“中午不休息，周六不休息,，平均每天接待群眾180人次,，辦完證件才回家,，這就是那里民警們的工作狀態(tài)?！?月15日,，在前往阜新市公安局出入境接待大廳的路上，阜新市委政法委宣教科科長(zhǎng)李亮的一席話讓記者對(duì)出入境接待大廳的民警們有了新的認(rèn)識(shí),。
12時(shí)30分,，記者在阜新市委政法委工作人員的陪同下走進(jìn)了阜新市公安局出入境接待大廳。此時(shí),，耐心解答完群眾問(wèn)題的民警李振超,，正攙扶著一位老人慢慢走進(jìn)照相室,。
李振超告訴記者，無(wú)論辦理護(hù)照還是港澳通行證,，照相都是一道必不可少的程序,。以前，申請(qǐng)人來(lái)此照相都需要繳納一定的費(fèi)用,，今年這個(gè)費(fèi)用取消了,，只要申請(qǐng)人攜帶照片，民警對(duì)其進(jìn)行拍照,，比對(duì)照片后就可以用自己的照片辦理相關(guān)證件了,。
“這個(gè)服務(wù)太好了，我們既省了一筆照相的費(fèi)用,，又省去了麻煩,。”一位前來(lái)辦理護(hù)照的群眾對(duì)記者說(shuō),。
李振超向記者講解了辦理護(hù)照和港澳通行證的流程后,，將記者安排在外管業(yè)務(wù)受理窗口?！斑@個(gè)紙上貼的是條形碼,，申請(qǐng)人辦理什么證件就將條形碼貼在表格上相應(yīng)的格子里，千萬(wàn)不能出錯(cuò),?！痹诶钫癯闹笇?dǎo)下，記者用時(shí)7分鐘錄入了一份表格,。
李振超告訴記者,，正常情況下，民警錄入表格的時(shí)間僅需兩三分鐘,，窗口辦證最看重的就是服務(wù)態(tài)度和效率,，民警們平均每天都要接待180位申請(qǐng)人，如果不提高辦證的效率就會(huì)浪費(fèi)很多申請(qǐng)人的時(shí)間,。
李振超（右一）指導(dǎo)記者錄入表格
“你好,，麻煩問(wèn)一下，我想辦理護(hù)照去泰國(guó)旅游,，應(yīng)該怎么辦呀,？”13時(shí)10分，記者主動(dòng)要求來(lái)到大廳內(nèi)當(dāng)起了“引導(dǎo)員”,，并將李振超向記者講述的辦證流程詳細(xì)地向這位群眾講解了一遍,。
在隨后的一小時(shí)內(nèi)，記者接待了13名群眾,，幾乎對(duì)每位群眾都重復(fù)著同樣的話語(yǔ),?！拔覀兠刻熘貜?fù)的話是你的10倍還多呢！”李振超笑著對(duì)記者說(shuō),。
采訪中,，記者了解到該大廳實(shí)施中午不休息的“8+1”服務(wù)、周六不休息的“5+1”服務(wù),。同時(shí),，該大廳還將“十一”、元旦的第二個(gè)休息日及春節(jié)的初四設(shè)立為節(jié)假日的受理日,。
李振超向記者坦言,，“雖然正常下班時(shí)間是晚上5點(diǎn)，但如果群眾多的時(shí)候就會(huì)延遲下班,。有一次我們加班到晚上9點(diǎn)多,，有天下午一次性來(lái)了100多位群眾?！崩钫癯瑢?duì)記者說(shuō),。
記者手記
記者一行離開(kāi)了出入境接待大廳，兩個(gè)多小時(shí)的體驗(yàn)采訪讓記者深有感觸,。
可以說(shuō)這里是一個(gè)“沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)”，不停忙碌的民警們?cè)谵k證過(guò)程中不僅要有速度,，更要有溫度,。除此之外，他們還要對(duì)信息進(jìn)行反復(fù)核對(duì),，即使再忙,，也不能出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)。周而復(fù)始的工作,，看似簡(jiǎn)單乏味,，卻無(wú)不彰顯著他們腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神。