遼寧長安網(wǎng)訊 “真是想不到啊,！我投訴的問題半個小時就解決了”,。大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)李女士激動的說。
工作人員網(wǎng)上辦理信訪投訴
2月4日14時許,，大連市委市政府信訪局網(wǎng)絡(luò)投訴處工作人員打開一件網(wǎng)上投訴件,，投訴人正是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)李女士，李女士反映有人在網(wǎng)絡(luò)微信群造謠大連封城,，造成群眾恐慌,，請嚴(yán)厲處理！投訴附件中配有5張截圖,。
14時18分,，網(wǎng)絡(luò)投訴處工作人員迅速啟動應(yīng)急處理機制，立即和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)公安分局取得聯(lián)系,，將投訴件通過遼寧省信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)公安分局,。信訪部門和責(zé)任單位聯(lián)手開啟了網(wǎng)上信訪投訴辦理“接力賽”。
14時39分,，公安部門接到投訴后,，僅用1分鐘即通過遼寧省信訪信息系統(tǒng)向投訴人發(fā)出了實體性受理告知書并撥打李女士電話了解相關(guān)情況。經(jīng)調(diào)查,，李女士反映的情況屬實，造謠的人已經(jīng)遭到微信群內(nèi)其他人的指責(zé),，造謠者表示承認(rèn)錯誤不會再散播不當(dāng)言論,。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)公安分局相關(guān)部門研判后認(rèn)為案件未構(gòu)成較大影響，且本人已承認(rèn)錯誤,，不再進(jìn)行治安處罰,。公安機關(guān)告知李女士如再發(fā)現(xiàn)相關(guān)造謠的信息,，立即撥打分局電話，一經(jīng)查實,，公安機關(guān)將嚴(yán)肅處理,，同時對李女士能夠在疫情期間主動舉報網(wǎng)上違法行為表示感謝。
14時49分,，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)公安分局相關(guān)部門按照案件處置流程通過系統(tǒng)向李女士出具了投訴答復(fù)意見書,。當(dāng)天李女士對公安機關(guān)工作表示滿意并進(jìn)行了滿意評價。
從信訪事項啟動到辦結(jié)僅用了31分鐘,。能贏得這場“接力賽”的勝利,，既得益于網(wǎng)上投訴平臺的便利高效，又是信訪部門落實首辦責(zé)任制,，適時啟動簡易程序的具體實踐,，更是責(zé)任單位在疫情面前工作的擔(dān)當(dāng)盡責(zé)。
據(jù)了解,，疫情防控期間,，為最大限度減少人員流動聚集，降低交叉?zhèn)魅撅L(fēng)險,，保護(hù)人民群眾生命安全,，全省市縣鄉(xiāng)各級各部門群眾來訪接待場所暫時關(guān)閉。為保證群眾信訪訴求表達(dá)渠道暢通,，省委省政府信訪局要求各級信訪部門全面加強網(wǎng)上投訴辦理工作,。在官方網(wǎng)站、今日頭條號和微信公眾號上發(fā)布公告,，對網(wǎng)上投訴流程進(jìn)行了詳細(xì)介紹,。各級信訪干部堅守崗位，履職盡責(zé),，對群眾網(wǎng)上投訴隨來隨辦,、一盯到底，協(xié)調(diào)有關(guān)部門按期辦結(jié),、規(guī)范答復(fù),。特別是對群眾反映與疫情防控有關(guān)的訴求和意見建議，督促相關(guān)地區(qū),、部門快速辦理,，確保群眾信訪訴求“足不出戶”就能得到依法及時就地解決。1月31日以來,，省委省政府信訪局辦理國家信訪局轉(zhuǎn)交和自行受理群眾網(wǎng)上投訴1370件,。
網(wǎng)上信訪具有公開透明、高效快捷,、便于監(jiān)督的特點,，當(dāng)前新型冠狀病毒肺炎疫情防控戰(zhàn)正在進(jìn)行,，省信訪局建議廣大群眾盡量減少出行，更多地通過網(wǎng)上信訪渠道反映訴求,。