“片警”,，是百姓對(duì)“社區(qū)民警”的俗稱(chēng),，是公安系統(tǒng)最基層、最接地氣的警種之一,。他們天天和老百姓打交道,，“官”雖不大，但管得寬,，家長(zhǎng)里短,，雞毛蒜皮，就沒(méi)有“片警”不管的,。
本期“我是守護(hù)者”將目光聚焦“片警”這個(gè)群體,，傾聽(tīng)他們?nèi)諒?fù)一日守著一“片”、護(hù)著一“片”,，用堅(jiān)守詮釋擔(dān)當(dāng)?shù)膭?dòng)人故事,。
雙向奔赴?“五情”換居民真情 熾熱
我的驕傲，是通過(guò)真情實(shí)意為群眾辦事,，得到了群眾的認(rèn)可,。他們會(huì)主動(dòng)幫我想事、做事,，社區(qū)也在我們的共同努力下越來(lái)越平安和諧,。
——沈陽(yáng)市公安局和平分局集賢派出所社區(qū)民警董馨陽(yáng)
1月3日，沈陽(yáng)正值隆冬時(shí)節(jié),，寒風(fēng)凜冽,。記者走進(jìn)沈陽(yáng)市公安局和平分局集賢派出所湖畔社區(qū)警務(wù)室，這里卻是一派熱鬧的工作景象,。社區(qū)民警董馨陽(yáng)手持筆記本,，正在條理清晰地向每一名志愿者布置著工作，“大家得盯緊安防工作,，確保居民過(guò)一個(gè)平安的春節(jié),?！?
湖畔社區(qū)位于渾河和南運(yùn)河交匯處，風(fēng)景如畫(huà),，但治安環(huán)境復(fù)雜,。為此，董馨陽(yáng)用四年時(shí)間打造了這個(gè)集“黨務(wù)+警務(wù)+服務(wù)”三項(xiàng)職能于一體的警務(wù)室,，并獨(dú)創(chuàng)了“五情工作法”,，通過(guò)“服務(wù)轄區(qū)降警情、對(duì)群眾有感情,、為群眾辦事情,、與群眾結(jié)友情、警民互助見(jiàn)真情”五個(gè)方面,，將警務(wù)工作深深扎根在社區(qū)之中。
“要讓社區(qū)成為居民最安心的家,，首先就要在安全防范上下功夫,，這也是‘五情工作法’的核心?！倍瓣?yáng)對(duì)記者說(shuō)道,。為增強(qiáng)社區(qū)居民的安全意識(shí)，她定期組織安全知識(shí)講座,，同時(shí)利用社區(qū)公告欄,、微信群等多種渠道，發(fā)布安全防范提示,，讓居民隨時(shí)了解最新的治安動(dòng)態(tài),。
“五情工作法”不僅注重防范，更在于對(duì)群眾的真情實(shí)感,，董馨陽(yáng)把百姓家里的事當(dāng)作自己的事情來(lái)辦,。“董警官,，我家樓上鄰居家又吵架了,，你快去看看吧！”一次,，董馨陽(yáng)在微信上接到居民的求助信息,，她迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)16歲的女孩正奮力抱住向窗臺(tái)上爬的媽媽,。她立即與女孩一起將發(fā)病的媽媽抱下窗臺(tái)并安撫情緒,。事后，她聯(lián)系社區(qū),、網(wǎng)格員和女孩親屬,，共同商討解決方案,，最終幫助女孩的媽媽聯(lián)系到了醫(yī)院進(jìn)行治療。現(xiàn)在孩子?jì)寢屢呀?jīng)出院,，情況好轉(zhuǎn),，生活也步入正軌。
在與群眾的交往中,，董馨陽(yáng)也與志愿者隊(duì)伍結(jié)下了深厚的友情,。她對(duì)記者說(shuō)：“‘五情工作法’中先是服務(wù)轄區(qū)降警情，只有為群眾辦實(shí)事,，他們才會(huì)認(rèn)可你,，才會(huì)主動(dòng)幫助你?！倍瓣?yáng)的工作得到了群眾的廣泛認(rèn)可和稱(chēng)贊,，也激發(fā)了更多志愿者加入到社區(qū)平安建設(shè)的隊(duì)伍中，他們組成了“湖畔之夢(mèng)巡邏隊(duì)”,，每周固定時(shí)間段在社區(qū)內(nèi)巡邏,，讓居民感受到安全就在身邊。
