本報訊 記者馮羽竹報道 11月15日,，記者走進遼陽市公安局白塔分局戶籍辦事大廳，看見角落里有飲水機,，服務臺上有老花鏡、工具箱和雨傘,，還有整齊擺放著的辦理事項服務指南和防范宣傳資料，對于來辦事的群眾,，工作人員面帶笑容，柔聲細語地耐心解答,。
今年以來,，白塔公安分局戶籍辦事大廳以強化服務為導向,，從群眾和企業(yè)所需所想出發(fā)，不斷強化宗旨意識,、服務意識,、制度意識,、監(jiān)督意識，全面提升窗口服務質(zhì)量和服務水平,，通過打造“便民窗口”“溫馨窗口”“高效窗口”“滿意窗口”,，讓群眾暖在心頭、滿意而歸,。
據(jù)悉,，辦事大廳堅持以“小窗口，大形象”為宗旨,，實現(xiàn)“一站式”“一窗式”服務,，建立“觸摸屏”服務臺，方便群眾隨時查詢辦理事項,、業(yè)務流程和表格樣式填寫,，大廳宣傳板上公開崗位職責、服務承諾,、服務項目,、辦事依據(jù)，工作人員統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。同時,，采取公布服務電話，實行“預約”辦理,，緊急求助的申請人隨到隨辦,，不受工作時間限制，使群眾能及時享受到便捷的服務,。
此外,，該辦事大廳延伸監(jiān)督觸角，盤活監(jiān)督方式,，通過“警民懇談日”“警營開放日”“公安工作匯報會”等形式,，定期邀請群眾代表、警風警紀監(jiān)督員對窗口服務質(zhì)量,、辦事效率,、警風警紀等進行公開評議,，定期對辦事人進行電話抽查回訪，對辦事群眾評價不滿意的,，要求逐一制定整改計劃,。同時，白塔公安分局成立檢查暗訪小組,，對不正確履行工作職責,、工作效率低下、服務質(zhì)量差,、未認真執(zhí)行便民利企有關規(guī)定的單位和個人嚴格問責,。