本報(bào)訊 記者馮羽竹報(bào)道 11月15日,，記者走進(jìn)遼陽(yáng)市公安局白塔分局戶籍辦事大廳,，看見(jiàn)角落里有飲水機(jī),，服務(wù)臺(tái)上有老花鏡,、工具箱和雨傘,，還有整齊擺放著的辦理事項(xiàng)服務(wù)指南和防范宣傳資料，對(duì)于來(lái)辦事的群眾,，工作人員面帶笑容,，柔聲細(xì)語(yǔ)地耐心解答。
今年以來(lái),，白塔公安分局戶籍辦事大廳以強(qiáng)化服務(wù)為導(dǎo)向,，從群眾和企業(yè)所需所想出發(fā)，不斷強(qiáng)化宗旨意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、制度意識(shí)、監(jiān)督意識(shí),，全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，通過(guò)打造“便民窗口”“溫馨窗口”“高效窗口”“滿意窗口”,，讓群眾暖在心頭、滿意而歸,。
據(jù)悉,，辦事大廳堅(jiān)持以“小窗口，大形象”為宗旨,，實(shí)現(xiàn)“一站式”“一窗式”服務(wù),，建立“觸摸屏”服務(wù)臺(tái)，方便群眾隨時(shí)查詢辦理事項(xiàng),、業(yè)務(wù)流程和表格樣式填寫(xiě),，大廳宣傳板上公開(kāi)崗位職責(zé)、服務(wù)承諾,、服務(wù)項(xiàng)目,、辦事依據(jù)，工作人員統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。同時(shí)，采取公布服務(wù)電話,，實(shí)行“預(yù)約”辦理,，緊急求助的申請(qǐng)人隨到隨辦，不受工作時(shí)間限制,，使群眾能及時(shí)享受到便捷的服務(wù),。
此外，該辦事大廳延伸監(jiān)督觸角,，盤(pán)活監(jiān)督方式,，通過(guò)“警民懇談日”“警營(yíng)開(kāi)放日”“公安工作匯報(bào)會(huì)”等形式，定期邀請(qǐng)群眾代表,、警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率、警風(fēng)警紀(jì)等進(jìn)行公開(kāi)評(píng)議,，定期對(duì)辦事人進(jìn)行電話抽查回訪,，對(duì)辦事群眾評(píng)價(jià)不滿意的，要求逐一制定整改計(jì)劃,。同時(shí),，白塔公安分局成立檢查暗訪小組，對(duì)不正確履行工作職責(zé),、工作效率低下,、服務(wù)質(zhì)量差、未認(rèn)真執(zhí)行便民利企有關(guān)規(guī)定的單位和個(gè)人嚴(yán)格問(wèn)責(zé),。