手繪達(dá)人?社區(qū)平安有“導(dǎo)航” 巧思
我的驕傲,，是我精心制成的社區(qū)手繪圖,，不僅記著每一戶(hù)居民的情況，也記錄了我在社區(qū)的1700多個(gè)日夜,。
——大連市公安局普蘭店分局南山派出所社區(qū)民警于文文
“她是個(gè)愛(ài)笑的女警,，每次笑起來(lái)就像‘小太陽(yáng)’一樣，特別親和,！”這是社區(qū)群眾和派出所同事對(duì)于文文最直接的印象,，以女性特有的細(xì)心和堅(jiān)韌，為社區(qū)的和諧與安寧撐起了一片藍(lán)天,。
為了詳細(xì)了解每家每戶(hù)的實(shí)際情況,，于文文專(zhuān)門(mén)手工繪制了轄區(qū)分布圖，每走訪完一個(gè)單元,、一棟樓,、一個(gè)小區(qū)，都在圖上標(biāo)注一下,，百姓有什么需求,、鄰里有什么矛盾，她都會(huì)一一備注,。
幾年來(lái),，于文文走遍了轄區(qū)的8個(gè)小區(qū)、246棟樓,、502個(gè)單元和4980戶(hù)居民,。于文文在入戶(hù)走訪時(shí),，每到一家她都耐心與群眾熱聊家長(zhǎng)里短，摸清脾氣特點(diǎn),、居住環(huán)境,、社會(huì)關(guān)系等，在了解情況的同時(shí),，拉近距離,、獲得認(rèn)同。
時(shí)間長(zhǎng)了,，次數(shù)多了,，轄區(qū)的群眾都愛(ài)找她說(shuō)說(shuō)心里話、聊聊家里事,。她對(duì)轄區(qū)內(nèi)各個(gè)小區(qū)的住戶(hù)狀況也了然于心,，脫口即出，手繪圖里也填滿(mǎn)了標(biāo)記,。
坨山社區(qū)外地購(gòu)房落戶(hù)人員較多,，為了提升安全意識(shí)和防范能力，于文文聯(lián)合社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的女網(wǎng)格員成立了女子宣講團(tuán),。經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn),，這些女性網(wǎng)格員成為社區(qū)安全知識(shí)的傳播者,。她們深入社區(qū)的各個(gè)角落,，無(wú)論是小區(qū)、廣場(chǎng),，還是學(xué)校,、企業(yè)，都能看到她們的身影,。
有一次,，宣講團(tuán)在社區(qū)廣場(chǎng)舉辦了一場(chǎng)反詐知識(shí)宣講活動(dòng)，于文文和宣講團(tuán)的成員們通過(guò)生動(dòng)的案例,、有趣的互動(dòng),，向居民們?cè)敿?xì)講解了各種常見(jiàn)的詐騙手段和防范方法。
天氣炎熱,，但居民們的熱情絲毫不減,。一位老人在聽(tīng)完宣講后，拉著于文文的手說(shuō)：“閨女啊,，多虧了你們的提醒,，我差點(diǎn)就上了騙子的當(dāng)！”
為了更好地服務(wù)社區(qū)居民,，于文文還利用女警獨(dú)有的優(yōu)勢(shì),，建立了女警警務(wù)室,。
在處理一起家庭糾紛時(shí)，一對(duì)年輕夫妻因?yàn)樯瞵嵤聽(tīng)?zhēng)吵不休,，甚至鬧到了要離婚的地步,。于文文得知后，第一時(shí)間趕到家中,，她沒(méi)有急于評(píng)判誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，而是耐心地傾聽(tīng)雙方的傾訴，用女性特有的敏感和理解,，捕捉到了他們內(nèi)心深處對(duì)彼此的關(guān)心和關(guān)愛(ài),。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的勸解，夫妻倆終于和好如初,。丈夫感激地說(shuō)：“于警官,，要不是您，我們這個(gè)家就散了,?！?
