家庭矛盾,、鄰里糾紛……生活中一些堵心的事,、鬧心的事,、操心的事,、揪心的事,，看似微不足道,，但是對于普通老百姓而言,，都是天大的事情。葫蘆島市連山區(qū)渤海街道北寧社區(qū)“郝紅梅調(diào)解工作室”關(guān)注居民的每一個“微不足道”,，及時化解矛盾糾紛,，實現(xiàn)了社區(qū)穩(wěn)定大和諧。
大事小情 有事必到
葫蘆島市連山區(qū)被稱為“老區(qū)”,，渤海街道北寧社區(qū)地處連山區(qū)最繁華的商業(yè)區(qū)附近,，是“老區(qū)”中的“老區(qū)”。轄區(qū)共有6個居民小區(qū),，35棟樓127個單元,，有住戶1952戶，常住人口2335人,。社區(qū)內(nèi)小區(qū)屬老舊棄管小區(qū),，沒有物業(yè)，由社區(qū)管理,，具有老年人多、出租戶多、臨街商戶多,、區(qū)域開放等特點,，居住人員復雜，呈現(xiàn)出“大事不多見,，小矛盾不斷”的特點,。
為了有效提升基層治理效能，“郝紅梅調(diào)解工作室”在實踐中充分堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,，積極主動為居民化解矛盾,，做到有效溝通，更好地服務(wù)好每一位居民,，本著“小事不出網(wǎng)格,，大事不出社區(qū)”的工作原則，把矛盾消滅在萌芽中,。無論是小事小情還是大事要事,，只要居民有需求，調(diào)解工作室都會全力以赴,，幫助居民解決問題,。
“專業(yè)說話” 解決矛盾
專業(yè)的人干專業(yè)的事，專業(yè)的事找專業(yè)的人,。在調(diào)解過程中,，“郝紅梅調(diào)解工作室”的調(diào)解員擅長“拿事實說話”“讓專業(yè)說話”，不僅解決矛盾,，更解決問題,。
9月24日，北寧社區(qū)群英街居民魏某來到“郝紅梅調(diào)解工作室”請求幫忙,。經(jīng)了解,，魏某家樓頂有一個太陽能熱水器漏水且漏水后導致混電，將自家管道燒著,，所幸家里有人及時滅了火,。之后她找到了將熱水器放在她家樓頂?shù)木用窆尘辏尮尘臧褵崴鞑鸬?，自己負責維修房頂,，不追究郭某娟責任。但郭某娟并不同意,，雙方產(chǎn)生矛盾,。
工作室調(diào)解員郝紅梅、董晶瑩前往現(xiàn)場查看,，并通過入戶專訪,、電話溝通等方式了解了事情經(jīng)過,。就樓頂現(xiàn)場情況來看，魏某,、郭某娟兩家熱水器均安裝在魏某家樓頂,，兩家熱水器均長達20年未能更換，均存在安全隱患問題,，但雙方紛紛表示自家太陽能熱水器沒有問題,。
調(diào)解員先安撫了魏某和郭某娟的情緒，并以“釜底抽薪”的方式,，從安全隱患的角度勸說雙方,，最終雙方都同意將自家太陽能熱水器拆除，杜絕了安全隱患,，兩家矛盾也迎刃而解,。
以“解”促調(diào) 將心比心
“經(jīng)你們這一說，心里敞亮多了,。你們說得對,，都是樓上樓下住著，抬頭不見低頭見的,，沒有啥過不去的,，真要遇到點啥事，遠親還不如近鄰呢,?！眱晌痪用裼姓f有笑地一起回家。
4月24日,，北寧社區(qū)接到派出所報警單,，社區(qū)居民鄭某某稱，樓上漏水將她家的屋頂淹了,，但樓上林某某不承認漏水,，也不配合整修。
“郝紅梅調(diào)解工作室”在接到消息后,，立即派出調(diào)解員郝紅梅,、孔德庚到兩家進行情況調(diào)查。在分別走訪了鄭某某和林某某家之后,，協(xié)調(diào)社區(qū)找來專業(yè)維修師傅查明了漏水原因,，確定是林某某家下水管道漏水，導致樓下鄭某某家屋頂被淹,。
工作室立即對林某某做疏導工作,，幫她找維修師傅，并多次跟林某某溝通說服其出資維修,。同時找樓下鄭某某溝通,，希望鄰里之間能夠互相理解,，建議不向樓上索賠損失。
樓上經(jīng)過維修后不再漏水,。經(jīng)過反復溝通,，最后雙方達成協(xié)議，林某某自行出資負責維修自家下水管路,。鄭某某不再追究樓上漏水產(chǎn)生的屋頂損壞責任。
今年以來,，“郝紅梅調(diào)解工作室”各類矛盾糾紛調(diào)解率達100%,，受到了居民的一致好評，讓轄區(qū)居民獲得感,、幸福感,、安全感更強。