一個平安微信群,，就是一個“線上”警務室；一次實地走訪,，就是一次“線下”體察民心,、解困紓難的過程,。一片更美的“楓”景綻放在遼東熱土,，成為解碼基層社會治理的鑰匙。
民警在走訪中傾聽百姓心聲
對于本溪的百姓來說,，拿出手機進入平安微信群,，就能報警求助、投訴舉報,、查看警務資訊,。
這是本溪市公安機關“千名民警聯(lián)系百萬群眾”平安微信群暨“防輸入、防反彈,、保穩(wěn)定,、保發(fā)展”大走訪活動（以下簡稱“兩防兩保”）為百姓帶來的“福利”,。
今年4月以來,，為維護社會穩(wěn)定、做好抗擊疫情工作,、助力復產(chǎn)復工復學,，本溪市公安局深入推進公安部“百萬警進千萬家”活動，緊密結合“平安本溪”民生警務戰(zhàn)略,，全面啟動創(chuàng)建“千名民警聯(lián)系百萬群眾”平安微信群暨“兩防兩?！贝笞咴L活動，通過“線上線下”互動,、“網(wǎng)上網(wǎng)下”溝通,，問需求送服務，問建議送政策,，問困難送幫扶,，打通了密切警民關系的“最后一公里”。
截至目前,，本溪市公安機關共承接,、自建平安微信群2萬余個，民警入群率達100%,，民警通過平安微信群與群眾互動67萬余次,，發(fā)布治安提示、防騙常識,、服務指南,、公安警訊、視頻資料等2400多篇,，收集各類信息,、線索1600余條，偵破案件46起,，幫助企業(yè)和群眾解決實際困難900多起,，解答業(yè)務,、法律咨詢近6000條。
堅持高位推動 深化部署落實
舉旗定向,，綱舉目張,。活動開展后,，本溪市公安局將創(chuàng)建平安微信群暨開展“兩防兩?！贝笞咴L活動作為今年“一把手”一號工程來抓，要求各分縣局,、市局各部門站位大局,、統(tǒng)一思想、凝聚共識,，切實加強教育培訓和隊伍管理工作，確保全體民警在“線上互動,、線下走訪”中認真履行工作職責,。工作中，要求將各類信息分門別類上報,，各受理單位要將處理結果及時反饋給民警,，由民警給予群眾回復。
號令出即全警動,，嚴督導促強落實,。
為及時了解各級公安機關開展活動情況，認真總結經(jīng)驗做法,，確?；顒尤缁鹑巛遍_展，活動督導考核組將對各分縣局,、市局各部門“千名民警聯(lián)系百萬群眾”線上互動,、線下走訪工作進行全方位、全流程督導檢查,。本溪市公安局還將此項工作列為今年重點工作任務,，納入全年績效考核，并開展“十佳群主”“十大精品”評選活動,，及時予以表彰獎勵,。
線上溝通心連心 手機兩端是親人
離百姓有多近，百姓對民警的感情就會有多深,。平安微信群是警民“線上互動”平臺,，能夠實現(xiàn)溝通零距離、服務不打烊,。
本溪市公安機關通過平安微信群,，將服務范圍覆蓋黨政機關,、廠礦企業(yè)、金融機構,、學校醫(yī)院,、交通運輸、個體商戶等各行各業(yè),，問需求送服務,，問建議送政策，問困難送幫扶,，于是在更廣的時空維度上拓展了警務工作領域,，延伸了信息線索收集觸角，收獲了數(shù)量倍增的預警信息,。
本溪市公安機關還緊密結合時下警務熱點和動態(tài)資訊,，宣傳群眾身邊的警事，新穎的形式和接地氣的宣傳方式,，深受市民的喜愛,，帶動平安微信群成員積極參與線上互動、反饋社情民意,。
平安微信群建起來了,，百姓也真真切切感受到了它的“甜頭”。
“微信群+警務”,，發(fā)揮群防力量,。5月1日，本溪市平山區(qū)的一名居民通過平安微信群向民警求援,，4歲的小孫女走丟了,。民警馬上在多個平安微信群中發(fā)布消息，3個小時后,，平安微信群內的一名超市員工反饋信息,，找到了小女孩，眾人懸著的心才算放下了,。
“微信群+營商”,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。5月7日,，本溪某物流公司在平安微信群中反映,，單位門前停車泊位不足，快遞員出行不便,。當天,，交警部門馬上實地調研，提出錯開交通高峰時段、分地域送發(fā)郵件等3條合理化建議,，解決了困擾經(jīng)營的燃眉之急,。
平安微信群不僅能幫百姓辦實事，還能助民警破案,。
4月22日,，本溪市公安局高新分局利用平安微信群內的舉報信息，抓獲一名外市流竄本溪實施盜竊的犯罪嫌疑人,。5月7日,，本溪市公安局溪湖分局采用此前在平安微信群獲取的線索，閃電出擊,，一舉摧毀一個網(wǎng)絡賭博犯罪團伙,。
