“金杯銀杯不如老百姓的口碑”,，老百姓說好才是真的好。近年來,，丹東市持續(xù)加大法律服務(wù)供給,，聚焦群眾服務(wù)滿意度，推動(dòng)公共法律服務(wù)三大平臺(tái)融合發(fā)展,，公共法律服務(wù)三大平臺(tái)接待量,、接通率、滿意度穩(wěn)居全省前列,。2022年,，丹東市法律援助中心被國家人力資源社會(huì)保障部、司法部授予“全國司法行政系統(tǒng)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào),。
“點(diǎn)援制”把選擇權(quán)交給受援人
“我選孫律師為我打官司,。”去年夏天,，申請(qǐng)人潘某在仔細(xì)查看了“丹東市法律援助志愿者庫名冊(cè)”后,，根據(jù)名冊(cè)中律師介紹，自主選擇承辦法律援助案件律師為其提供服務(wù),。
“點(diǎn)援制”是法律援助指派方式的一種,，讓受援人有了話語權(quán)，改變了職能部門作為主導(dǎo)進(jìn)行“指派”律師的模式,。丹東市法律援助中心主任戰(zhàn)歌說：“在案件指派環(huán)節(jié),，工作人員就把法律援助律師的資料提供給受援人，挑選什么樣的律師承辦自己的案件,，讓受援人自己說了算,?！?
為了充分發(fā)揮“點(diǎn)援制”效能，丹東市法律援助中心在全市律師事務(wù)所和基層法律服務(wù)所設(shè)立法律援助聯(lián)絡(luò)點(diǎn),，共有300余名律師,、法律服務(wù)工作者加入法律援助志愿者隊(duì)伍。
此外,，為了有效滿足群眾的法律服務(wù)需求,，在丹東市司法局的主導(dǎo)下，丹東市法援中心升級(jí)優(yōu)化公共法律服務(wù)平臺(tái),，聘請(qǐng)專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)入駐,，“線上線下”增加了多個(gè)窗口和坐席，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)實(shí)時(shí)接受法律咨詢,。
戰(zhàn)歌說：“公共法律服務(wù)三大平臺(tái)接待量,、接通率、滿意度穩(wěn)居全省前列,。我們還設(shè)置了涉企服務(wù)綠色通道,，以法治護(hù)航民營企業(yè)健康發(fā)展?！?
“三個(gè)當(dāng)日”保證“應(yīng)援盡援優(yōu)援”
“感謝你們幫忙討回我的辛苦錢,！”2023年12月8日，農(nóng)民工馬某將寫著“維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益”的錦旗送到丹東市法援中心,。
原來，馬某因勞動(dòng)爭議事宜申請(qǐng)法律援助,，工作人員按照“三個(gè)當(dāng)日”的便民措施,，當(dāng)日為其辦理了援助手續(xù)。最終,，該案以執(zhí)行和解的方式結(jié)案,，馬某一次性獲得賠償金合計(jì)23000元。
“三個(gè)當(dāng)日”服務(wù)模式,，即“當(dāng)日受理,、當(dāng)日審查、當(dāng)日指派”,，為符合條件的受援人暢通援助渠道,，受到廣大群眾的一致認(rèn)可。丹東市法援中心不斷擴(kuò)大法律援助工作覆蓋面,，相繼在法院,、公安、群團(tuán),、部隊(duì)等44家單位設(shè)立了法律援助工作站,，切實(shí)有效發(fā)揮法律援助近距離服務(wù)群眾的功能。
為加強(qiáng)對(duì)案件的事前、事中,、事后監(jiān)管,，有效規(guī)范承辦人員執(zhí)業(yè)行為，丹東市法援中心創(chuàng)建“內(nèi)部審核+外部評(píng)審”工作模式,。
該工作模式建立了《丹東市法律援助中心聽庭人員名冊(cè)》《丹東市法律援助案件聽庭意見反饋表》,，將案件回訪全覆蓋、案件評(píng)查常態(tài)化,、庭審旁聽“零距離”等措施納入制度之中,，規(guī)范和保障庭審旁聽工作有序開展。同時(shí),，將案件庭審情況作為承辦人員考核評(píng)比的重要依據(jù),，實(shí)現(xiàn)法律援助案件質(zhì)量監(jiān)管“無死角”，打造了丹東市法律援助高效惠民新品牌,。
“走出去”讓服務(wù)更貼近群眾
“你們這個(gè)宣傳視頻看著接地氣,，把我看不明白的法條三兩句就說明白了?！币幻罕娪^看完《法援律師我來說》視頻后由衷地感慨道,。
近年來，丹東市法律援助中心緊緊圍繞企業(yè),、群眾的社會(huì)法律服務(wù)需求,，成立“法律援助宣傳隊(duì)”，在重大節(jié)日,、特殊紀(jì)念日等重要節(jié)點(diǎn)開展宣傳活動(dòng),；主動(dòng)聯(lián)系工業(yè)園區(qū)開展“法律服務(wù)進(jìn)園區(qū)”活動(dòng)；創(chuàng)辦“法援律師我來說”欄目,，針對(duì)群眾普遍關(guān)心的法律問題進(jìn)行深入淺出的解答和宣傳,，以多種形式的法律援助宣傳，提高法律援助的社會(huì)知曉率,。
2023年以來,，丹東市法律援助中心接待來訪群眾6500余人次；熱線平臺(tái)接聽解答法律咨詢11392個(gè),，熱線滿意度回訪率達(dá)到100%,。辦理法律援助案件609件，為受援人挽回經(jīng)濟(jì)損失1600多萬元,。業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)范化程度均名列省內(nèi)前茅,。