采擷地：鐵嶺
綜觀
鐵嶺市綜治中心規(guī)范化建設(shè)工作推進(jìn)會議強(qiáng)調(diào)，要讓群眾只進(jìn)一扇門,，辦成所有事,。中心推動“雙平臺”融合,，矛盾數(shù)據(jù)在云端“活”了起來,，全市矛盾糾紛排查化解十萬人口比在全省位列第一梯隊(duì),。
春風(fēng)破冰時,，綜治解憂處,。
走進(jìn)鐵嶺縣綜治中心,，改造中的服務(wù)大廳正經(jīng)歷蝶變?！斑^去群眾辦事要跑多個部門,，現(xiàn)在相關(guān)部門集中進(jìn)駐，矛盾糾紛在綜治中心能夠全流程解決,?！辫F嶺縣委政法委常務(wù)副書記趙宏偉指著訴訟服務(wù)區(qū)介紹道。
功能融合確?！白疃嗯芤坏亍?
鐵嶺市綜治中心規(guī)范化建設(shè)工作推進(jìn)會議強(qiáng)調(diào),，要力爭讓群眾只進(jìn)一扇門,，辦成所有事。市級層面通過“月調(diào)度,、季督導(dǎo)”,，推動7個縣（市）區(qū)優(yōu)化窗口設(shè)置、完善功能分區(qū),，確保綜治中心如期實(shí)現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)化,、實(shí)體化、實(shí)效化運(yùn)行,。
今年2月底,，鐵嶺縣綜治中心在鐵嶺市率先完成基礎(chǔ)設(shè)施改擴(kuò)建；縣人民法院訴訟服務(wù)中心入駐首日,，便通過訴前調(diào)解化解了多起勞務(wù)糾紛,。
西豐縣綜治中心規(guī)劃建設(shè)530平方米的綜合服務(wù)空間，整合綜合接待,、信訪登記、訴訟服務(wù)等7項(xiàng)職能,，集中受理群眾政策咨詢,、訴求化解、權(quán)益保障等事項(xiàng),，打造高效便捷的基層治理樞紐,。
開原市綜治中心改造后，設(shè)置開放式接待大廳,，法院,、公安、司法等6部門常駐,，民政,、住建等11部門與群團(tuán)組織輪駐。中心通過規(guī)范訴求登記受理流程,，建立預(yù)警調(diào)度,、督辦問責(zé)機(jī)制，確保群眾訴求“最多跑一地”,。
“雙平臺”融合織就“智慧治理網(wǎng)”
鐵嶺市綜治中心副主任楊志強(qiáng)展示了手機(jī)上的“鐵嶺綜治通”App,。
年末返鄉(xiāng)季，昌圖縣昌圖鎮(zhèn)北街社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某小區(qū)物業(yè)糾紛苗頭,，立即拍照上傳平臺,，系統(tǒng)自動生成工單派發(fā)給社區(qū)黨支部書記，社區(qū)書記協(xié)調(diào)派出所,、司法所,，兩天內(nèi)促成物業(yè)公司與業(yè)主協(xié)商一致。
得益于鐵嶺市綜治中心推動的“雙平臺”融合——整合平安遼寧矛盾糾紛多元預(yù)防化解工作平臺與鐵嶺市社會治安綜合治理平臺，45238條矛盾數(shù)據(jù)在云端“活”了起來,，全市矛盾糾紛排查化解十萬人口比在全省位列第一梯隊(duì),。
針對季節(jié)特點(diǎn)，開發(fā)“農(nóng)耕季土地糾紛”“燒烤季治安預(yù)警”等專項(xiàng)模塊,，平臺研判后提前向鄉(xiāng)鎮(zhèn)推送風(fēng)險(xiǎn)提示,。去年取暖季，某社區(qū)因供暖不達(dá)標(biāo)引發(fā)居民不滿,，平臺接預(yù)警后,，派出所、法院,、民政,、住建等部門聯(lián)合介入，一周內(nèi)完成管道檢修和補(bǔ)償協(xié)商,，避免了矛盾升級,。
閉環(huán)管理啃下“硬骨頭”
“這起糾紛要是簡單地一判了之，最終可能兩敗俱傷,?！备叻ü僦钢|寧某門業(yè)公司與鐵嶺縣某防火材料有限公司的合同糾紛檔案感慨道。
2024年9月,，常駐鐵嶺縣綜治中心的高法官受理了一起合同糾紛案,。考慮到雙方言辭激烈,，高法官立即向中心作出預(yù)警,。中心隨即協(xié)調(diào)司法、信訪和屬地部門形成多元聯(lián)調(diào)組,，共同參與矛盾糾紛調(diào)處,。經(jīng)詳細(xì)了解案情，聯(lián)調(diào)組迅速找到了雙方爭議焦點(diǎn),，通過現(xiàn)場走訪,、談心交流、充分取證等方法,，釋法明理,，引導(dǎo)雙方客觀看待爭議。經(jīng)過3次庭審,，法官提出了“以后續(xù)訂單抵償損失”的方案,，最終讓兩家企業(yè)握手言和。
對于此類因素復(fù)雜,、化解難度較大的矛盾糾紛,，回訪是重要一環(huán),。在中心回訪的過程中，雙方企業(yè)均表示,，此次的調(diào)解既挽回了經(jīng)濟(jì)損失,，又讓雙方合作關(guān)系得以繼續(xù)，給雙方都解決了大問題,。預(yù)警,、聯(lián)調(diào)、化解,、回訪,，人民群眾滿意的背后，是全市推行的“閉環(huán)管理”機(jī)制在發(fā)力,。
針對重大復(fù)雜矛盾,，鐵嶺市建立“前端預(yù)警—中端聯(lián)動—后端跟蹤”全鏈條機(jī)制。鐵嶺從市級層面同步強(qiáng)化制度保障,，明確各縣區(qū)職責(zé),，累計(jì)發(fā)布數(shù)據(jù)通報(bào)166期，約談責(zé)任人14名,。
目前,，全市矛盾糾紛化解率達(dá)98.3%。2024年度,，群眾對綜治中心工作成效評價滿意度為93.5%,，全省排名第二位,。
從“政府端菜”到“群眾點(diǎn)單”,，從“單兵作戰(zhàn)”到“兵團(tuán)會戰(zhàn)”，鐵嶺市綜治中心規(guī)范化建設(shè)的實(shí)踐,，不僅讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在黑土地上煥發(fā)新活力,，更讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的變化。