辦案人：王天偉
職務(wù)：營口市老邊區(qū)人民法院民二庭副庭長
物業(yè)公司保潔工作不到位,，業(yè)主就不交物業(yè)費,；物業(yè)公司把車庫挪作他用,，業(yè)主就在小區(qū)隨意停車⋯⋯近年來,，營口市老邊區(qū)轄區(qū)內(nèi)很多小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司之間的矛盾沖突不斷升級,，直至訴至法院,。
營口市老邊區(qū)某花園小區(qū)物業(yè)公司將不交物業(yè)費的業(yè)主告到法院,。為了更好地解決問題，針對這起物業(yè)服務(wù)糾紛案件,，我并沒有在法院開庭審理,，而是組織雙方當(dāng)事人在小區(qū)內(nèi)進行現(xiàn)場調(diào)解。
我在現(xiàn)場查看雙方爭議糾紛的小區(qū)現(xiàn)場狀況之后,，認(rèn)真聽取了物業(yè)公司與業(yè)主的各自訴求,。在案件處理過程中，耐心地向雙方當(dāng)事人講解涉及物業(yè)糾紛案件的法律,、法規(guī),。一方面，告知物業(yè)公司解決與業(yè)主矛盾的主要途徑還是要提高服務(wù)質(zhì)量,，如不采取誠心服務(wù)的態(tài)度并運用合理方式,，很有可能會引起業(yè)主的逆反心理，繼而引發(fā)許多問題,。同時向業(yè)主釋明,，如物業(yè)公司依據(jù)服務(wù)合同提供了物業(yè)服務(wù)，業(yè)主就該交納物業(yè)費,，因為物業(yè)服務(wù)費用是整個小區(qū)物業(yè)服務(wù)的基石,。業(yè)主不能僅僅以“對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不滿意”或“物業(yè)服務(wù)不到位”為由拒交物業(yè)費。業(yè)主如認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有履行或沒有全面履行物業(yè)服務(wù)合同約定的義務(wù),，可以要求物業(yè)公司整改,，甚至向業(yè)主委員會提出更換物業(yè)公司等訴求，但是不能動輒就拒交物業(yè)費用,，如此整個小區(qū)勢必喪失物業(yè)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ),，進而影響全體業(yè)主的正常生活狀態(tài)。
經(jīng)過耐心解釋,，物業(yè)公司對業(yè)主反映的問題第一時間進行了登記,，并承諾會及時有效地解決，小區(qū)業(yè)主也當(dāng)場同意支付所欠的物業(yè)管理費用,，如日后遇到類似問題也會采取理性的方式解決,。一起涉及金額雖不大，但是涉及眾多業(yè)主日常生活的案件圓滿結(jié)案,。