“莊店長，你快來幫幫我呀,！我家老劉又喝多了動手打我?！薄澳銊e怕，我馬上過來?！比涨?，接完電話后，大連市普蘭店區(qū)墨盤街道王山頭社區(qū)“法治超市”店長莊益國立即趕往求助居民王某家中,，按照“三步工作法”化解家庭矛盾糾紛,。
第一步，理清矛盾,，精準(zhǔn)掌握實(shí)情,。王山頭社區(qū)“法治超市”工作人員兵分兩路，一組迅速趕到當(dāng)事人家中防止矛盾激化,，另一組到當(dāng)事人鄰居及親屬家走訪調(diào)查,。據(jù)了解，王某的丈夫劉某平時愛喝點(diǎn)小酒,，但酒后常對王某打罵,。于是“法治超市”店長立即向擔(dān)任“區(qū)域經(jīng)理”的大連市普蘭店區(qū)司法局墨盤司法所所長趙品德匯報(bào)，組成聯(lián)調(diào)小組,，初步確定調(diào)解方案。
第二步,，依法調(diào)解,，教育疏導(dǎo)并進(jìn)。調(diào)解現(xiàn)場,，由于劉某還沒醒酒,，情緒依然暴躁。王某也在氣頭上,，表示堅(jiān)決要離婚,。于是，聯(lián)調(diào)小組先讓王某暫時到親戚家住一晚,，等第二天劉某醒酒再調(diào)解,。第二天，聯(lián)調(diào)小組再次來到劉某家,，通過“面對面”擺事實(shí),、“背靠背”講道理，最終劉某主動向妻子承認(rèn)錯誤,，表示：“以后一定會和和氣氣地過日子,！”
第三步，定期回訪,，鞏固調(diào)解質(zhì)效,。為確保矛盾糾紛化解效果，王山頭社區(qū)“法治超市”創(chuàng)新建立家庭矛盾糾紛“一家一訪”工作制度，落實(shí)一周,、一月,、一季度“三個一”的回訪制度，扎實(shí)做好三次以上定期回訪,，詳細(xì)了解矛盾糾紛調(diào)處是否得當(dāng),、當(dāng)事人是否滿意，便于及時跟進(jìn)開展后續(xù)工作,。