為民解憂?都說(shuō)“向陽(yáng)有兆賓” 實(shí)干
我的驕傲，是能為村民解難事,、辦實(shí)事,。對(duì)警察這個(gè)職業(yè)和一方百姓發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)，是我30年堅(jiān)守的強(qiáng)大支撐,。
——桓仁滿(mǎn)族自治縣公安局向陽(yáng)派出所社區(qū)民警王兆賓
在桓仁滿(mǎn)族自治縣向陽(yáng)鄉(xiāng)流傳著這樣一句話：“向陽(yáng)有兆賓,，大家都放心！”
在30年的鄉(xiāng)村警務(wù)工作實(shí)踐中,，王兆賓探索出了適合山村鄉(xiāng)情,、社情和民情特點(diǎn)的基層治理管用招法，將1200余起各類(lèi)矛盾糾紛化解在基層,。
向陽(yáng)鄉(xiāng)爬寶山村一組村民馬某和李某兩家住前后院,，兩家中間有塊地。馬某說(shuō)那塊地在他家前面就該是他家的,，李某說(shuō)那塊地在他家后墻外,，應(yīng)該歸他來(lái)種，因?yàn)檫@塊地,，兩家時(shí)常發(fā)生矛盾,。2023年4月，兩家再起紛爭(zhēng),，還動(dòng)手打了起來(lái),。
王兆賓接警后，立即帶領(lǐng)兩名民輔警前往爬寶山村一組。見(jiàn)雙方仍然各執(zhí)一詞,，王兆賓便將爬寶山村黨支部書(shū)記和會(huì)計(jì)叫來(lái)一起協(xié)商解決兩家田地界限的問(wèn)題,。
按照村里記載的各家田地的畝數(shù)，王兆賓當(dāng)著兩位村民的面,，實(shí)地測(cè)量他們的土地畝數(shù),，重新定下了雙方的界限。最終,，兩家達(dá)成協(xié)議,，從此再未因?yàn)榈亟鐔?wèn)題發(fā)生矛盾。
“王兆賓身上有種‘魔力’,，老百姓就是相信他,，我們遇到啥棘手問(wèn)題都找他解決?！边@是向陽(yáng)鄉(xiāng)上下對(duì)王兆賓的一致評(píng)價(jià),。
2005年春天，向陽(yáng)鄉(xiāng)雙合村村民高某因盜竊罪刑滿(mǎn)釋放,，其家中已是一貧如洗,。不久，高某的雙胞胎兒子出生了,，可高某一家卻樂(lè)不出來(lái),。“是王兆賓改變了我家的生活,！”高某說(shuō),。
王兆賓剛進(jìn)高某家門(mén)，就差點(diǎn)踩翻地上的一個(gè)鋁鍋,，仔細(xì)一看,，鋁鍋里裝的是半鍋白面熬成的漿糊,。一問(wèn)才知,，由于高某妻子奶水不夠，又沒(méi)錢(qián)買(mǎi)奶粉,，只能用漿糊給雙胞胎充饑,。當(dāng)天下午，王兆賓就給高某家送去了大米,、白面,、豆油、奶粉等生活物資,。一個(gè)星期后,，由王兆賓作擔(dān)保，高某在向陽(yáng)鄉(xiāng)農(nóng)村信用社順利貸款3萬(wàn)元,，添置了一臺(tái)二手小貨車(chē),，跑起了運(yùn)輸,。從此，高家的生活一點(diǎn)點(diǎn)好了起來(lái),。
有人問(wèn)王兆賓,，給刑滿(mǎn)釋放人員擔(dān)保貸款，就沒(méi)想過(guò)萬(wàn)一還不上咋辦,？王兆賓說(shuō),，“我沒(méi)想那么多，這家人不容易,，授人以魚(yú)不如授人以漁,，我覺(jué)得只有徹底解決他們生活上的難題，才是真正地幫助他們,！”
泥土民警?春風(fēng)化雨潤(rùn)民心 辛勤
我的驕傲,，源于老百姓的信任。老百姓對(duì)我們信任,，有什么事都會(huì)主動(dòng)和我們說(shuō),，我們說(shuō)話他們也愿意聽(tīng)，不少矛盾糾紛我們一到場(chǎng)就化解了,。
——丹東邊境管理支隊(duì)黃土坎邊境派出所社區(qū)民警夏遠(yuǎn)亮
要想成為一名好的社區(qū)民警,，一定要付出很多辛苦——腿要勤，眼要快,，心要想,。丹東邊境管理支隊(duì)黃土坎邊境派出所民警夏遠(yuǎn)亮每當(dāng)成功調(diào)解一起矛盾糾紛，或者幫助村民解決了一件難事,，都覺(jué)得很欣慰,，有種成就感。
