在鞍山,，撥打集舉報投訴,、政策咨詢,、便民服務(wù)于一體的鞍山8890綜合服務(wù)平臺（以下簡稱8890平臺），已經(jīng)成為鞍山市民最為信賴的訴求方式,，很多人將8890平臺親切地稱呼為“撥撥就靈”,。
今年1月1日8890平臺啟動以來，鞍山市委,、市政府高度重視,，把8890平臺辦件工作內(nèi)嵌于各級各部門，作為基本工作職能和工作方式,，群眾信任度,、滿意度顯著提升。截至9月2日,，已累計辦理各類訴求超過22萬件,，辦結(jié)率達(dá)95%，贏得了鋼城百姓的信任與支持,。
鞍山8890群眾訴求辦理中心
整合訴求平臺 實現(xiàn)“一號受理”
“惠寶小區(qū)居民反映存在吃水難問題”“有群眾反映我市辦理企業(yè)注冊刻章費用較高”……每天早上8時,，鞍山8890群眾訴求辦理中心負(fù)責(zé)人賈成瑋的第一項工作就是參加鞍山市群眾工作委員會辦公室日調(diào)度會議，群眾和企業(yè)集中反映的訴求,、處理過程中遇到的疑難問題都拿到會上擺一擺,。
“市委,、市政府把8890作為社會治理,、為民辦事的主要平臺,，每天的調(diào)度會都有市領(lǐng)導(dǎo)參加?！辟Z成瑋說,，他在調(diào)度會上提出企業(yè)集中反映注冊刻章費用較高的問題后，市長聽取了相關(guān)工作匯報并作出批示,，市公安局立即組織對刻章市場調(diào)查走訪,，對全市12家審批備案的公章刻制企業(yè)進(jìn)行約談，使刻章成本從最低幾百元降至幾十元,，每年惠及3萬多戶新增市場主體,，促進(jìn)營商環(huán)境健康發(fā)展。
據(jù)了解,，2018年10月,，鞍山8890綜合服務(wù)平臺開始籌劃建設(shè)，經(jīng)過深入調(diào)研,、反復(fù)論證,、不斷完善，形成了現(xiàn)在的“一委,、一辦,、一中心、一平臺,、七大板塊,、四個專班、一個集團(tuán),、一支隊伍”的整體架構(gòu),，并于今年1月1日正式啟動運行。其中,，“一平臺”是在8890政務(wù)便民服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上,，整合民心網(wǎng)、12345政府服務(wù)熱線,、市長信箱等各種群眾反映問題渠道,，建立8890平臺，實現(xiàn)“一號受理”,，切實解決了渠道較多,、管理分散、辦理效率低,、信息不共享等問題,。
以群眾為視角 堅持“眼睛向下看”
賈成瑋告訴記者，8890平臺建設(shè)之初，就注重群眾訴求辦理質(zhì)量,，通過抓實跟蹤督辦,、解決實際問題、及時答復(fù)反饋,，做到“件件有著落,、事事有回音”，提高了群眾滿意度,。
“以人民群眾為視角,，堅持眼睛向下看?！边@是8890平臺每個工作人員的座右銘,。目前，8890平臺對各類訴求問題實行三級定性,，分類從原來民心網(wǎng)成立之初的百余類細(xì)化到目前的3700多類,。
8890平臺運行之前，在民心網(wǎng)等反映問題渠道,，鞍山共受理群眾訴求30余萬件,，平均每天訴求不到100件，而在8890平臺運行后的半年時間里,，群眾有效訴求總量就突破了16萬件,，平均每天超過1000件?！斑@充分說明了鞍山市民對市委,、市政府的高度信任，證明8890是我們發(fā)現(xiàn)群眾工作難題的有效平臺,?！辟Z成瑋說。
提高效率 首辦單位先解決后算賬
針對疑難復(fù)雜訴求在多部門聯(lián)合執(zhí)法推進(jìn)困難,、各部分職責(zé)劃分不清導(dǎo)致涉及的訴求解決困難等問題,，鞍山市委構(gòu)建了全市應(yīng)急處置體系并建立了辦件流程和長效機制。特別是對于責(zé)任主體不明晰,、容易相互推諉的訴求,，市委常委會確定了“首辦單位先解決后算賬”的原則，極大提高了解決問題的效率,，讓老百姓切實體驗到“8890撥撥就靈”,。
今年5月，針對全市棄管,、回遷小區(qū)用水難,、維修難的問題,，市政府出臺了相關(guān)政策，明確市水務(wù)集團(tuán)全面接管,，遇到各類用水問題要無條件,、第一時間率先解決，此舉一次性解決了全市近10萬戶30萬鋼城百姓的用水和維修問題,。
鞍山市政府要求，對于8890平臺交辦的事,，屬地縣區(qū)先擔(dān)當(dāng),；需要市級解決的事，例如供氣,、供電等,，交給市里各個企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)不辦理的統(tǒng)一由主管部門市城建局協(xié)調(diào)解決,；主管部門之間有推諉的找牽頭部門,，誰牽頭誰負(fù)責(zé)，從而形成了一套明晰完備的問題解決機制,。
滿不滿意 群眾說了算
8890平臺運行以來,，充分發(fā)揮在收集數(shù)據(jù)信息資源、統(tǒng)籌黨政資源,、貼近基層實際等方面的優(yōu)勢,，推進(jìn)城市管理、社會治理和惠民服務(wù),，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定,，以群眾反映問題的“小切口”做好社會治理的“大文章”。
今年春節(jié)期間,，8890平臺接到多起緊急投訴電話,，反映鞍山市鐵西區(qū)九道街多處居民小區(qū)煤氣氣壓低，無法做飯,。8890平臺立即向市燃?xì)饧瘓F(tuán)下發(fā)督辦通知書,，責(zé)成燃?xì)饧瘓F(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)全力解決問題。燃?xì)饧瘓F(tuán)緊急調(diào)派工人進(jìn)行現(xiàn)場搶修,，當(dāng)天就讓該地區(qū)燃?xì)饣謴?fù)正常供應(yīng),。
據(jù)了解，8890平臺嚴(yán)格將群眾是否滿意作為評定五星件的必要條件,，訴求件辦結(jié)后,，只要群眾反饋不滿意，該訴求件的最終評價就一定低于五星,。對于群眾不滿意的訴求件,，及時啟動信訪督辦程序，對于經(jīng)信訪二次督辦還未解決的，則及時轉(zhuǎn)到紀(jì)委專班或市直機關(guān)工委,，深入查處辦理群眾訴求工作中不作為,、慢作為、亂作為等問題,。
8890平臺開通以后,，累計抽查回訪2萬件，其中滿意18740件,，滿意率達(dá)到93.7%,，實現(xiàn)了辦件數(shù)量和辦件質(zhì)量的雙提升。