“110”幾個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字，不僅囊括了突發(fā)警情,，還有大量舉報(bào),、求助電話。據(jù)了解,，遼寧省丹東市公安局警務(wù)指揮大廳的電話接入量每天近千次,，高峰時(shí)會(huì)達(dá)到1200余次。3月3日,，記者來到這里,，跟接線員一道，真切感受到了他們的艱辛,、鎮(zhèn)定與高效,。
當(dāng)記者進(jìn)入警務(wù)指揮大廳時(shí)，立刻被大廳正前方的一塊巨大顯示屏吸引,，上面清晰完整地展示了110指揮調(diào)試系統(tǒng)的概況,。指揮長(zhǎng)張林介紹，屏幕正中間定格著丹東市一些重要路段和治安復(fù)雜區(qū)的監(jiān)控鏡頭畫面,，確保時(shí)刻為解決各種警情,，尤其是大案要案、突發(fā)情況服務(wù),。
屏幕的下方有多臺(tái)裝有接警系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的電腦正在運(yùn)行。電話鈴聲此起彼伏,，8名接線員正在不停地接聽來電,。
“您好，這里是110指揮中心,，請(qǐng)問您需要什么幫助……”一位接線員迅速接聽來電,，原來一男子發(fā)現(xiàn)他停靠在八街的車輛玻璃破損,，車內(nèi)物品被盜,。接線員一邊仔細(xì)詢問，一邊在鍵盤上敲字如飛,，并不停地點(diǎn)擊鼠標(biāo),，分別登記報(bào)警人、聯(lián)系電話,、案發(fā)地址,、案件類型等信息,。“您放心,，警察馬上到,。”記者觀察到,，從接聽到掛斷電話,，到轉(zhuǎn)給相關(guān)單位處理，共耗時(shí)不到1分鐘,。
張林介紹,，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)是24小時(shí)接受群眾報(bào)警、求助,、投訴的公眾服務(wù)平臺(tái),，在丹東市設(shè)立已有22個(gè)年頭了。2017年,，共接警221998起,，有效警情57387起，其中包括刑事,、治安,、交通事故、糾紛,、求助等各類警情,。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)已成為連接群眾與公安機(jī)關(guān)的一座橋梁，成為守護(hù)千家萬戶平安的生命電波,。
今年1月14日晚11時(shí),，有市民報(bào)警，他的外甥女與男友發(fā)生口角后,，將自己關(guān)在家中割腕自殺,。報(bào)警人與女孩的父母均住在東港市，當(dāng)時(shí)正下著大雪,，短時(shí)間內(nèi)無法趕到,。接線員了解情況后,，立刻發(fā)出指令,，僅僅十分鐘，太平派出所和公安醫(yī)院就迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，并將女孩緊急送往醫(yī)院,，由于救治及時(shí)，女孩傷勢(shì)得到控制,，生命無礙,。
今年1月27日,，120求助稱，他們接到了于家小區(qū)住戶煤氣中毒的求助,，但到達(dá)后沒有找到具體地址,，也聯(lián)系不上求助人。接線員核實(shí)求助人的聯(lián)系電話和姓名等信息,，又通過地圖系統(tǒng)反復(fù)核查地址,，并仔細(xì)比對(duì)該地區(qū)的新舊地址資料，最終查到該求助人的實(shí)際居住地,，并第一時(shí)間通知七道派出所民警,。當(dāng)民警與120救護(hù)人員找到時(shí)，屋內(nèi)充滿煤氣味,，有2人已陷入昏迷,，所幸施救及時(shí)，他們很快脫離生命危險(xiǎn),。
張林說,，接線員24小時(shí)輪流值班，節(jié)假日也不休息,。接到群眾報(bào)警后,，接警員首先就是要立刻做出反應(yīng)，明確報(bào)警人所在的位置,，屬于哪個(gè)部門管轄,，然后才能及時(shí)準(zhǔn)確地下達(dá)出警指令或轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門，這是接警員必備的基本技能,。24小時(shí)值班時(shí)間內(nèi),，接警員要始終坐在接警臺(tái)邊，緊盯著電腦,，腦子要不停地轉(zhuǎn),，嘴巴不停地說，一天下來嗓子都啞了,。因此,，他們看似枯燥重復(fù)的工作，背后卻有著不為人知的辛苦,。
110是社會(huì)治安保障的生命線,，在危機(jī)時(shí)刻發(fā)揮著重大作用。但長(zhǎng)期以來,，每天110所接報(bào)的無效警情占到三分之一,，惡意、騷擾、誤撥等大量的無效警情,，擠占了寶貴的公共保障和警力資源,，還使真正報(bào)警的電話打不進(jìn)來。他們呼吁廣大市民,，能夠珍惜愛護(hù)和正確使用110,，切實(shí)讓110成為群眾的平安守護(hù)者。
中午11時(shí)30分,，記者起身告別時(shí),，接線員們?nèi)栽诿€(gè)不停。正是有了他們24小時(shí)的堅(jiān)持守候,，才有了這座城市的安寧,，他們是城市的“幕后英雄”。