共治,、匯聚更多力量參與基層治理，正是長期保持和諧穩(wěn)定的重要基礎(chǔ)之一,?！卞\鐵街道興華社區(qū)黨委書記于陽陽對記者說。
對標(biāo)矛盾“走出去”,，聯(lián)動調(diào)解“請進(jìn)來”。
記者了解到,，興華社區(qū)“居民評理說事點”邀請法官,、民警、社區(qū)法律顧問擔(dān)任調(diào)解員,，成立“兩官一律”專家調(diào)解隊伍,，司法力量的引入補(bǔ)充了社區(qū)調(diào)解專業(yè)短板，能讓群眾矛盾在最短時間內(nèi)得到最有效的化解,。
此外,，聯(lián)合社區(qū)黨員干部、志愿者以及網(wǎng)格員共同參與的“平安家園矛盾糾紛調(diào)解隊”,，充分發(fā)揮來自群眾,、貼近群眾的優(yōu)勢，在轄區(qū)積極巡查摸排,，有效參與調(diào)解,，避免糾紛升級，真正做到“小事不出網(wǎng)格,，大事不出社區(qū),，矛盾不上交”。
心理咨詢隊 疏導(dǎo)
情景
“老師,，真是太感謝您了,，多虧您的幫助，讓我和女兒走出困境,?！庇忠粋€周三下午，居民李女士來到興華社區(qū)心理咨詢室“心靈港灣”,，找心理咨詢師聊天,。
原來李女士離婚后，經(jīng)營餐館,，并獨自撫養(yǎng)10歲女兒小美（化名）,。2022年8月份,，小美在餐館遭受60歲男性猥褻，受到了一定程度的心理傷害,?！拔也恢涝鯓影参颗畠海恢涝鯓痈畠簻贤??！睙o奈之下，李女士來到興華社區(qū)心理咨詢室尋求幫助,。
經(jīng)過近半年的免費心理咨詢,，李女士和女兒逐漸敞開心扉，李女士學(xué)會了如何與孩子溝通,，懂得尊重和耐心的重要性,，學(xué)會從孩子的角度看待問題。
“興華社區(qū)心理咨詢室‘心靈港灣’,，聯(lián)合錦州醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院人文與健康管理院等多家單位,，邀請多位具有國家二級心理咨詢師資格的老師擔(dān)任心理咨詢室的工作人員，通過心理個案輔導(dǎo),、線下講座,、線上直播等形式開展多樣化公益活動，從維護(hù)心理健康的角度出發(fā),，為居民排解焦慮情緒,。”于陽陽告訴記者,，心理咨詢室的開設(shè),，進(jìn)一步提升社區(qū)居民心理健康水平，化解矛盾糾紛,，構(gòu)筑社會心理防線,，有效助力維護(hù)基層社會穩(wěn)定。
心理咨詢師線上直播
基層網(wǎng)格隊 保障
情景
近日,，興華社區(qū)第三網(wǎng)格員在日常網(wǎng)格巡查工作中,，排查到轄區(qū)內(nèi)何某家發(fā)生矛盾糾紛，其遭受家庭暴力并報警,，網(wǎng)格員第一時間將情況反映到社區(qū)“居民評理說事點”,。
“以住宅小區(qū)、樓院為單元進(jìn)行劃分,，社區(qū)實現(xiàn)了網(wǎng)格全面覆蓋,。”于陽陽在向記者介紹情況時，旁邊的群眾也不住感嘆網(wǎng)格員為其生活帶來的幸福感,。
“小網(wǎng)格”關(guān)乎著大治理,，“小調(diào)解”服務(wù)著大民生。
為深入推進(jìn)平安建設(shè)和基層治理工作走深走實,，興華社區(qū)堅持用黨建“小網(wǎng)格”下好基層治理“大棋局”,，以健全網(wǎng)格黨組織體系為基礎(chǔ)，實施常態(tài)化下沉,、精準(zhǔn)化服務(wù),、多元化治理，建強(qiáng)網(wǎng)格排查預(yù)警監(jiān)測,、建強(qiáng)網(wǎng)格會商會辦調(diào)解,、建強(qiáng)網(wǎng)格之聲通報宣傳，真正實現(xiàn)“大事一網(wǎng)聯(lián)動,、小事一格解決”,。