本報(bào)訊 “我的案件進(jìn)展到哪一步了,？”“我怎么找到負(fù)責(zé)我這個(gè)案子的法官,？”“我想知道案子什么時(shí)候開(kāi)庭,？”在訴訟過(guò)程中，當(dāng)事人經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力往返法院?jiǎn)栐兦闆r,。其實(shí)足不出戶，撥打訴訟服務(wù)熱線12368就能對(duì)立案,、調(diào)解,、結(jié)案、執(zhí)行等事項(xiàng)進(jìn)行查詢,，訴服熱線“一號(hào)對(duì)外”解答人民群眾有關(guān)案件的程序性問(wèn)題,。
“客戶拖欠了很久的欠款一直沒(méi)有還，想起訴但是不知道該怎么辦,，試著打了一下12368,，經(jīng)過(guò)工作人員的幫助和耐心指導(dǎo)，很順利地在網(wǎng)上立了案,，非常方便,。”當(dāng)事人李某說(shuō)道,。
據(jù)悉,，訴服熱線坐席人員接到來(lái)電時(shí),，通過(guò)記錄來(lái)電者的電話號(hào)碼,、證件號(hào)碼,、反映的問(wèn)題類型、來(lái)電需求,、涉及的相關(guān)案件號(hào),、辦理情況等，對(duì)訴訟咨詢,、案件查詢,、聯(lián)系法官等不同業(yè)務(wù)分類進(jìn)行登記?？梢灾苯哟饛?fù)的問(wèn)題,，坐席人員會(huì)直接回復(fù)來(lái)電人，對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,，或需要轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理的,，坐席人員會(huì)將當(dāng)事人的聯(lián)系方式和需求等信息形成工單進(jìn)行派發(fā)，由相關(guān)辦理人及時(shí)為當(dāng)事人做出答復(fù),。
該平臺(tái)采取人工接聽(tīng)和自助語(yǔ)音兩種方式,，24小時(shí)提供訴訟服務(wù)。當(dāng)事人在工作時(shí)間撥打12368,，系統(tǒng)自動(dòng)將電話轉(zhuǎn)接給熱線工作人員,，如果當(dāng)事人在非工作時(shí)間撥打12368，自助系統(tǒng)將語(yǔ)音提示當(dāng)事人進(jìn)行操作,，同樣可以查詢案件相關(guān)信息,，辦理訴訟事務(wù)。
截至12月中旬,，12368訴訟服務(wù)熱線已累計(jì)接聽(tīng)群眾來(lái)電577970次,，讓當(dāng)事人打得通電話、找得到法官,、說(shuō)得清情況,、等得到回復(fù)，使問(wèn)詢有人查,、咨詢有人答,、訴求有人記、信訪有人接,、困難有人幫……訴服熱線顯著暢通當(dāng)事人與法院的溝通渠道,，進(jìn)一步滿足人民群眾多元司法需求。