孫娟是丹東市振興區(qū)臨江街道錦繡社區(qū)的第九網(wǎng)格員,，她每天穿梭在網(wǎng)格里,，和居民們交流,、談心，一旦遇到鄰里糾紛或者家庭矛盾,，她當(dāng)場就想辦法及時化解,。她讓居民們知道了網(wǎng)格員，也看到了網(wǎng)格員在創(chuàng)建平安社區(qū)中發(fā)揮的作用,。
網(wǎng)格管理工作看上去簡單,，但事實上卻是復(fù)雜而繁瑣的。為了做好網(wǎng)格員的工作,，孫娟主動錄入樓棟,、戶籍、特殊幫教人群,、育齡婦女,、失業(yè)人員、重點場所等基礎(chǔ)信息,，熟知鄰里情況,。她利用電視、網(wǎng)絡(luò)以及報刊書籍等了解和掌握各項新出臺的關(guān)于民生方面的法律,、法規(guī)及政策,，以此來完善自身的知識結(jié)構(gòu)，提高自身的業(yè)務(wù)能力,。她堅持每日在轄區(qū)巡查兩遍,，認(rèn)真收集整理基礎(chǔ)信息，詳細(xì)詢問居民有無煩心事,、有無矛盾糾紛,，對居民反映的各個問題能解答的就現(xiàn)場解答，不能解答的就將電話記下來,，等弄清楚后再向居民回復(fù),。兩年來，她為群眾排憂解難12次,，勸解各種矛盾糾紛6起,，排查安全隱患1處。
孫娟說：“在與轄區(qū)居民打交道過程中,，我們之間已經(jīng)建立了一種相互信任,、相互認(rèn)知的感情，那是對我工作的理解與認(rèn)同,。”有一次孫娟在巡查網(wǎng)格的時候,，發(fā)現(xiàn)胡大爺滿臉愁云，進一步詢問得知，胡大爺?shù)膬鹤娱L年在外打工,，家里只有他和兒媳婦,、小孫女3個人。兒媳嫌棄老人年紀(jì)大,，總是不讓老人吃飽飯,。孫娟陪老人一起回家，找他兒媳婦了解情況,。
胡大爺?shù)膬合眿D李女士解釋說,，因為自己和胡大爺?shù)膬鹤邮侵亟M家庭，胡大爺一直不是很喜歡李女士,，也比較重男輕女,，老是在外人面前講兒媳婦的閑話。并不是不給胡大爺飯吃,，而是做好了飯，胡大爺不吃,。就因為這些原因?qū)е铝斯眱扇说拿?。了解情況以后，孫娟心里已經(jīng)有數(shù)了,，于是開始耐心勸解公媳兩人,，最后在孫娟的勸說下，胡大爺和李女士當(dāng)著眾人的面承諾一家人和睦相處,。一個家庭又恢復(fù)了寧靜,。
居民的小家和睦快樂了，社區(qū)這個大家才會和諧,。