司法品牌：“安居樂業(yè) 法護(hù)民生”
物業(yè)糾紛雖多為訴訟標(biāo)的較小的“小案件”,，但卻關(guān)系“大民生”,。
近年來,，鞍山市立山區(qū)人民法院以高新審判區(qū)為試點(diǎn),，通過大量實(shí)地調(diào)研走訪,，摸清底數(shù),、找準(zhǔn)關(guān)鍵，以督促物業(yè)服務(wù)問題整改,、提升物業(yè)費(fèi)交費(fèi)率為抓手,，助推物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主交費(fèi)意識(shí)“雙提升”,，努力實(shí)現(xiàn)群眾生活品質(zhì)有效提升,、物業(yè)服務(wù)行業(yè)良性發(fā)展、矛盾糾紛前端化解且顯著減少的雙贏,、多贏,、共贏局面。
今年以來,，該院受理物業(yè)糾紛案件2140件,，審結(jié)1984件,，調(diào)撤1671件，調(diào)撤率84.22%,。
“事心”雙解
工夫在詩外
11月27日上午,，立山區(qū)法院高新審判區(qū)法官王笑雪一并處理了6起涉朗悅居小區(qū)的物業(yè)糾紛案件，原告均為某物業(yè)公司,，被告均為該小區(qū)業(yè)主,，最終，1起以判決結(jié)案,，1起以調(diào)解結(jié)案,，另4起當(dāng)事人撤訴。
在某物業(yè)公司起訴業(yè)主楊某的庭審中,，楊某辯稱其不按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),、電梯費(fèi)的原因共有4點(diǎn)：長期在沈陽工作，對物業(yè)服務(wù)狀態(tài)不了解,；前期物業(yè)服務(wù)合同是與另一物業(yè)公司簽訂的,，質(zhì)疑更換物業(yè)程序存在問題；自家房屋漏水長達(dá)3年,，至今沒修好,；物業(yè)未公開收支情況。
庭上,，王笑雪就楊某辯稱的內(nèi)容一一作出釋法并不予支持,。28日，拿到一紙判決的楊某告訴記者,，他心服口服：“關(guān)于為什么我一定得交物業(yè)費(fèi),，法官說得清清楚楚，而且漏水的事我還能另行起訴,，判決結(jié)果我認(rèn)可,，我感覺法官對咱小區(qū)的情況非常了解！”
“法官指出來的服務(wù)質(zhì)量瑕疵確實(shí)存在,，我們改,！”因服務(wù)質(zhì)量存在瑕疵而選擇撤訴的某物業(yè)公司也表示，積極整改問題,，整改后將向法院及時(shí)反饋。
6起案件雖最終處理結(jié)果不同,，卻都實(shí)現(xiàn)了“事心”雙解,，王笑雪向記者神秘一笑：“咋樣？咱倆上周那趟沒白跑吧,！”
腳步邁出去
信心強(qiáng)起來
時(shí)間回到11月21日17時(shí)許,，兩位沒有門卡的“業(yè)主”順利進(jìn)入了朗悅居小區(qū),。
“你看，剛剛門衛(wèi)沒核實(shí)身份,，沒問一句就給開了門,，這個(gè)小區(qū)的安保存在瑕疵?！笔盏皆撔^(qū)的案子后,，王笑雪照例在庭前開展實(shí)地調(diào)查，記者跟隨采訪,，也體驗(yàn)了一次“物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場評估”,。
“你看那邊，正在裝修的,，明顯是違建,。園區(qū)的綠化，咱倆一路溜達(dá)過來看到的,，基本上合格……”就像一臺(tái)景區(qū)的電子導(dǎo)覽機(jī)器,，走過路過之處，方圓百米之內(nèi),，每每發(fā)現(xiàn)問題,，王笑雪都第一時(shí)間向記者講解?？臻e之時(shí),，她還給記者傳授自己的“評估經(jīng)驗(yàn)”：“我一般看小區(qū)物業(yè)服務(wù)好不好，重點(diǎn)看安保,、消防,、衛(wèi)生、日常維護(hù)和綠化這5個(gè)方面……”
觀察著王笑雪的一言一行,，記者發(fā)現(xiàn),，她對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評估既熟練又專業(yè)，短短45分鐘下來,，安保存在問題,、樓梯間存在嚴(yán)重的消防隱患……她對這個(gè)小區(qū)的居住環(huán)境給出了精準(zhǔn)畫像。
走過一段20余米長的欄桿旁,，王笑雪突然停了下來,，雙手用力推了推欄桿，“行,，還挺結(jié)實(shí),，整改效果可以?！彼÷曕止局?。原來,，這里先前沒有欄桿，而坡面路比路側(cè)下沉的洋房庭院高出了2米多,，“小孩子玩耍一不小心掉下去可怎么辦,？安全，始終是老百姓對居住環(huán)境的第一要求,?！闭怯辛藢υ撔^(qū)的第一次實(shí)地調(diào)研，王笑雪在審理案件時(shí),，督促某物業(yè)公司及時(shí)消除了這一安全隱患,。
