投訴舉報渠道
消費(fèi)者遇到消費(fèi)維權(quán)問題,，可通過登錄全國12315平臺官網(wǎng)(網(wǎng)址：www.12315.cn),、手機(jī)App,、微信公眾號和微信,、支付寶小程序等,，實(shí)名注冊,，登錄12315平臺后,，點(diǎn)擊我要投訴,，選擇被投訴企業(yè)，若該企業(yè)已加入ODR,，勾選“選擇綠色通道”,，按要求填寫詳細(xì)信息及投訴內(nèi)容，并提交,，ODR企業(yè)處理后,，登錄全國12315平臺查看處理結(jié)果。
本報訊 近年來,，省市場監(jiān)管系統(tǒng)全力推進(jìn)ODR（Online Dispute Resolution）在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè),，為消費(fèi)者和企業(yè)搭建起一座高效、便捷的溝通橋梁,。
ODR機(jī)制是市場監(jiān)管部門利用“全國12315平臺”為消費(fèi)者和企業(yè)搭建的消費(fèi)糾紛在線和解綠色通道,。在這里，糾紛處理環(huán)節(jié)簡化,，時間大幅縮短,，成本顯著降低。消費(fèi)者無需奔波,，只需在手機(jī)或者電腦上,，即可與企業(yè)進(jìn)行線上溝通協(xié)商；企業(yè)也能在市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下,，依法依規(guī)達(dá)成和解,。這不僅節(jié)約了消費(fèi)者的時間和精力，更減少了企業(yè)與市場監(jiān)管部門的溝通成本,，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者,、企業(yè)和監(jiān)管部門的三方共贏。
2024年,，全省新增ODR單位471家,，共處理消費(fèi)糾紛8727件，ODR單位按時辦結(jié)率達(dá)99.68%,，和解成功率達(dá)到了64.95%,，ODR單位評價3.22星，均高于全國平均值,。截至2025年2月26日,，遼寧省ODR單位已發(fā)展至1633家。
省市場監(jiān)管局向全社會發(fā)出倡議：消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識,，積極運(yùn)用ODR機(jī)制維護(hù)自身合法權(quán)益,；企業(yè)要強(qiáng)化責(zé)任意識，主動參與ODR機(jī)制建設(shè),，以誠信經(jīng)營贏得消費(fèi)者的信任,；各級市場監(jiān)管部門要持續(xù)發(fā)力，不斷完善ODR機(jī)制,，提升糾紛化解能力,，為消費(fèi)者和企業(yè)創(chuàng)造更加放心、舒心,、安心的消費(fèi)環(huán)境,。攜手共進(jìn)，共同推動ODR機(jī)制的深入發(fā)展,。