當(dāng)班人：沈陽市和平區(qū)人民法院社會特邀調(diào)解員
當(dāng)班日志：成功調(diào)解糾紛
龔雪峰（左一）協(xié)助記者調(diào)解
3月8日,，記者站在沈陽市和平區(qū)人民法院訴前聯(lián)調(diào)工作室的門口,，不免有些緊張,，因為這是記者第一次作為特邀調(diào)解員前來,。
“我們的特邀調(diào)解員有退休社區(qū)工作人員,、法律工作者,、勞動模范,、行業(yè)專家等，都各有專長,，但第一次上崗,，大家都難免會緊張?！痹V前聯(lián)調(diào)工作室負(fù)責(zé)人龔雪峰看出記者有些不安,，“調(diào)解員都希望盡快把案件調(diào)成，及時化解矛盾糾紛,。然而經(jīng)歷得多了,，才會發(fā)現(xiàn)達(dá)到這個目標(biāo)并不容易,。法律法條要熟爛于心是基本功,，此外還得有幾手絕活才行！”
在隨后的調(diào)解過程中,，記者充分體會到了龔雪峰這番話的滋味,。
“把自己當(dāng)成‘滅火器’”
記者要調(diào)解的是一起預(yù)付費(fèi)旅游合同糾紛，還未等記者問話,，起訴方商女士的情緒就激動起來：“今天我們既然坐在這兒了,，你們就給個痛快話，5月份我能不能走上南非團(tuán),？”調(diào)解剛一開始,，伶牙俐齒的商女士就率先發(fā)難。雙方你來我往,、唇槍舌劍,，眼看矛盾升級，記者打算“控制一下節(jié)奏”,，可張了幾次嘴,，根本插不進(jìn)去話，擔(dān)心場面失控的記者一度心如擂鼓,。
就在這時,，龔雪峰碰了碰記者的胳膊，用眼神示意記者出去一趟,?！半p方各說各的，這么下去就要‘談崩了’,，你得趕緊把話頭攬過來,！”龔雪峰對記者進(jìn)行“緊急培訓(xùn)”?！翱墒?，商女士的怨氣太大了,，該怎么說才能平息她的怒火呢？”“當(dāng)事人帶著情緒來太正常了,！尤其是起訴方,，都是試過各種方法但仍然解決不了問題，最后才到法院的,?！迸阍谂赃叺馁Y深調(diào)解員王旭接過話茬說：“調(diào)解工作，可不是光懂法會講理就能做好的,?！?
王旭是國家二級心理咨詢師，在調(diào)解中能夠利用專業(yè)的心理學(xué)知識察言觀色,，幫當(dāng)事雙方打開糾纏不清的“死結(jié)”是她的“獨(dú)門功夫”,。“記住,，你要把自己當(dāng)成‘滅火器’,，幫雙方理順心氣、打開心結(jié),，再找到‘平衡點(diǎn)’,。”有了王旭的鼓舞,，記者充滿信心地回到了工作室,。“商姐,，我知道你是不信任他們,，但你相信法律會保護(hù)你，所以才來到這里,，才來找我們,，對嗎？”記者現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,，感到被理解的商女士慢慢冷靜了下來,。記者立刻抓住有利時機(jī)，提出了一個雙方都能接受的方案,，最終促成了此次調(diào)解,。
調(diào)解員是“多面手”
“居然讓我勸人家放棄繼承房產(chǎn)！他糊弄誰,？這在法律上叫代位繼承,，我們調(diào)解得依法來。”談話間,，特邀調(diào)解員張玉潔回到了辦公室,。剛剛結(jié)束一輪調(diào)解的她絲毫不見疲態(tài)，誰能想到這位一張嘴就是法律專業(yè)術(shù)語的老大姐,，已經(jīng)快60歲了,。
“今天有個繼承案件，兩位老人先后去世,，三個子女為房產(chǎn)爭得不可開交,。誰成想老人下鄉(xiāng)時在農(nóng)村生的一個兒子冒了出來。這個農(nóng)村兒子也過世了,，他的子女加入了爭房隊伍……”張玉潔快言快語,，三個子女的代理律師讓她給兩個農(nóng)村孩子做做“思想”工作，“他居然說這個房產(chǎn)壓根沒農(nóng)村孩子的份兒,，以為我做社區(qū)工作出身不懂法,？”
張玉潔退休前擔(dān)任沈陽市沈河區(qū)南湖街道三好街社區(qū)黨委書記一職，多年的社區(qū)工作經(jīng)驗讓她在調(diào)解工作中特別接地氣兒,?！坝幸淮危粋€80歲的大娘來起訴鄰居做延伸陽臺擋光,，聽說法院有社區(qū)工作人員做調(diào)解，直接過來‘點(diǎn)名’找張玉潔,?！饼徰┓逶谝慌钥滟潱骸霸谠蹅凂v院特邀調(diào)解員中，張大姐可是大家公認(rèn)的勤學(xué)好問第一人,?！?
從2017年3月和平區(qū)法院招聘特邀調(diào)解員起，兩年時間過去了,，這些“專家”都成了“多面手”,。張玉潔常向法官請教法律問題，王旭也會跟大家分享自己的心理學(xué)知識,，“去年我還參加司法考試了呢,，就差了2分，今年我還要再考一次,！”王旭說,。
2018年，和平區(qū)法院訴前聯(lián)調(diào)工作室息訴分流調(diào)解案件近2000件,，占民商事案件的近15％,，平均調(diào)解時間為18天。這些都離不開特聘調(diào)解員的努力和付出。