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舉措用在點(diǎn)兒上 服務(wù)做到心坎里——“三點(diǎn)”發(fā)力打造“村(居)民評理說事點(diǎn)”的阜新樣板

來源:遼寧法治報(bào) | 作者:駐阜新記者 孫程超 | 發(fā)布時(shí)間: 2022-01-07 13:14

  去年以來,阜新市委,、市政府高度重視“村(居)民評理說事點(diǎn)”建設(shè),,將其納入市域社會治理現(xiàn)代化和“三落實(shí)”專項(xiàng)行動以及實(shí)績考核的重要內(nèi)容,強(qiáng)化統(tǒng)籌,、多措并舉,、四級聯(lián)動,著力為群眾搭建“家門口”的說事,、議事,、調(diào)事平臺,真正實(shí)現(xiàn)了新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在阜新開花結(jié)果,。

張彪(左)到百姓家中調(diào)解

張彪(左)到群眾家中了解訴求,。

  強(qiáng)基礎(chǔ) 建在點(diǎn)兒上

  為全面推進(jìn)“村(居)民評理說事點(diǎn)”建設(shè)規(guī)范、有序,、良性發(fā)展,,阜新市司法局強(qiáng)化統(tǒng)籌推動,與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動同部署,、同總結(jié),,召開推進(jìn)會議,將“村(居)民評理說事點(diǎn)”建設(shè)由農(nóng)村向城市推進(jìn)延伸,。目前,,全市已建成187個(gè)“村(居)民評理說事點(diǎn)”,建成率達(dá)100%,。

  本著方便,、快捷、高效的為民服務(wù)理念,,阜新市司法局根據(jù)每個(gè)社區(qū)的特點(diǎn)進(jìn)行選址,,協(xié)助解決社區(qū)“居民評理說事點(diǎn)”辦公用房19處,確保辦公場所獨(dú)立,,便于群眾敞開心扉,,便于說事員對癥下藥。統(tǒng)一制作下發(fā)記錄本和工作臺賬,,嚴(yán)格落實(shí)每周走訪,、首問負(fù)責(zé)、跟蹤辦理,、“一事一評”等工作機(jī)制,,依托規(guī)范化工作機(jī)制,使群眾反映的問題得到有效解決,。

  不僅如此,,阜新市司法局還堅(jiān)持“一把手”親自抓、定方向劃重點(diǎn),,多輪深入“說事點(diǎn)”現(xiàn)場督導(dǎo),,了解掌握運(yùn)行實(shí)際情況,幫助解決實(shí)際問題,,并推動落實(shí)“以案定補(bǔ)”制度,,落實(shí)專項(xiàng)資金保障,加大“村(居)民評理說事點(diǎn)”說事員配備力度,,共配備專兼職調(diào)解員187名,,另配備信息員1100余名。

  辦實(shí)事 做在點(diǎn)兒上

  此外,,為了方便群眾快捷反映訴求,,提升群眾滿意率,市司法局還大力推動“慧評理”微信小程序的推廣和應(yīng)用,。

  為發(fā)揮小程序信息化平臺優(yōu)勢,,阜新市司法局聯(lián)合全市各“村(居)民評理說事點(diǎn)”線上線下齊發(fā)力,為群眾搭建起了快捷方便的反映問題解決問題渠道,。邀請省司法廳“慧評理”小程序研發(fā)工程師開展現(xiàn)場培訓(xùn),,全市600余名調(diào)解員參加培訓(xùn)。同時(shí),,阜新市司法局突出數(shù)據(jù)分析成果運(yùn)用,,充分運(yùn)用智能程序數(shù)據(jù)匯總情況,精準(zhǔn)制定調(diào)解工作要點(diǎn),、矛盾糾紛風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等臺賬,,為深入開展人民調(diào)解提供有力支撐,同時(shí)借助群眾反饋功能,,實(shí)時(shí)了解廣大人民群眾多元化法治需求,。“慧評理”小程序上線以來,,線上受理群眾各類訴求280件,,已解決239件,。

  解矛盾 說在點(diǎn)兒上

  在一起矛盾糾紛中,一棟居民樓的一樓住戶家中一直漏水,,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn),,是二樓的管道出現(xiàn)了問題,鄰里之間僵持不下,。

  阜新市海州區(qū)司法局和平司法所了解此事后,,派出資深說事員,將樓上樓下的兩位住戶請到了“居民評理說事點(diǎn)”,。在說事員的耐心調(diào)解下,,兩家住戶終于可以心平氣和地商討解決辦法。當(dāng)天,,管道就修好了,,矛盾終于化解了。

  在矛盾糾紛化解工作中,,阜新市司法局把宣傳“彪哥”精神和他所創(chuàng)立的“彪哥”調(diào)解工作十步法作為推進(jìn)全系統(tǒng)干事創(chuàng)業(yè)的重要舉措,,對張彪調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)固化形成制度,形成了一套務(wù)實(shí)管用的特色調(diào)解“真經(jīng)”,,多年來累計(jì)辦理人民調(diào)解法律援助案件3800余件,,調(diào)解成功率達(dá)99%。