低收入人群,、品質(zhì)養(yǎng)老、關(guān)愛兒童,、退役軍人服務(wù),、就醫(yī)需求,、新就業(yè)群體、在職黨員……在沈陽市和平區(qū)寶環(huán)社區(qū)電子裝戶圖上,，社區(qū)給各戶居民都標(biāo)注了不同的標(biāo)簽,。
標(biāo)簽不僅讓社區(qū)工作者和網(wǎng)格員對小區(qū)的基本情況熟記于心,，能更快地發(fā)現(xiàn)居民需求和急難愁盼問題，還能給居民提供“私人定制”的網(wǎng)格服務(wù),，并為持續(xù)推進(jìn)社區(qū)精細(xì)化治理提供方向,。
網(wǎng)格員依據(jù)標(biāo)簽主動(dòng)上門為老人提供醫(yī)療服務(wù)
去年以來，沈陽市和平區(qū)委社會工作部引領(lǐng)全區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員精心雕琢1211個(gè)城市網(wǎng)格與46個(gè)農(nóng)村網(wǎng)格的標(biāo)簽,，還同步記錄電子民情日記,。這不是簡單的記錄，而是通過熟知各類型群體數(shù)量,，洞悉每一戶居民的獨(dú)特之處,，使網(wǎng)格員們能夠在工作中有的放矢，快速回應(yīng)群眾訴求,，讓基層治理從“被動(dòng)應(yīng)對”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)出擊”,，讓網(wǎng)格服務(wù)“對號入座”。
精細(xì)小標(biāo)簽
點(diǎn)燃“即時(shí)響應(yīng)”引擎
文安路社區(qū)居民王阿姨獨(dú)居且腿腳不便,，網(wǎng)格員早早將她標(biāo)記為“就醫(yī)需求”關(guān)愛對象,，備注里詳細(xì)記錄著：“按時(shí)送藥，宣傳高齡補(bǔ)貼政策及業(yè)務(wù)辦理,?！苯衲?月17日，網(wǎng)格員小李偶然從平臺得知當(dāng)天是王阿姨80歲生日,，立刻帶著自制小點(diǎn)心上門,，順便幫她辦理高齡補(bǔ)貼業(yè)務(wù)。
“王阿姨,，生日快樂,！今天來給您辦補(bǔ)貼，您不用出門,，在家就能辦好,。”小李的話如同一束光,，照亮了王阿姨的心,。她感動(dòng)得熱淚盈眶：“太謝謝了！連我生日都記得,，服務(wù)太貼心啦,！”
在和平區(qū)，每一個(gè)被重點(diǎn)標(biāo)注的特殊群體人員都能享受到這般專屬貼心服務(wù),。靜態(tài)健康標(biāo)簽與動(dòng)態(tài)服務(wù)場景緊密融合,，社區(qū)服務(wù)成功從“被動(dòng)接單”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)預(yù)判”，讓特殊群體切實(shí)感受到“數(shù)字關(guān)懷”的溫暖。
貼心標(biāo)注
延展“主動(dòng)服務(wù)”版圖
宜春社區(qū)的劉奶奶年輕時(shí)落下腿疾,，老伴早逝,，孩子忙碌無暇陪伴。社區(qū)網(wǎng)格員小王將劉奶奶標(biāo)注為“品質(zhì)養(yǎng)老——獨(dú)居老人”,。去年夏天暴雨,，小王冒著風(fēng)雨，踩著濕滑的樓梯,，把社區(qū)食堂熱乎乎的餃子送到劉奶奶家,，卻發(fā)現(xiàn)劉奶奶正艱難地在樓道扶著開裂的鑄鐵扶手挪動(dòng)。劉奶奶一句玩笑“這扶手比我閨女歲數(shù)都大”,，小王卻記在了民情日記里,。沒幾天，社區(qū)書記就聯(lián)系老舊小區(qū)改造施工隊(duì),，給樓道裝上防滑扶手,，臺階轉(zhuǎn)角還添了折疊休息椅。
如今,，小王在劉奶奶的電子民情日記上寫滿了關(guān)懷：“每周二提醒黨員志愿者代買菜”“每月5日康復(fù)醫(yī)院上門理療”“每周六網(wǎng)格員上門排查消防安全和燃?xì)怆[患”……
去年重陽節(jié),，網(wǎng)格員帶著孩子們看望劉奶奶,，小志愿者手繪的卡片上寫著“劉奶奶笑起來真好看”,，這是對社區(qū)貼心服務(wù)最美的注腳。這種“標(biāo)簽發(fā)現(xiàn)問題—數(shù)據(jù)整合資源—機(jī)制解決問題”的閉環(huán),，讓社區(qū)服務(wù)從零散走向體系,。劉奶奶的“專屬服務(wù)日志”，已然成為社區(qū)治理中“需求發(fā)現(xiàn)—資源對接—效果評估”的完整鏈條,，真正實(shí)現(xiàn)“人在網(wǎng)中走,，事在格中辦”的治理升級。
“數(shù)字助手”強(qiáng)力賦能
基層治理高效騰飛
“現(xiàn)在啊,，我們網(wǎng)格員就像有了‘?dāng)?shù)字拐杖’,！”寶環(huán)社區(qū)網(wǎng)格員徐顥菡翻著民情日記感慨道，“以前得靠腦子記二十多戶重點(diǎn)對象,，現(xiàn)在系統(tǒng)備注全,，我每天看看心里更有數(shù)了?！?
精細(xì)化的標(biāo)簽管理,，讓網(wǎng)格員從“被動(dòng)應(yīng)急”華麗轉(zhuǎn)身為“主動(dòng)守護(hù)”，社區(qū)服務(wù)的精細(xì)度被提升到前所未有的高度,，細(xì)化到每一個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn),。像王阿姨和劉奶奶這樣的特殊群體，實(shí)實(shí)在在感受到了“私人定制”的溫暖。2025年至今,，沈陽市和平區(qū)在“沈陽市基層治理服務(wù)管理平臺”累計(jì)更新標(biāo)簽8624次,，通過標(biāo)簽化管理精準(zhǔn)提供暖心服務(wù)2640余次，涵蓋居民生活的角角落落,，網(wǎng)格員的高效響應(yīng)和專業(yè)服務(wù),，贏得居民的一致點(diǎn)贊。
未來,，沈陽市和平區(qū)委社會工作部將持續(xù)深耕網(wǎng)格治理模式,，依托“一網(wǎng)通辦”平臺，不斷完善標(biāo)簽化管理,，精準(zhǔn)對接居民需求,，凝聚社區(qū)多元力量，推動(dòng)社區(qū)治理朝著數(shù)字化,、智能化大步邁進(jìn),，全面提升社區(qū)服務(wù)水平，讓社區(qū)成為居民心中最溫暖,、最信賴的港灣,。在和平區(qū)，這些小小的標(biāo)簽正匯聚成大大的民生溫度,，書寫著基層治理的美好篇章,。