去年以來,，錦州市委市政府信訪局以深入開展“爭創(chuàng)人民滿意窗口”“人民滿意接訪員”活動(dòng)為契機(jī),，升級(jí)改造來訪接待大廳，全力打造“無障礙,、親情化”接訪工作模式，全面推進(jìn)首辦責(zé)任制,，規(guī)定信訪案件辦理標(biāo)準(zhǔn)化流程,，推動(dòng)及時(shí)就地解決。
工作人員“面對(duì)面”接訪
玻璃墻沒了 和群眾的心更近了
阻隔在信訪群眾與工作人員之間的玻璃墻消失了,，敞開式窗口真正實(shí)現(xiàn)了“零距離”……
近日,，記者來到錦州市信訪局來訪接待大廳,，這里寬敞明亮，秩序井然,。
錦州市信訪局接訪科科長梁雪松介紹,，為了暢通群眾的信訪渠道，今年4月,，錦州市信訪局在照常接訪情況下,，改進(jìn)接待大廳接訪窗口規(guī)制，拆卸掉窗口厚厚的玻璃墻,、降低高高的登記臺(tái),，全力打造出“無障礙、親情化”接訪工作模式,。
“和接訪工作人員面對(duì)面交流,，感到舒心?！比罕娡跸壬f,，“信訪局拆除的不僅是一堵玻璃墻，更是和群眾之間的‘隔心墻’,?！?
記者看到，在接待大廳,，設(shè)有單獨(dú)的法律咨詢室,、人民調(diào)解室，對(duì)群眾進(jìn)行心理疏導(dǎo),，打開心結(jié)解開困惑,；配備了急救箱、存包柜,、飲水機(jī),、電視墻等基礎(chǔ)設(shè)施，尤其為有傷殘的來訪群眾提供了無障礙通道,，并設(shè)有信訪流程圖,、專門導(dǎo)訪和信訪登記分流中心等，形成了具有錦州特色的“信訪超市”,，體現(xiàn)出濃濃的人情味,。
75日縮短為7日 首辦責(zé)任落實(shí)落地
公安、司法行政,、法務(wù)律師等窗口入駐來訪接待大廳,，實(shí)現(xiàn)了多部門聯(lián)動(dòng)“一體化”接訪。
“多部門聯(lián)動(dòng)‘一體化’接訪，形成了以市信訪局為主要載體的‘1+6’聯(lián)動(dòng)接處訪工作模式,?！绷貉┧筛嬖V記者，如今,，錦州市信訪局全面落實(shí)首接,、首轉(zhuǎn)、首辦,、督查督辦,，實(shí)現(xiàn)全程專人跟蹤檔案化管理，現(xiàn)場辦公,、首接首辦,、即接即辦，接談,、記錄,、登記、辦理,、反饋,，全程督查到底，真正做到了“一站式接待,、一條龍辦理,、一攬子解決”。
“我們堅(jiān)持當(dāng)日登記受理,、當(dāng)天轉(zhuǎn)送交辦,，日清日結(jié)，絕不過夜,。要求責(zé)任部門對(duì)事實(shí)清楚,、責(zé)任明確、易于解決的,，3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)信訪事項(xiàng)全面落實(shí)首接、首轉(zhuǎn),、首辦,，7個(gè)工作日全部辦結(jié)，除需市信訪工作聯(lián)席會(huì)議議定的特殊疑難案件外,，實(shí)現(xiàn)從信訪條例規(guī)定的時(shí)限75日縮短為7個(gè)工作日的重大改變,。”梁雪松說,。
今年以來,，全市攻堅(jiān)臺(tái)賬案件化解率96.4%；初訪臺(tái)賬化解率85.2%；三大領(lǐng)域案件化解率88%,。錦州市信訪局將所有信訪案件全部納入“最多訪一次”范疇,，對(duì)所有的來信來訪，網(wǎng)上投訴案件登記全部交辦,，督促責(zé)任單位限期反饋答復(fù),，核查督查辦理結(jié)果，整理案件歸檔成卷,。
打造“四度”模式 把工作做到心坎上
“態(tài)度好,，效率高，信訪真沒那么難,！”趙某握著接待大廳接待員靖鈺的手,，眼中含著淚。
讓群眾“最多訪一次”是信訪工作貫徹落實(shí)“以人民為中心”思想的具體體現(xiàn),，錦州市信訪局在改造信訪大廳時(shí)重點(diǎn)把控同信訪群眾的溝通與交流,，并形成“四度”工作模式。
接待群眾有熱度,，在打造全省首家面對(duì)面接待群眾來訪的公共接待場所后,，工作人員實(shí)現(xiàn)了同群眾面對(duì)面交流，手把手講解,，心貼心溝通,；讓群眾來訪有溫度，標(biāo)準(zhǔn)的來訪流程,、貼心服務(wù),、工作承諾，提高了來訪接待工作環(huán)境和處理來訪事項(xiàng)工作效率,，努力做到讓群眾帶著訴求來,，帶著微笑回；信訪工作心中有尺度,，組織專題培訓(xùn),，做好群眾來訪接待、規(guī)范信訪信息系統(tǒng)登記錄入,、落實(shí)首辦責(zé)任以及做好信訪事項(xiàng)“三率”工作,，提升信訪干部政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和履職能力,；做到分類清楚有態(tài)度,，屬于信訪事項(xiàng)受理范疇的，工作人員進(jìn)行直接溝通,、直接答復(fù),，對(duì)現(xiàn)場無法直接答復(fù)的,，逐案轉(zhuǎn)交，并進(jìn)行政策解釋,、情緒疏導(dǎo),，按問題區(qū)分告知信訪人維權(quán)途徑。
錦州市信訪局局長趙春明表示,，錦州市信訪局將繼續(xù)做好依法,、熱情、文明接待和規(guī)范處理群眾信訪,，深入推進(jìn)“陽光信訪,、法治信訪、責(zé)任信訪”,，不斷開創(chuàng)全市信訪工作新局面,。