本報訊 近年來,，朝陽市司法局牢記司法為民宗旨,，充分發(fā)揮12348法網(wǎng)熱線平臺作用,，不斷滿足人民群眾日益增長的多樣化法治需求,，積極引導(dǎo)群眾運(yùn)用法治思維和方式解決問題,，推動形成辦事依法,、遇事找法,、解決問題用法,、化解矛盾靠法的良好法治環(huán)境,。
朝陽市法律服務(wù)中心整合律師、公證,、仲裁,、司法鑒定、人民調(diào)解,、行政復(fù)議等法律服務(wù)力量,，打造了具備法律事務(wù)咨詢、矛盾糾紛調(diào)解,、困難群眾維權(quán),、法律服務(wù)供給等功能的12348法網(wǎng)熱線平臺，實現(xiàn)法律服務(wù)和司法行政各項業(yè)務(wù)“一號對外”,，暖心接待每一位來訪群眾,、細(xì)心解答每一個電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢,、竭盡全力辦好每一個案件，真正做到“答詢有深度,、轉(zhuǎn)辦有速度,、服務(wù)有溫度”，并及時將問題向市委,、市政府反饋,。目前，年均接聽熱線電話6000余次,，網(wǎng)上答詢150件次,，現(xiàn)場接待群眾300余人次，轉(zhuǎn)辦社區(qū)矯正,、執(zhí)法監(jiān)督,、行政復(fù)議、人民調(diào)解,、法律服務(wù)行業(yè)投訴舉報等案件40余件次,。
同時，朝陽市法律援助中心還依托12348法網(wǎng)熱線平臺,，全力打造“一對一”普法大課堂,，在解答法律具體問題以及提供相關(guān)法律服務(wù)過程中，始終將法治宣傳教育貫穿全程,，實行“一對一”授課,，向當(dāng)事人深度解讀有關(guān)法律條款，積極引導(dǎo)當(dāng)事人增強(qiáng)法治意識,、樹立法治思維,，運(yùn)用法律手段處理問題。并建立了研判預(yù)警機(jī)制,，每月對群眾咨詢和反饋情況進(jìn)行匯總分析,，對同類問題歸類量化，實行數(shù)據(jù)對比和趨勢研判,，形成高質(zhì)量數(shù)據(jù)報告,，及時報送市委、市政府并抄送有關(guān)市直部門,。
此外,，朝陽市充分發(fā)揮12348法網(wǎng)熱線平臺作用，調(diào)動律師,、公證,、法律援助、執(zhí)法監(jiān)督等多方資源參與矛盾糾紛化解工作,，打造了“流水線”式矛盾糾紛化解服務(wù)體系,。12348熱線在接待群眾咨詢過程中,，主動排查矛盾糾紛線索，并對線索分級預(yù)警,。針對一般矛盾線索，堅持普法宣傳教育為主,，向來電群眾講清楚法律規(guī)定,、厘清是非曲直，引導(dǎo)勸說以和為貴,，消除矛盾糾紛,，做到定分止?fàn)帲会槍χ匾芫€索,，會同人民調(diào)解中心指派調(diào)解力量提早介入,，全力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
年初以來,，朝陽市12348熱線排查轉(zhuǎn)辦化解矛盾糾紛案件105件,，成為群眾滿意的民生法律服務(wù)專線。