法官怎么成了“物業(yè)服務(wù)評估師”？調(diào)查結(jié)束時(shí),，記者忍不住打探緣由,。“一年多以前,，我開始接手物業(yè)案件,。庭上，物業(yè)和業(yè)主常常各執(zhí)一詞,，對于一些物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的共性問題,，‘辯解’都如出一轍，這么辦案,，心里沒底兒,。”
既然心里沒底兒,，就從摸底開始,。每每接手新案件，王笑雪和同樣負(fù)責(zé)物業(yè)糾紛案件的法官崔小涵都會(huì)認(rèn)真記錄每一個(gè)訴求,，帶著訴求實(shí)地調(diào)查,，逢園區(qū)必進(jìn)、遇業(yè)主就訪,。哪個(gè)園區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)不匹配,？哪個(gè)園區(qū)娛樂設(shè)施造價(jià)最貴？哪個(gè)園區(qū)景觀裝飾缺失,？一年多以來,，她們的腳步遍布轄區(qū)19個(gè)園區(qū)，化身“物業(yè)服務(wù)評估師”,，把各園區(qū)的居住環(huán)境摸個(gè)底朝天,。
園區(qū)跑得越多，和物業(yè)公司,、業(yè)主打交道越頻繁,，她們“去現(xiàn)場”的信心就越堅(jiān)定?！岸嗟綀@區(qū)看看,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)卷宗上看不到的事實(shí)。法官心里‘有沒有譜’,，當(dāng)事人是可以感受到的,。只有腳踏實(shí)地，才能把案子辦得明明白白,，讓公正可感可觸,。”電話采訪時(shí),，崔小涵這樣說道,。
晴天一身汗，雨天一腳泥,，冬天打冷顫,。她們邁出腳步，提升了辦案的質(zhì)量和速度,，也換來了越來越多當(dāng)事人的理解和信任,。
老百姓“安居”
物業(yè)方能“樂業(yè)”
采訪中，記者了解到,，高新審判區(qū)轄區(qū)近年來新樓盤較多,，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用較高，一旦服務(wù)跟不上,，就會(huì)引發(fā)糾紛,。“此類案件涉及面廣,、對象多,，業(yè)主與物業(yè)矛盾較深，且在進(jìn)入司法程序之前往往已經(jīng)歷過多次投訴,，處理不好容易引起群體糾紛,，形成社會(huì)不穩(wěn)定因素?！绷⑸絽^(qū)法院院長王迪告訴記者,，審理物業(yè)糾紛案件，在明辨是非,、定分止?fàn)幹?，還要堅(jiān)持平等保護(hù)原則。
“簡單說,，如果物業(yè)服務(wù)能實(shí)現(xiàn)‘保質(zhì)’,，物業(yè)費(fèi)就應(yīng)該‘保價(jià)’,，業(yè)主需足額交納?！蓖跣ρ┍硎?，法院通過采取及時(shí)留證、要求整改反饋以及發(fā)送司法建議等方式,，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，截至發(fā)稿前，該院高新審判區(qū)已向物業(yè)服務(wù)企業(yè),、住建部門及社區(qū)發(fā)出司法建議5份,。
“一般來說，物業(yè)起訴業(yè)主,，業(yè)主都能‘挑出點(diǎn)毛病’來,，判決業(yè)主足額交納物業(yè)費(fèi)，有什么經(jīng)驗(yàn)心得嗎,？”記者追問,。
“只要能多一些人情味，往往就能事半功倍,，我常說的一句話就是‘脫下法袍,，我跟你們一樣也是個(gè)業(yè)主’?！蓖跣ρ┱f,，沒有架子、推心置腹,，往往能讓很多當(dāng)事人打開心扉,，“對于無正當(dāng)理由仍拒絕交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，我們不會(huì)支持,?！?
“只有老百姓‘安居’了，物業(yè)服務(wù)企業(yè)方能‘樂業(yè)’,?！蓖醯媳硎荆瑯I(yè)主與物業(yè)公司是相互依存關(guān)系,，而物業(yè)費(fèi)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和各項(xiàng)服務(wù)開支的來源,，在厘清事實(shí)、責(zé)任的基礎(chǔ)上實(shí)質(zhì)性化解糾紛,，引導(dǎo)雙方良性互動(dòng),，推動(dòng)構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，既為大局服務(wù)，亦為人民司法,。