社區(qū)安全是一件大事，通過平安微信群發(fā)布信息,，還可以及時處理一些緊急情況,，把危險和損失降到最低。
前些日子,，本溪市溪湖區(qū)河東街道井涌社區(qū)一棟樓發(fā)生火情,，溪湖公安分局河東派出所接到報警后，第一時間撥打119,，在趕往現(xiàn)場的同時，民警在平安微信群中及時發(fā)布了火情信息,，將情況迅速傳達到每一位居民,，讓居民有充分撤離時間，避免了人員傷亡,。
老百姓真切地感受到：家中遇到難事,，在平安微信群里反映，會得到及時幫助,；發(fā)現(xiàn)安全隱患,，點開平安微信群寫下留言，會得到及時處理,；鄰里之間有了矛盾,，在平安微信群里嘮幾句，駐社區(qū)民警和社區(qū)工作者就會來“說和”……手機就像是一座橋梁,，將百姓和民警緊緊地連在了一起,。
線上線下相結合 實心實意為百姓
在“兩防兩保”大走訪活動中,，本溪公安民警在承接進群開展“線上互動”工作的同時,，按照“應進必進”的原則，依托本人承接的平安微信群,，對全體群成員同步啟動“線下走訪”活動,。
廣大民警走進廠礦單位,、走進社區(qū)村屯、走進千家萬戶,，與山城群眾面對面,、點對點，從可能導致疫情輸入反彈最基礎的源頭入手,，從可能影響社會穩(wěn)定最突出的問題著眼,，從服務保障復工復產(chǎn)最具體的工作抓起，主動收集信息,，全力查源點,、通堵點、治痛點,、消盲點,。
安全無小事，走訪無死角,。連日來,，本溪市公安局明山分局牛心臺派出所民警結合轄區(qū)實際對已復工復產(chǎn)的企業(yè)進行大走訪，重點圍繞每個企業(yè)員工來源,、進廠區(qū)流程,、門衛(wèi)檢測、復工食宿,、日常防護,，并對外市、外省籍員工到企業(yè)后的隔離觀察等工作逐一進行了詳細檢查,。
通過走訪,，民警協(xié)助企業(yè)制定方案，安排專人對復工企業(yè)進出人員登記管理,、對廠區(qū)和生活區(qū)封閉式精細管理進行跟進指導,，并同時利用警企微信群及時發(fā)布各類重要通知、安全防范措施指南,、優(yōu)秀企業(yè)的好做法等,，確保企業(yè)負責人有問必答，有難必幫,，全面服務企業(yè)安全復工復產(chǎn),。
民警向群眾宣傳平安微信群
通過走訪，民警還能全面了解掌握社情民意,，強化矛盾糾紛防范化解,，努力將矛盾消解于未然，將風險化解于無形。
近日,，本溪市公安局平山分局崔東派出所民警在走訪時發(fā)現(xiàn),，李某和親屬因為房屋繼承問題爭執(zhí)不下，民警安撫好雙方情緒后,，耐心勸說,。之后，民警又多次為李某及親屬進行相關知識和法律規(guī)定的講解,，終于使李某家的房屋繼承問題得到了解決,。
“來路不明的電話、信息千萬不要相信,，也不要向陌生人透露自己及家人的身份證信息,、存款、銀行賬號等情況……”連日來,，本溪市公安局溪湖分局彩屯派出所民警于洋一直忙碌在轄區(qū)內的市場里,，針對個體商戶防范意識弱的特點，利用入戶走訪,、發(fā)放材料等宣傳方式,，點對點、面對面地將電信詐騙防范知識送到群眾身邊,。
于洋說：“‘兩防兩?！笞咴L活動開展后，我們就想如何才能面對面地為百姓做點實事,，于是結合轄區(qū)特點走進市場進行防詐騙知識宣傳,，希望通過飽和式、反復式的宣傳,，讓安全防范知識常駐群眾的心中?！?
走訪中,，社區(qū)民警還同步開展了“一標三實”基礎信息采集，入戶逐人走訪,，為精準對標服務,、精準打擊違法犯罪奠定了堅實基礎。
零距離零遺漏 零障礙零阻隔
如何精準對標需求,、順應民心民愿,，推出一批防控疫情、掃黑除惡,、化解矛盾,、助力復產(chǎn)、精準幫扶、紓困解難等措施,？如何解決一批疫情潛在隱患,、涉黑涉惡、涉穩(wěn)涉訴,、困擾企業(yè),、生活困難、經(jīng)營受阻等實際問題,？
針對以上問題,，在推進平安微信群線上互動和線下大走訪工作中，本溪市公安局周密制定相關管理辦法和實施細則,，明晰信息制作推送,、疫情上報處理、咨詢接收回復,、線索甄別處置,、訴求核查反饋等流程，逐一規(guī)范信息發(fā)布,、警民互動,、受理舉報和線索收集等程序，踏石留印,、抓鐵有痕地落實各項監(jiān)督制度和后臺管理,，實現(xiàn)警民互動零距離，信息線索零遺漏,，溝通交流零障礙,，辦事求助零阻隔。