遼寧長(zhǎng)安網(wǎng)訊?“不得出現(xiàn)‘不清楚、不知道’等生冷硬的用語(yǔ)”……近日,，省高級(jí)人民法院出臺(tái)《關(guān)于開(kāi)展“辦事難”問(wèn)題專項(xiàng)整治工作實(shí)施意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）,，明確優(yōu)化信訪工作流程等8項(xiàng)舉措,，拉開(kāi)“辦事難”問(wèn)題專項(xiàng)整治序幕,。
為確保專項(xiàng)整治取得實(shí)效,，省高院成立了由黨組書記,、院長(zhǎng)張學(xué)群任組長(zhǎng)的專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)一指揮,、全面督導(dǎo)。
記者了解到,，專項(xiàng)整治的8項(xiàng)措施中,，有5項(xiàng)舉措針對(duì)訴訟服務(wù)大廳、信訪接待大廳兩個(gè)“窗口”服務(wù)質(zhì)量：堅(jiān)決杜絕生冷硬態(tài)度,，明確訴訟服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn),，不得出現(xiàn)“不清楚、不知道”等生冷硬的用語(yǔ),；堅(jiān)持導(dǎo)訴制度,，訴訟服務(wù)大廳每天除了安排兩名導(dǎo)訴員進(jìn)行訴訟引導(dǎo)服務(wù)外，安排一名法官值班,，重點(diǎn)是對(duì)前來(lái)訴訟的人民群眾進(jìn)行訴訟輔導(dǎo),，積極引導(dǎo)開(kāi)展訴訟前調(diào)解、委托訴調(diào)對(duì)接組織調(diào)解等,；建立“一次性告知制度”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制度”,，提供“一站式”服務(wù)，努力兌現(xiàn)讓當(dāng)事人少跑一次腿,、少等一分鐘,、少誤一次工的承諾，全力打造“實(shí)體大廳,、12368訴訟服務(wù)熱線和網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺(tái)”三位一體訴訟服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí),；配備便民服務(wù)設(shè)施,，在訴訟服務(wù)大廳和信訪大廳開(kāi)通WiFi，提供免費(fèi)復(fù)印,、打印,、傳真、上網(wǎng)等服務(wù)項(xiàng)目。為年老體弱,、身體殘疾的群眾開(kāi)辟綠色通道,，派專人服務(wù)；優(yōu)化信訪工作流程,，訴訟服務(wù)大廳增設(shè)代理訴訟律師專用接談區(qū),，設(shè)立統(tǒng)一投訴舉報(bào)電話，做到來(lái)訪有接待,，來(lái)信有回音,，申訴有回復(fù)，切實(shí)保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益,。
此外,，《意見(jiàn)》還就司法公開(kāi)、警容風(fēng)紀(jì)和電子化閱檔等作出規(guī)定,。