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自全省法院“一窗通辦”工作部署下達以來，朝陽縣人民法院在朝陽市中級人民法院精準指導(dǎo)下,，于2024年11月正式啟動改革。這一舉措迅速展現(xiàn)出強大效能,，訴訟服務(wù)中心累計接待群眾突破?5000人次,，所有事項現(xiàn)場辦結(jié)率高達100%，網(wǎng)上立案率飆升至45%,。窗口接待量從日均60余人次銳減至30余人次,，群眾滿意度大幅提升，改革成效顯著,。
“一窗通辦”工作人員接待群眾
為提升群眾司法獲得感和滿意度,，全省法院全面推行訴訟服務(wù)“一窗通辦”，確保群眾在任一窗口均可辦理全部立案和訴訟服務(wù)事項,。作為朝陽地區(qū)“一窗通辦”工作試點單位,，朝陽縣人民法院在全市范圍內(nèi)率先推行訴訟服務(wù)“一窗通辦”改革，為群眾帶來了便捷,、高效的訴訟體驗,，成為當(dāng)?shù)厮痉槊竦男铝咙c。
黨組發(fā)揮引領(lǐng)作用
在改革推進過程中,，朝陽縣法院黨組發(fā)揮了關(guān)鍵引領(lǐng)作用,，通過多次召開黨組會和黨組擴大會，明確改革的時間節(jié)點與任務(wù)規(guī)劃,。同時,，對訴訟服務(wù)布局進行全面優(yōu)化升級。打破傳統(tǒng)的立案登記和訴訟服務(wù)專窗專辦模式,，將原有的13個服務(wù)窗口整合為2個“一窗通辦”窗口,、2個特色窗口及輔助事務(wù)中心，實現(xiàn)從“專人專崗”到“一崗多能”的重要轉(zhuǎn)變,。
提升立案服務(wù)質(zhì)量
為提升立案階段的服務(wù)質(zhì)量,，朝陽縣法院聘請民事審判庭退休老庭長，并選派業(yè)務(wù)能力強的法官助理開展訴訟輔導(dǎo)工作,。符合立案條件的案件,，快速收取材料并確定承辦部門或調(diào)解組織，交由輔助事務(wù)中心進行材料掃描,、錄入系統(tǒng),、分案等工作；不符合立案條件或需補充材料的,，立案審核人員一次性明確告知當(dāng)事人,，極大提升了立案效率與當(dāng)事人體驗。
優(yōu)化“幕后”工作流程
在提升“臺前”服務(wù)的同時,，朝陽縣法院著力優(yōu)化“幕后”工作流程,，構(gòu)建覆蓋訴訟全流程的制度保障體系,，形成“前臺辦理、群眾即辦即走,，后臺支撐,、事務(wù)高效運轉(zhuǎn)”的訴訟服務(wù)新模式。輔助事務(wù)中心集中辦理立案登記,、訴前保全,、集約送達等事務(wù)，立案材料流轉(zhuǎn)時間從改革前的不超過48小時縮短至24小時以內(nèi),，并由業(yè)務(wù)精湛的員額法官擔(dān)任值班主任,，維護訴訟服務(wù)中心秩序，協(xié)調(diào)處理疑難事項,，保障立審執(zhí)各環(huán)節(jié)高效無縫銜接,。
朝陽縣法院將以此次改革為新起點，深化“如我在訴”訴訟服務(wù)理念,，不斷完善“一窗通辦”服務(wù)模式,，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)高效的訴訟服務(wù)。