本報訊 “要大力整合相關部門資源力量,，切實破解‘兩臺’對接過程中遇到的難點,、痛點問題，確?！畠膳_’聯(lián)動接得快,、轉(zhuǎn)得準、辦得實,，讓110報警電話守護人民群眾安全‘生命線’的作用得到更好發(fā)揮,，也讓12345熱線聽民聲、紓民困,、聚民意的橋梁紐帶價值進一步彰顯,。”這是8月31日在本溪召開的全省12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動現(xiàn)場會提出的要求,。
近年來,隨著群眾利益訴求的多元化,，大量非警務類報警事項涌向110報警服務臺，在占用大量警務資源的同時,，很多非警務訴求得不到第一時間解決,。因此，本溪市政府高度重視12345與110“兩臺”聯(lián)動對接工作,，經(jīng)過多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動,，5月19日，在全省率先實現(xiàn)了“兩臺”聯(lián)通和數(shù)據(jù)共享,。
記者了解到,，自“兩臺”聯(lián)通以來，本溪市110報警服務臺轉(zhuǎn)出非警務警情1538件,，受理12345轉(zhuǎn)入緊急聯(lián)動警情39件,涉及供電,、燃氣、路燈、線纜,、占道經(jīng)營,、林木傾倒、施工噪音等40余項,。12345分流辦理110非警務警情滿意率達到97.39%,，無一例針對公安機關的投訴，充分發(fā)揮了“1+1>2”的聚合效應,，服務群眾,、防范風險、維護穩(wěn)定安全能力顯著提升,，政府職能部門協(xié)同處置能力得到進一步提升,。
延伸
110報警服務臺凡接到涉及10大類105項非警務警情（分流事項）時，立即通過聯(lián)動平臺快速轉(zhuǎn)入12345受理,。
轉(zhuǎn)遞的非警務警情（分流事項）具體為一般聯(lián)動,、緊急聯(lián)動、重大聯(lián)動三級,。
一般聯(lián)動事項發(fā)生后,，110即通過平臺分流至12345，由12345轉(zhuǎn)辦政府相關職能部門落辦,，咨詢類2個工作日內(nèi)辦結,，其他類訴求事項不超過3個工作日。