什么是“四心五勤”
為村民排憂解難要用真心,，對待糾紛雙方當(dāng)事人要有公心,，做好人民調(diào)解工作要有熱心，化解群眾糾紛要有耐心,；調(diào)查問題多走動(dòng)做到腿勤,，解答問題多溝通做到嘴勤，排查取證多記錄做到手勤,，發(fā)現(xiàn)問題多觀察做到眼勤,，處理問題多分析做到腦勤。
新賓滿族自治縣北四平鄉(xiāng)馮家村位于我省與吉林省交界處,。馮家村有6個(gè)自然組,，1500多口人。
47歲的馮家村調(diào)解委員會(huì)主任孫克新從事調(diào)解工作20余年,，調(diào)解了大大小小民事糾紛2000多件,，調(diào)解成功率達(dá)到95%以上。
規(guī)范建設(shè)增強(qiáng)戰(zhàn)斗力
馮家村的“村民評理說事點(diǎn)”向村民發(fā)放服務(wù)卡,，卡上印著孫克新的手機(jī)號(hào),，便于村民有事能隨時(shí)找到他。
該村調(diào)委會(huì)由孫克新和其他4名兼職調(diào)解員組成,。兼職調(diào)解員主要由村委干部兼任，并把一些懂法律懂政策,、群眾信任,、工作責(zé)任心強(qiáng)的老黨員和優(yōu)秀青年充實(shí)到調(diào)解隊(duì)伍中來，改善了調(diào)解隊(duì)伍的層次和結(jié)構(gòu),，提高了調(diào)解戰(zhàn)斗力,。
平時(shí)和村民多接觸
20年的調(diào)解工作讓孫克新認(rèn)識(shí)到，要做好調(diào)解除了掌握調(diào)解工作的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技巧，熟悉相關(guān)的法律法規(guī)外,，更重要的就是平時(shí)多和村民接觸,，聊聊家長里短，增進(jìn)感情,，只有平時(shí)多接觸,、多溝通，才能隨時(shí)掌握村民的心理狀態(tài),，了解村民的需求,，就能掌握解決矛盾的主動(dòng)權(quán)。
憑著對這份工作的執(zhí)著和熱愛,，孫克新通過不斷的摸索學(xué)習(xí),，總結(jié)出人民調(diào)解工作要做到“四心五勤”才會(huì)取得良好效果。
及時(shí)出手避免沖突
去年6月20日,，馮家村村民于某去地里干活兒,，路過村里的時(shí)候，當(dāng)街辱罵本組村民肖某,。原來,，2018年漲大水，于某,、肖某的土地被沖毀了,。水退之后，于某被水毀的部分土地被同組的肖某耕種,。肖某答應(yīng)第二年還給于某,，但第二年，肖某不但沒能把于某的地還給他,，甚至連自己的地也給沖毀一些,，如今已變成河道了。于某找到肖某討要說法,，肖某沒有明確的態(tài)度,。于某懷恨在心，每次見到肖某必罵,，已經(jīng)很多次了,。
這次于某罵肖某的時(shí)候，恰值肖某弟弟經(jīng)過,，肖某弟弟憤怒之下將于某打傷,。于某揚(yáng)言，誓將肖某哥倆報(bào)復(fù)致死,。經(jīng)孫克新了解,，于某妻子患有重病，于某情緒低落，可能會(huì)有過激行為,。于是,，孫克新把肖某和于某請到了評理說事點(diǎn)解決糾紛。動(dòng)之以情,、曉之以理,，兩家終于握手言和，一場有可能引發(fā)的刑事案件在調(diào)解員的及時(shí)調(diào)解下成功化解,。