·個(gè)人簡(jiǎn)介·
童華秋,，現(xiàn)任錦州鐵路公安處錦州站派出所民警，1996年生人,，中共黨員,。2016年參加工作以來(lái),，曾榮獲個(gè)人嘉獎(jiǎng)兩次，并獲得錦州市青年崗位能手等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。
童華秋（右）向旅客講解安檢規(guī)定
每一次陌生旅客豎起大拇指，都是對(duì)我工作最好的鼓勵(lì),。關(guān)鍵時(shí)刻人們最相信的還是人民警察,，這是一份特殊的“鐵警榮譽(yù)”。
——童華秋
面對(duì)咨詢(xún)與眾不同
“警察同志,，售票廳在哪兒,？”這是童華秋每天要回答上百遍的問(wèn)題。錦州火車(chē)站地處沈山鐵路咽喉,，旅客日乘降量均過(guò)萬(wàn),。即便站內(nèi)隨處有指示牌，但面對(duì)熙攘人流時(shí),，旅客的第一反應(yīng)永遠(yuǎn)是尋找制服上的警徽,。
童華秋對(duì)每一個(gè)咨詢(xún)都有自己與眾不同的理解，他說(shuō)：“每一個(gè)問(wèn)題對(duì)于每一位咨詢(xún)者來(lái)說(shuō),，都是當(dāng)下最緊迫的事情,。”
2025年元宵節(jié),，童華秋如往常一樣在候車(chē)室里巡邏,，突然，他發(fā)現(xiàn)一名女子面色蒼白,，表情痛苦,。他快步走上前，詢(xún)問(wèn)旅客是否需要幫助,，只見(jiàn)女子緊捂胸口,，“我感覺(jué)喘不過(guò)氣來(lái)……”在短暫的交流中，童華秋了解到這名女子患有抑郁癥,，出門(mén)前吞服了大量的抗抑郁藥物,，他立即通知120急救中心，并一直陪伴在女子身邊,，直到醫(yī)護(hù)人員將她送上救護(hù)車(chē),。
這樣的緊急救助已成工作常態(tài)。今年2月的一天,，一名旅客攥著車(chē)票焦急地沖進(jìn)執(zhí)勤室：“我錢(qián)包丟了,！里面有2600元錢(qián)！”童華秋安撫對(duì)方坐下，循著他的購(gòu)票路線調(diào)取監(jiān)控：原來(lái)是他在買(mǎi)票后抽煙時(shí)不慎將錢(qián)包掉落在垃圾桶旁,，被路人撿拾,?！澳鷦e急,，我這就聯(lián)系……”40分鐘后，旅客的心急如焚變成了失而復(fù)得的喜悅,。
創(chuàng)意講解與眾不同
為了確保旅客的安全,，鐵路部門(mén)設(shè)置了嚴(yán)格的安檢程序。安檢不僅是防范危險(xiǎn)品進(jìn)入車(chē)站,、列車(chē)的重要手段,，也是維護(hù)公共安全的第一道防線。但有時(shí)候旅客難以理解安檢的相關(guān)規(guī)定,，例如：電鋸為什么不能帶上火車(chē),？為什么充電寶還要檢查？
每每在安檢處有旅客發(fā)起這樣的質(zhì)疑,，童華秋總是面帶微笑,，耐心地向旅客解釋。
“安全無(wú)小事,，每一項(xiàng)規(guī)定背后都是對(duì)公眾安全的考量,。”他會(huì)向旅客充分舉例,，“比如電鋸的電池雖然體積小,，但在高速行駛的列車(chē)中，萬(wàn)一發(fā)生電池故障引發(fā)火災(zāi),，幾分鐘就能引燃一整個(gè)車(chē)廂,，后果不堪設(shè)想；而榔頭,、錘子這類(lèi)工具,，如果在快速移動(dòng)的列車(chē)上意外脫落，也可能造成乘客受傷,。至于有些物品的尺寸限制,，是為了確保列車(chē)上旅客們能夠順暢通行，避免大件物品阻礙通道,，影響應(yīng)急疏散,。”
矛盾調(diào)解與眾不同
“大家出門(mén)在外都是萍水相逢,，有緣才能相遇,，咱們都退一步，換位思考一下……”在進(jìn)站口,，童華秋正為因行李擺放問(wèn)題產(chǎn)生糾紛的雙方搭建溝通橋梁,。這樣的場(chǎng)景,，在他從事站勤工作以來(lái)已經(jīng)上演多次。
面對(duì)旅客之間突發(fā)矛盾,，童華秋運(yùn)用“處境換位法”,，讓當(dāng)事人互相體驗(yàn)對(duì)方的處境，梳理矛盾焦點(diǎn),，從而提供雙方都滿(mǎn)意的解決方案,。正如他常說(shuō)的：“早發(fā)現(xiàn)、早介入,、早處理,、早化解，要讓雙方都帶著笑容和體面,，滿(mǎn)意平安地回家,。”
今年以來(lái),，童華秋成功調(diào)解糾紛10余起,，并總結(jié)提出了“三步調(diào)解法”：一看起因、二講道理,、三暖人心,，無(wú)論是鐵路職工還是旅客都稱(chēng)贊：“小童警官跟別人都不一樣，以前覺(jué)得警察都是抓壞人的,，認(rèn)識(shí)小童警官才知道鐵路警察還是‘修心匠’,。”這份認(rèn)可,，源于旅客群眾的支持,，也為他化解矛盾增添了底氣。
有人問(wèn)童華秋：“你整天忙忙碌碌的,，圖個(gè)什么,？”他憨憨一笑——其實(shí)就是單純地喜歡這個(gè)工作，他喜歡候車(chē)室里的安定和諧,、火車(chē)站里的繁榮活躍……他喜歡這種有溫度的生活里有他的一份付出,。而當(dāng)被問(wèn)及怎么做好站勤工作時(shí)，童華秋表示：“就是把旅客群眾放在心尖上,，小事當(dāng)大事辦,，緩事當(dāng)急事辦，難事當(dāng)自家事辦,?！?/p>