司法品牌：“安居樂業(yè) 法護(hù)民生”
物業(yè)糾紛雖多為訴訟標(biāo)的較小的“小案件”,，但卻關(guān)系“大民生”。
近年來,，鞍山市立山區(qū)人民法院以高新審判區(qū)為試點(diǎn),，通過大量實(shí)地調(diào)研走訪,，摸清底數(shù)、找準(zhǔn)關(guān)鍵,，以督促物業(yè)服務(wù)問題整改,、提升物業(yè)費(fèi)交費(fèi)率為抓手，助推物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,、業(yè)主交費(fèi)意識“雙提升”,，努力實(shí)現(xiàn)群眾生活品質(zhì)有效提升、物業(yè)服務(wù)行業(yè)良性發(fā)展,、矛盾糾紛前端化解且顯著減少的雙贏,、多贏、共贏局面,。
今年以來,，該院受理物業(yè)糾紛案件2140件，審結(jié)1984件,，調(diào)撤1671件,，調(diào)撤率84.22%。
“事心”雙解
工夫在詩外
11月27日上午,，立山區(qū)法院高新審判區(qū)法官王笑雪一并處理了6起涉朗悅居小區(qū)的物業(yè)糾紛案件,，原告均為某物業(yè)公司，被告均為該小區(qū)業(yè)主,，最終,，1起以判決結(jié)案，1起以調(diào)解結(jié)案,，另4起當(dāng)事人撤訴,。
在某物業(yè)公司起訴業(yè)主楊某的庭審中，楊某辯稱其不按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),、電梯費(fèi)的原因共有4點(diǎn)：長期在沈陽工作,，對物業(yè)服務(wù)狀態(tài)不了解；前期物業(yè)服務(wù)合同是與另一物業(yè)公司簽訂的，質(zhì)疑更換物業(yè)程序存在問題,；自家房屋漏水長達(dá)3年,，至今沒修好；物業(yè)未公開收支情況,。
庭上,，王笑雪就楊某辯稱的內(nèi)容一一作出釋法并不予支持。28日,，拿到一紙判決的楊某告訴記者,，他心服口服：“關(guān)于為什么我一定得交物業(yè)費(fèi)，法官說得清清楚楚,，而且漏水的事我還能另行起訴,，判決結(jié)果我認(rèn)可，我感覺法官對咱小區(qū)的情況非常了解,！”
“法官指出來的服務(wù)質(zhì)量瑕疵確實(shí)存在,，我們改！”因服務(wù)質(zhì)量存在瑕疵而選擇撤訴的某物業(yè)公司也表示,，積極整改問題,，整改后將向法院及時反饋。
6起案件雖最終處理結(jié)果不同,，卻都實(shí)現(xiàn)了“事心”雙解,，王笑雪向記者神秘一笑：“咋樣？咱倆上周那趟沒白跑吧,！”
腳步邁出去
信心強(qiáng)起來
時間回到11月21日17時許,，兩位沒有門卡的“業(yè)主”順利進(jìn)入了朗悅居小區(qū)。
“你看,，剛剛門衛(wèi)沒核實(shí)身份,，沒問一句就給開了門，這個小區(qū)的安保存在瑕疵,?！笔盏皆撔^(qū)的案子后，王笑雪照例在庭前開展實(shí)地調(diào)查,，記者跟隨采訪,，也體驗(yàn)了一次“物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場評估”。
“你看那邊,，正在裝修的，明顯是違建,。園區(qū)的綠化,，咱倆一路溜達(dá)過來看到的，基本上合格……”就像一臺景區(qū)的電子導(dǎo)覽機(jī)器,，走過路過之處,，方圓百米之內(nèi),，每每發(fā)現(xiàn)問題，王笑雪都第一時間向記者講解,?？臻e之時，她還給記者傳授自己的“評估經(jīng)驗(yàn)”：“我一般看小區(qū)物業(yè)服務(wù)好不好,，重點(diǎn)看安保,、消防、衛(wèi)生,、日常維護(hù)和綠化這5個方面……”
觀察著王笑雪的一言一行,，記者發(fā)現(xiàn)，她對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評估既熟練又專業(yè),，短短45分鐘下來,，安保存在問題、樓梯間存在嚴(yán)重的消防隱患……她對這個小區(qū)的居住環(huán)境給出了精準(zhǔn)畫像,。
走過一段20余米長的欄桿旁,，王笑雪突然停了下來，雙手用力推了推欄桿,，“行,，還挺結(jié)實(shí)，整改效果可以,?！彼÷曕止局Ｔ瓉?，這里先前沒有欄桿,，而坡面路比路側(cè)下沉的洋房庭院高出了2米多，“小孩子玩耍一不小心掉下去可怎么辦,？安全,，始終是老百姓對居住環(huán)境的第一要求?！闭怯辛藢υ撔^(qū)的第一次實(shí)地調(diào)研,，王笑雪在審理案件時，督促某物業(yè)公司及時消除了這一安全隱患,。
法官怎么成了“物業(yè)服務(wù)評估師”,？調(diào)查結(jié)束時，記者忍不住打探緣由,?！耙荒甓嘁郧埃议_始接手物業(yè)案件。庭上,，物業(yè)和業(yè)主常常各執(zhí)一詞,，對于一些物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的共性問題，‘辯解’都如出一轍,，這么辦案,，心里沒底兒?！?
