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如今網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ盍?xí)慣,，但消費者網(wǎng)購時買到“三無”產(chǎn)品該怎么辦,？近日，錦州市凌河區(qū)人民法院成功調(diào)解一起因在網(wǎng)絡(luò)平臺購買“三無”產(chǎn)品引發(fā)的產(chǎn)品責任糾紛案件,，消費者最終獲得了“懲罰性賠償”,。
辦案人：張旭芳
職務(wù)：錦州市凌河區(qū)人民法院行政審判庭(綜合審判庭)庭長、一級法官
原告方某通過某網(wǎng)絡(luò)消費平臺以19.9元的價格購買了4瓶花露水,，到貨后,，發(fā)現(xiàn)該花露水并無品牌標識，也無生產(chǎn)廠址和“花露水”生產(chǎn)所應(yīng)有的農(nóng)藥生產(chǎn)許可批號,，僅以生產(chǎn)廠商名稱予以替代,，且包裝、印刷簡陋,。
方某發(fā)現(xiàn)問題后,，申請網(wǎng)絡(luò)消費平臺予以介入，退回了貨款,，并得到了平臺給予披露的用于消費者維權(quán)使用的必要信息,，之后，方某將該花露水的銷售者凌某訴至法院,，要求被告按照“懲罰性賠償”規(guī)定賠償損失費500元,，并支付原告為維權(quán)所支出的交通費和復(fù)印費共計150元。
受理案件后,，我發(fā)現(xiàn)該案事實清楚,，于是在庭審中當庭組織雙方進行調(diào)解。起初,，被告認為其銷售的產(chǎn)品均系從正規(guī)渠道進貨,，并非是其自產(chǎn)，其銷售過程中未冒充其他知名品牌，所售價格亦較同類產(chǎn)品便宜,，對所謂沒有國產(chǎn)許可批號及廠址虛標等問題,，其也并不知情，且已經(jīng)退還原告貨款,，不應(yīng)加倍賠償原告損失,。
結(jié)合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條，我向被告進行釋法說理,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當依法增加賠償價款費用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,，按500元賠付,。本案中，被告所售出的商品缺少生產(chǎn)許可批號和廠址等重要信息,，其行為屬于故意隱瞞依法應(yīng)當告知消費者的與產(chǎn)品銷售相關(guān)的重要信息,，涉嫌構(gòu)成民法意義上的“消極欺詐”，其作為商品的銷售者,，應(yīng)承擔相應(yīng)責任,。
釋法明理后，被告表示已充分認識到了自身錯誤,，日后將加強對出售商品的檢查,，并同意支付原告訴請的損失。同時,，考慮到被告屬于小本經(jīng)營,，我又從情理上同原告進行溝通，原告同意調(diào)解,，并表示在自擔訴訟費用的情況下將其訴請降至600元。最終,，被告當庭給付原告賠償金600元,，雙方矛盾得以根本化解。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,，不應(yīng)成為新的“假冒偽劣”商品大行其道的溫床,。消費者在發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)購商品存在問題時，除通過網(wǎng)絡(luò)銷售平臺維護自身權(quán)益外,，也可通過訴訟途徑,，拿起法律武器，依法維護自身的合法權(quán)益,。同時,，從事網(wǎng)絡(luò)銷售的店家也應(yīng)注意加強對自身所售商品的檢查，依法主動拒絕銷售商品標識存在明顯缺陷的可疑商品，避免使自身暴露于法律風(fēng)險之中,。