鄉(xiāng)村里發(fā)生的矛盾糾紛,，看起來(lái)不起眼兒,，但有的村民就較這個(gè)勁。去年10月份,，某村兩戶(hù)村民因?yàn)榘惭b監(jiān)控就爭(zhēng)吵了起來(lái),，互相說(shuō)對(duì)方家的監(jiān)控照到自己家的院子了，兩家爭(zhēng)吵不休,，都說(shuō)對(duì)方做的不對(duì),。夏遠(yuǎn)亮得知后，到現(xiàn)場(chǎng)查看,，發(fā)現(xiàn)兩家視頻監(jiān)控的范圍有交集,，于是夏遠(yuǎn)亮就勸雙方各退一步，同時(shí)指導(dǎo)兩家調(diào)整了監(jiān)控頭的角度，最大程度縮小了監(jiān)控對(duì)方院子的范圍,。兩家表示認(rèn)同,，氣兒也消了。
更讓村民們認(rèn)可的是,，夏遠(yuǎn)亮為村民們解決了不少急難愁盼,。
去年6月，夏遠(yuǎn)亮在入戶(hù)走訪時(shí)得知小木姑娘患病,，生活基本不能自理,。小木的父親、母親也患有不同程度的智力殘疾,、身體殘疾,，平時(shí)由小木的伯父看護(hù)照料，一家人的主要生活來(lái)源就是低保金,。
夏遠(yuǎn)亮走訪民政,、醫(yī)院等相關(guān)部門(mén)，研究得知,，小木家的狀況大概率可以由原來(lái)的低保戶(hù)變?yōu)槲灞?hù),。之后幾個(gè)月，他先后聯(lián)系多個(gè)部門(mén),，11月底,，小木一家由原來(lái)的低保戶(hù)變成了五保戶(hù)，待遇提高了,，家庭境遇得到很大改善,。后來(lái)，在夏遠(yuǎn)亮等愛(ài)心人士的幫助下,，小木經(jīng)過(guò)康復(fù)治療能獨(dú)立行走了,。
在“一標(biāo)四實(shí)”工作中，夏遠(yuǎn)亮發(fā)現(xiàn)有不少村民家的戶(hù)口簿都是老式的,，且已經(jīng)破舊,，他就為600戶(hù)村民辦理了新本。村子里留守老人多,，夏遠(yuǎn)亮就組織愛(ài)心人士進(jìn)村入戶(hù)給老人理發(fā),，他還是“理發(fā)師”之一,，轄區(qū)的老百姓都夸夏遠(yuǎn)亮是“為民好警官”,。
有事準(zhǔn)上?“實(shí)在親戚”在身邊 愛(ài)民
我的驕傲，是身為社區(qū)民警,，能為社區(qū)群眾排憂解困,，為群眾踏實(shí)做事，成為社區(qū)群眾的“實(shí)在親戚”，群眾的一張張笑臉就是給予我的無(wú)限肯定和至高褒獎(jiǎng),。
——鐵嶺市公安局鐵西分局社區(qū)大隊(duì)教導(dǎo)員韓明
“有事兒找韓警官”,，這是鐵嶺市銀州區(qū)鐵西街道居然社區(qū)和北寧社區(qū)居民常說(shuō)的一句話。韓明所在的警務(wù)室管轄著居然社區(qū)和北寧社區(qū),，轄區(qū)面積近2平方公里,，一共有7000多戶(hù)人家1萬(wàn)多名居民。一次次的幫扶,、一回回的交流,、一個(gè)個(gè)的日夜堅(jiān)守，韓明走進(jìn)了1萬(wàn)多名群眾的內(nèi)心深處,，成為百姓的“實(shí)在親戚”,。
“韓警官就像我的兒子一樣！”去年2月4日,，69歲的韓大娘去世,，老人在臨終的一刻，還親切地稱(chēng)他為“警察兒子”,。
2012年12月,，剛剛成為社區(qū)民警的韓明在例行走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)居民韓大娘獨(dú)居,，身患腦梗,、心梗等多種疾病，生活十分困難,，韓明心中自此多了一份牽掛,。只要有空，他就去韓大娘家里幫忙收拾家務(wù),、買(mǎi)米買(mǎi)面,。有好幾次，韓大娘患病不起時(shí),，都是韓明及時(shí)將她送到醫(yī)院救治,。這樣的照顧，韓明堅(jiān)持了十余年,。韓大娘也信任地把自己家的門(mén)鑰匙交給韓明保管,。
“我雖是老人的親人，可我沒(méi)做到的事,，您都做到了,，而且做得特別好，實(shí)在令人感動(dòng),，您是我姨的恩人,?！表n大娘過(guò)世后，她的外甥來(lái)到鐵西分局將一封感謝信送到韓明手中,，信中字里行間充滿(mǎn)了對(duì)韓明工作的肯定和感激,。
“只要我們把老百姓的事當(dāng)作自己的事來(lái)做，老百姓就會(huì)支持我們,，我們的工作也會(huì)好做很多,。”他是這么說(shuō)的,，也是這么做的,。
韓明的手機(jī)里，社區(qū)居民群就有十多個(gè),，韓明的手機(jī)號(hào)也成了轄區(qū)居民的“求助熱線”,。對(duì)于百姓提出的問(wèn)題，他總是有求必應(yīng),、有難必幫,。12年來(lái)，累計(jì)為轄區(qū)居民辦了500余件實(shí)事,，化解了1300余起鄰里糾紛,。其間，他自掏腰包5萬(wàn)余元,，幫扶困難群眾50余名,。