既然心里沒底兒,，就從摸底開始。每每接手新案件,，王笑雪和同樣負(fù)責(zé)物業(yè)糾紛案件的法官崔小涵都會認(rèn)真記錄每一個訴求,，帶著訴求實(shí)地調(diào)查，逢園區(qū)必進(jìn),、遇業(yè)主就訪,。哪個園區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)不匹配？哪個園區(qū)娛樂設(shè)施造價最貴,？哪個園區(qū)景觀裝飾缺失,？一年多以來，她們的腳步遍布轄區(qū)19個園區(qū),，化身“物業(yè)服務(wù)評估師”,，把各園區(qū)的居住環(huán)境摸個底朝天。
園區(qū)跑得越多,，和物業(yè)公司,、業(yè)主打交道越頻繁，她們“去現(xiàn)場”的信心就越堅(jiān)定,?！岸嗟綀@區(qū)看看，就會發(fā)現(xiàn)卷宗上看不到的事實(shí),。法官心里‘有沒有譜’,，當(dāng)事人是可以感受到的。只有腳踏實(shí)地,，才能把案子辦得明明白白,，讓公正可感可觸?！彪娫挷稍L時,，崔小涵這樣說道。
晴天一身汗,，雨天一腳泥,，冬天打冷顫,。她們邁出腳步，提升了辦案的質(zhì)量和速度,，也換來了越來越多當(dāng)事人的理解和信任。
老百姓“安居”
物業(yè)方能“樂業(yè)”
采訪中,，記者了解到,，高新審判區(qū)轄區(qū)近年來新樓盤較多，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用較高,，一旦服務(wù)跟不上,，就會引發(fā)糾紛?！按祟惏讣婕懊鎻V,、對象多，業(yè)主與物業(yè)矛盾較深,，且在進(jìn)入司法程序之前往往已經(jīng)歷過多次投訴,，處理不好容易引起群體糾紛，形成社會不穩(wěn)定因素,?！绷⑸絽^(qū)法院院長王迪告訴記者，審理物業(yè)糾紛案件,，在明辨是非,、定分止?fàn)幹猓€要堅(jiān)持平等保護(hù)原則,。
“簡單說,，如果物業(yè)服務(wù)能實(shí)現(xiàn)‘保質(zhì)’，物業(yè)費(fèi)就應(yīng)該‘保價’,，業(yè)主需足額交納,。”王笑雪表示,，法院通過采取及時留證,、要求整改反饋以及發(fā)送司法建議等方式，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，截至發(fā)稿前,，該院高新審判區(qū)已向物業(yè)服務(wù)企業(yè)、住建部門及社區(qū)發(fā)出司法建議5份,。
“一般來說,，物業(yè)起訴業(yè)主，業(yè)主都能‘挑出點(diǎn)毛病’來,，判決業(yè)主足額交納物業(yè)費(fèi),，有什么經(jīng)驗(yàn)心得嗎,？”記者追問。
“只要能多一些人情味,，往往就能事半功倍,，我常說的一句話就是‘脫下法袍，我跟你們一樣也是個業(yè)主’,?！蓖跣ρ┱f，沒有架子,、推心置腹,，往往能讓很多當(dāng)事人打開心扉，“對于無正當(dāng)理由仍拒絕交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,，我們不會支持,。”
“只有老百姓‘安居’了,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)方能‘樂業(yè)’,。”王迪表示,，業(yè)主與物業(yè)公司是相互依存關(guān)系,，而物業(yè)費(fèi)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和各項(xiàng)服務(wù)開支的來源，在厘清事實(shí),、責(zé)任的基礎(chǔ)上實(shí)質(zhì)性化解糾紛,，引導(dǎo)雙方良性互動，推動構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,，既為大局服務(wù),，亦為人民司法,。