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想養(yǎng)寵物的蘇某因?yàn)楣ぷ鞅容^忙，沒(méi)有選擇在線下寵物店購(gòu)買,，而是選擇在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)帖購(gòu)買,。但沒(méi)想到，支付定金后,，賣家以各種理由拖延搪塞,，遲遲不發(fā)貨。近日,，錦州市凌河區(qū)人民法院成功調(diào)解一起網(wǎng)上購(gòu)買寵物犬產(chǎn)生的糾紛,。
辦案人：任桂娟
職務(wù)：錦州市凌河區(qū)人民法院速裁團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
原告蘇某于近日在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布求購(gòu)西高地小狗的帖子，當(dāng)天下午,，被告潘某私信蘇某,，說(shuō)自己家有狗出售,，但是需要預(yù)定。蘇某與潘某加微信進(jìn)行溝通,，約定小狗價(jià)格6500元,，蘇某先支付定金3000元，待小狗出生后確定品相再補(bǔ)齊尾款3500元,。
“小狗還沒(méi)出生……”“小狗還需要打疫苗……”到了約定時(shí)間,，潘某卻以各種理由拖延搪塞。因與當(dāng)時(shí)所約定的發(fā)貨時(shí)間嚴(yán)重不符,，蘇某無(wú)奈之下選擇購(gòu)買潘某手中的現(xiàn)貨狗,，并支付尾款3500元。然而,，蘇某支付尾款之后,，潘某仍遲遲未發(fā)貨，其間蘇某催促過(guò)潘某數(shù)次,，均未得到有效回應(yīng),。蘇某遂訴至法院，請(qǐng)求解除原,、被告買賣合同,，并要求被告返還購(gòu)犬款6500元。
“網(wǎng)上買寵物太不靠譜,，賣家也太不講誠(chéng)信了……”調(diào)解過(guò)程中,，原告蘇某十分氣憤，表示自己已經(jīng)支付了全部?jī)r(jià)款,，但沒(méi)有收到小狗,，感覺(jué)受到了欺騙，浪費(fèi)了時(shí)間,、精力和情感,。我仔細(xì)審查雙方聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據(jù),。在與被告溝通過(guò)程中,，向其詳細(xì)講解了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，明確指出了商家的違約行為應(yīng)該承擔(dān)的法律后果,。起初,，被告仍試圖為自己辯解，但在清晰的法律分析面前,，終于表示愿意退還全部費(fèi)用,。最終，雙方達(dá)成一致調(diào)解意見(jiàn),，解除原,、被告買賣合同,，被告潘某同意退還原告蘇某購(gòu)犬款6500元，本案成功調(diào)解結(jié)案,。
網(wǎng)購(gòu)寵物相較于實(shí)體店購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)較高,，消費(fèi)者要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，仔細(xì)閱讀商品詳情和交易條款,，保留好聊天記錄,、支付憑證等重要證據(jù)。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,，要及時(shí)與商家協(xié)商解決,；若協(xié)商不成，應(yīng)該勇敢地通過(guò)法律途徑維護(hù)自身利益,。
同時(shí)廣大商家要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，在網(wǎng)絡(luò)交易中,，也要嚴(yán)格履行合同約定,，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。在出售活體寵物時(shí),，更應(yīng)自覺(jué)遵守誠(chéng)實(shí)信用原則,，確保交付的寵物符合雙方約定，任何企圖通過(guò)欺騙,、拖延等手段逃避責(zé)任的行為,，最終都會(huì)受到法律的制裁。