本報訊 記者11月1日從鞍山市公安局獲悉，該局主動與市委政法委溝通協(xié)作,，以切實(shí)為基層減負(fù)增效,、切實(shí)為群眾紓困解難“兩個切實(shí)”為出發(fā)點(diǎn)，“零延遲”部署,、“零梗阻”推進(jìn),，快速實(shí)現(xiàn)了110接警平臺與8890民生服務(wù)平臺的雙向分流、無縫對接,。目前,，平臺已試運(yùn)行4個月，共分流非警務(wù)警情3167起,，其中咨詢類1736起,、求助類953起、舉報類434起,、投訴類44起,，警情處置和服務(wù)群眾的質(zhì)量、效率不斷攀升,。
據(jù)了解,，此項工程既是一項便民利民工程，又是一項惠警愛警工程,，采取雙向轉(zhuǎn)遞,、職能互補(bǔ)的工作思路：一方面，突出黨政優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在最短時間內(nèi)將群眾的報警,、求助、投訴等信息反映至相關(guān)部門,，為群眾解決問題,；另一方面，突出公安專業(yè)職能,，最大限度將非警務(wù)警情分流至其他部門，為基層民警減負(fù),。在現(xiàn)有系統(tǒng)功能基礎(chǔ)上,，采取三方通話方式實(shí)現(xiàn)非警務(wù)警情分流，即：110接警平臺接到非警務(wù)警情后,，立即通過“一鍵轉(zhuǎn)接”呼叫8890民生服務(wù)平臺,，讓群眾直接向8890民生服務(wù)平臺反映問題，確認(rèn)該問題屬于其受理范圍后,，110接警平臺再切斷己方通話,，由8890民生服務(wù)平臺獨(dú)立推進(jìn)后續(xù)辦理。
在110接警細(xì)則中,，補(bǔ)充了非警務(wù)警情分流事項,，要求接警員接警后首先判斷警情性質(zhì)，并依據(jù)性質(zhì)選擇下達(dá)指令至屬地派出所，或“一鍵轉(zhuǎn)接”至8890民生服務(wù)平臺,。同時,，對從8890民生服務(wù)平臺轉(zhuǎn)接的涉警類咨詢、求助,、舉報,、投訴事項，要求立即受理并指令屬地派出所出警,，實(shí)現(xiàn)了分流的交互,、無縫。
據(jù)介紹,，“雙零”對接融合以來,，群眾在尋求幫助、反映問題時方向已經(jīng)越來越明確,，盲目撥打110現(xiàn)象逐漸減少,。今年7月份分流非警務(wù)警情992起，8月份分流775起,，9月份分流560起,，呈穩(wěn)步下降態(tài)勢?；鶎用窬?fù)擔(dān)有效減輕,，平均處置警情時長縮減25.6%，服務(wù)效率大幅提升,。