“我這里是湖北省人民檢察院,，想問一下你們的地址,，因工作需要,，我們要去遼寧查一下被執(zhí)行人的服刑地點(diǎn)，以及調(diào)取本案相關(guān)刑釋人員的釋放證明,。”“您的需求我們可以線上辦理，不需要您大老遠(yuǎn)跑一趟,。請您將2人或2人以上工作人員介紹信、工作證,、身份證明等材料復(fù)印件以及需要查詢的信息通過傳真或電子郵件發(fā)送給我們,，我們核實后會盡快將您需要查詢的信息以信箋的形式告知您。”
“簡直太方便了,，非常感謝,！”“不客氣，我們的宗旨就是要讓信息多跑路,，讓來電人少跑腿,，感謝您的來電?！?
這只是遼寧監(jiān)獄獄務(wù)公開服務(wù)中心12348“2號鍵”熱線所涵蓋的業(yè)務(wù)范圍之一,。
遼寧監(jiān)獄獄務(wù)公開服務(wù)中心12348“2號鍵”熱線平臺懸掛著一面面錦旗，每面錦旗的背后都有一個故事,，其中一面寫著“講政治 顧大局 敢擔(dān)當(dāng) 勇作為”,，落款為沈陽市公安局蘇家屯分局。原來,，12348“2號鍵”熱線接到了蘇家屯公安分局來電,，刑警大隊因辦案需要，急需查詢31人的羈押地點(diǎn),。經(jīng)核實對方身份信息后,，服務(wù)中心民警一刻不停地通過綜合管理平臺逐一細(xì)致查詢比對，來電當(dāng)日就將全部查詢結(jié)果反饋,，蘇家屯公安分局在此信息線索助力下,，快速偵破了一起重大刑事案件。
省監(jiān)獄管理局深入學(xué)習(xí)黨的十九屆六中全會精神,，結(jié)合監(jiān)獄工作實際,，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動。遼寧監(jiān)獄獄務(wù)公開服務(wù)中心成立以來,，解決了以往職能交叉,、多方受理，協(xié)調(diào)難,、周期長,、機(jī)制不暢，過程缺乏監(jiān)督,、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)偏低問題,，填補(bǔ)了監(jiān)獄對外公共服務(wù)的“空白”。自熱線開通近8個月以來,，共接聽各類電話26140個,，其中服務(wù)群眾類業(yè)務(wù)占57.3%，對公業(yè)務(wù)類占42.7%,，服務(wù)范圍已覆蓋24省240家對公單位和全體服刑人員家屬,，監(jiān)獄業(yè)務(wù)辦結(jié)率,、好評率均為100%。
據(jù)省監(jiān)獄管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，全省監(jiān)獄的服務(wù)中心實行“5+2”工作制,，已實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦理,、網(wǎng)上監(jiān)督,，一個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、一個跟進(jìn)尺度,，在便民,、利民服務(wù)上用實招、見實效,，真正地讓社會各界體會到了遼寧監(jiān)獄服務(wù)的“熱情”和執(zhí)法的“溫度”,。