忙 為了讓群眾滿意
“您好,，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù),？”
“請(qǐng)確認(rèn)一下您的姓名和住址,。”
“請(qǐng)您帶好隨身物品,，再見(jiàn),！”
3月9日,，在撫順市公安局戶政處辦證大廳,，記者聽(tīng)到最多的就是這幾句話,。
得知記者要體驗(yàn)辦理身份證的崗位，撫順市公安局戶政處副處長(zhǎng)蔣艷熱情的將記者安排在了辦理加急證件的窗口,，“您就在這體驗(yàn)一下吧,。”
“我再和您確認(rèn)一下您的住址,，拉古鎮(zhèn)拉古村對(duì)嗎,？”一位輔警耐心地對(duì)一位老大娘說(shuō)道，全然不知記者站在后面,。
記者看了看四周,，各種材料、文件都整整齊齊擺在桌上,，高高低低像城墻一樣,。透過(guò)“城墻”，記者發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象,，每名工作人員的后面都放著一個(gè)裝滿水的水杯,，很多水杯里都泡著“胖大海”,。泡“胖大?！辈幌∑妫伤疄樯妒菨M的呢,？他們不渴,？記者心里有個(gè)疑問(wèn)。
在這位輔警辦完業(yè)務(wù)之后,，記者光榮“上崗”,。
“您好，戶口簿帶了嗎,？”“現(xiàn)在開(kāi)始錄入指紋,，請(qǐng)將雙手大拇指按在指紋機(jī)上?！薄罢?qǐng)?jiān)谶@里寫(xiě)上您的郵寄地址,，證件我們會(huì)給您快遞過(guò)去?！?
在輔警的幫助下,，記者完成了自己在崗位上的第一筆業(yè)務(wù)。緊跟著,，第二筆,、第三筆……
記者估算了一下，每辦理一個(gè)業(yè)務(wù),，需要起身3,、4次，說(shuō)30～40句話,，而且這些話都是機(jī)械式的重復(fù),。
時(shí)間一長(zhǎng)，記者的腰不行了,，嗓子也“冒煙"了,。但是來(lái)辦業(yè)務(wù)的群眾還是一個(gè)接著一個(gè)。他們水杯為啥是滿的,，記者心中的疑問(wèn)有了答案,。
記者在撫順市公安局行政審批大廳體驗(yàn)民警工作
閑 讓數(shù)據(jù)多跑路
在行政審批窗口，記者再次“上崗”,，“接手”辦理企業(yè)公章刻字備案業(yè)務(wù),。
窗口民警李盈蓄向記者詳細(xì)地講解了辦理流程，就在這時(shí),，記者“來(lái)活”了,。
5分鐘后,，隨著訂書(shū)器“咔嗒”一聲，記者的這筆業(yè)務(wù)辦完了,。拿到審批手續(xù)后,，這名辦事群眾有些激動(dòng)：“還以為怎么也得等個(gè)幾天，沒(méi)想到手續(xù)這么簡(jiǎn)便,?！?
看著辦事群眾滿意的離開(kāi)，記者突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,，相比繁忙的身份證辦理崗位,，行政審批窗口似乎“冷清”了許多。
行政審批處處長(zhǎng)李文良看穿了記者的心思,，他對(duì)記者說(shuō)：“咱們審批窗口全面落實(shí)‘放管服’改革,，加強(qiáng)了服務(wù)監(jiān)督管理，通過(guò)推行‘互聯(lián)網(wǎng)+行政審批’的做法,，做到了讓數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑腿?！?
“那就是說(shuō)很多東西都可以在網(wǎng)上辦理了唄,？”記者問(wèn)道。
“是的”,，李文良繼續(xù)說(shuō),，“為了方便群眾，我們還將所有不必要的程序和證明全部取消,，盡力節(jié)約群眾辦事的時(shí)間,。為了向企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),，我們行政審批處還統(tǒng)一規(guī)范了全市各行政審批分中心服務(wù)大廳的公示展板,、展架及服務(wù)指南告知單，進(jìn)一步明確了各分中心服務(wù)大廳受理事項(xiàng)的范圍,，同時(shí)進(jìn)一步完善了各類便民服務(wù)設(shè)施,。”
采訪結(jié)束,，記者心里一直想著李文良的一句話——“只要我們心里始終裝著群眾,，群眾就會(huì)對(duì)我們的工作越來(lái)越滿意?！?/p>