“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開展以來,，葫蘆島市公安局南票分局結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，做好簡政放權(quán),、優(yōu)化服務(wù)和創(chuàng)新管理,，變“衙門”為“窗口”，以窗口單位改革為著眼點(diǎn),，解決過去各自為戰(zhàn),、分割履職、統(tǒng)籌難,、協(xié)調(diào)難等問題,，主動(dòng)靠前服務(wù)，把辦事方便作為衡量服務(wù)企業(yè),、服務(wù)群眾的標(biāo)準(zhǔn),，確保為企業(yè)、群眾提供更多便利,。
窗口民警進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)
練內(nèi)功 學(xué)會(huì)本事辦實(shí)事
南票分局把“提升行政效能”作為窗口單位改革的目標(biāo),，研究深化公安行政服務(wù)管理改革工作，并重點(diǎn)從戶政窗口入手,，著力解決過去“辦證多”“辦事難”等問題,，讓群眾辦事更方便,、更快捷。專門組織培訓(xùn),，確保窗口民警熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及辦理時(shí)限等要求,，學(xué)懂弄通相關(guān)平臺(tái)的操作方法,；同時(shí)，按照要求,，集中查找窗口民警在服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平、服務(wù)能力,、服務(wù)紀(jì)律等方面存在的不足,，在制度規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量,、能力素質(zhì)等方面下功夫,，使窗口服務(wù)水平得到提升。
為群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)
提效率 手腳麻利辦實(shí)事
為減少因群眾辦事不了解情況造成的“多跑,、錯(cuò)跑”情況,，南票分局戶籍工作人員主動(dòng)聯(lián)系群眾，告知業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度,，提醒補(bǔ)全材料,，送去方便。同時(shí),，各戶籍窗口還著力開展宣傳工作,，對(duì)來訪的辦事人員進(jìn)行面對(duì)面宣傳，真正把“安全”“須知”“細(xì)節(jié)”送到群眾心中,。
在日常工作中,，對(duì)存在的虛假戶口材料、重復(fù)戶口等戶籍問題,，民警均在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)糾正,，并對(duì)此類辦事人員予以教育，告知其此種行為的嚴(yán)重性,；對(duì)部分不法中介帶來的落戶人員,，主動(dòng)告知其正規(guī)程序，挽回經(jīng)濟(jì)損失,。此外,，各辦證窗口絕不以“整不過來”“活比較多”為由降低工作效率，對(duì)有緊迫需求的群眾采取“特情特辦”的工作方針,，主動(dòng)延長工作時(shí)間,，加快辦好業(yè)務(wù),。對(duì)老弱病殘等特殊群體采取有效引導(dǎo)辦理，提高辦證制證工作效率,，提升親和感,，得到了群眾“現(xiàn)在辦事真方便”“現(xiàn)在辦事真快”的贊譽(yù)。
聽意見 敞開窗戶辦實(shí)事
南票分局在各個(gè)服務(wù)窗口全部安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)器,，設(shè)置“非常滿意,、滿意、基本滿意,、不滿意”四檔評(píng)估意見,，由服務(wù)對(duì)象根據(jù)窗口實(shí)際服務(wù)質(zhì)量自主評(píng)定。南票分局營商辦定期對(duì)評(píng)價(jià)器數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查,，及時(shí)通報(bào)群眾的評(píng)價(jià)情況,，對(duì)評(píng)價(jià)較低的窗口單位予以通報(bào)。
同時(shí),，南票分局督察室采取重點(diǎn)檢查,、視頻巡查等方式進(jìn)行督導(dǎo)，凡因違反規(guī)范,、引起群眾投訴舉報(bào)的,，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重和影響程度,，給予該窗口單位領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事民警相應(yīng)處理,。對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量好的單位，在評(píng)先評(píng)優(yōu)上給予大力傾斜,。通過獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，推動(dòng)南票分局窗口服務(wù)質(zhì)量大幅提升。