為積極回應(yīng)人民群眾對司法工作的新要求,、新期待,，牢牢把握“司法為民、公正司法”的工作主線,，葫蘆島市中級人民法院訴訟服務(wù)中心不斷創(chuàng)新舉措,，改進工作作風，推出系列為群眾辦實事舉措，做好訴訟便民利民工作,，進一步提檔升級訴訟服務(wù)功能,。
訴訟服務(wù)中心立案窗口
開通“立案直通廳”
“我要告狀，告?菖?菖欠錢不還,?！?月19日，一位老人又急又氣地來到葫蘆島中院訴訟服務(wù)中心申請立案,。立案服務(wù)窗口工作人員了解情況后，耐心地告知老人需要去戶口所在地的基層法院起訴，并且詳細告知起訴所需要的材料,。雖然沒有立成案,，但老人還是滿意地表示“沒白來”,。
立案,，被群眾視為訴訟的第一道“門檻”,，葫蘆島中院訴訟服務(wù)中心為群眾辦實事的第一個舉措就是“拆門檻”，對符合立案條件的,，做到有案必立、有訴必理；對不符合立案條件的,，耐心做好依法解決和訴訟引導(dǎo)工作，一次性告知申請人所需補齊的資料及辦理途徑,。
“您請到這邊來,，馬上給您辦理,。”4月24日,，一位坐著輪椅的殘疾人十分吃力地來到葫蘆島中院訴訟服務(wù)中心立案大廳,，看到每個窗口都有不少人,，一時犯了難。一名導(dǎo)訴員過來簡單了解情況后,，直接推著輪椅將他送到了“老弱病殘立案窗口”,，窗口工作人員當即為他辦理了業(yè)務(wù),。在他離開之前，訴訟服務(wù)中心工作人員還貼心地帶他去了一趟衛(wèi)生間,。
“為了服務(wù)老弱病殘,，我們專門開通了老弱病殘立案綠色通道,，對老弱病殘做到優(yōu)先立案,，對符合司法救助條件的實行訴訟費用的減緩免等政策,。”葫蘆島中院訴訟服務(wù)中心副主任梁玨景告訴記者,，為了方便群眾利案,，中心著力開通“立案直通廳”,，做好訴訟服務(wù)大廳現(xiàn)場立案服務(wù)，當事人可視自己情況選擇便捷的立案服務(wù)方式,。同時還積極推進網(wǎng)上立案,、中國移動微法院立案,、跨域立案等服務(wù),。
開通“便民服務(wù)廳”
“您好,，有什么可以幫您,？”“請?zhí)峁┮幌履膫€人信息，我查詢一下,?！?月25日，葫蘆島中院訴訟服務(wù)中心12368訴訟服務(wù)熱線接線員趙景涵熟練地接通了群眾來電,，即時進行了解答,，并做好了相關(guān)記錄,。趙景涵告訴記者，現(xiàn)在她們每天能接到100多個熱線電話,，包括咨詢案件信息,、法官信息以及投訴等眾多內(nèi)容。
12368訴訟服務(wù)熱線已經(jīng)成為葫蘆島中院與群眾溝通的重要橋梁,，人工服務(wù)由坐席員在工作時間提供“一對一”在線訴訟服務(wù),，自動語音服務(wù)為當事人提供24小時案件信息查詢服務(wù)。近期,，該中心還把判后答疑并入了12368,，極大方便了群眾與法官溝通。
葫蘆島中院訴訟服務(wù)中心把服務(wù)放在重要位置,，軟硬件“兩手抓兩手硬”,，訴訟服務(wù)大廳設(shè)置了智能導(dǎo)訴機、訴訟風險評估機,、訴訟服務(wù)一體機等設(shè)備,。設(shè)置了立案流程、訴訟材料清單等導(dǎo)引圖,，并有人工導(dǎo)訴員為當事人提供全方位的訴訟指導(dǎo)和服務(wù),；使用集約送達平臺建立統(tǒng)一送達機制，線上電子送達與傳統(tǒng)郵寄送達相結(jié)合,，實現(xiàn)送達工作的專業(yè)化,、精準化,、快速化,，提升裁判文書送達效率；中心還推進了上訴案件卷宗電子化改革,，將原來上訴案件立案審查紙質(zhì)卷宗改為審查電子卷宗,，極大提升了上訴案件的立案效率。
開通“調(diào)解直通廳”
“真拖不起了,，等著拿錢治病呢,，法官積極給我們做調(diào)解，總算透亮了,，這個月底就能拿到錢了,。”4月9日,，與某保險公司簽訂了調(diào)解協(xié)議之后,，一起交通賠償案件的當事人牛某成長舒了一口氣。
去年3月30日,，牛某成在一起交通事故中受傷,。一審法院判決事故責任方車輛投保的保險公司承擔賠償責任,。一審判決后，保險公司不服,，認為牛某成系退休人員,，享受相關(guān)退休待遇，不應(yīng)支持其誤工費,，一審判決牛某成誤工費沒有相關(guān)事實和法律依據(jù),。上訴至葫蘆島中院。
葫蘆島中院訴訟服務(wù)中心速裁庭合議庭法官鐘金芹接到立案后,，多次與雙方當事人溝通,，最終達成和解，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議,，既解決了牛某成的燃眉之急,，也減輕了保險公司一方的訴累，案結(jié)事了,。
庭前調(diào)解是葫蘆島中院為更快更好地服務(wù)群眾,、減輕案件當事人負累、提高審判效率的重要舉措,。該院打造了特色調(diào)解室,，設(shè)有訴訟輔導(dǎo)室、多功能調(diào)解室,、第三方調(diào)解室,、執(zhí)行接待室等特色調(diào)解室，打造不同場景氛圍,，舒緩當事人情緒,，便于糾紛化解。并且將“讓當事人跑腿”變成“讓數(shù)據(jù)跑路”,，開通訴前音視頻調(diào)解,，由特邀調(diào)解員通過線上方式為當事人進行案件調(diào)解，促進糾紛解決,。