編者按：
5月以來,，以省委,、省政府名義派出6個(gè)督導(dǎo)組深入全省各地對(duì)開展社會(huì)矛盾糾紛排查化解專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)檢查,。
如今,，全省各地都積極采取有效措施和辦法化解矛盾糾紛,。
本期,，記者深入基層,，采訪了各地在矛盾糾紛化解方面的亮點(diǎn)工作,。
調(diào)解員把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)
預(yù)防矛盾糾紛重點(diǎn)在排查
篇章一：布局
省委政法工作會(huì)議以來,，全省各地區(qū)各部門高度重視，把矛盾糾紛排查化解當(dāng)做一項(xiàng)政治任務(wù)來安排部署,。
為進(jìn)一步推進(jìn)全省矛盾糾紛排查化解專項(xiàng)行動(dòng)有效開展,，預(yù)防和減少公共安全事故和重大案(事)件發(fā)生，省綜治委以省委辦公廳名義印發(fā)了《中共遼寧省委辦公廳關(guān)于督導(dǎo)檢查全省社會(huì)矛盾糾紛排查化解專項(xiàng)行動(dòng)開展情況的通知》,，組成6個(gè)由省綜治委主任,、副主任帶隊(duì)的督導(dǎo)檢查組分赴各地，各帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)克服了時(shí)間緊,、工作繁忙等諸多困難,，集中時(shí)間對(duì)全省各市社會(huì)矛盾糾紛排查化解專項(xiàng)行動(dòng)第一階段開展情況進(jìn)行了專項(xiàng)督導(dǎo)檢查。
領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭 全力推進(jìn)化解
全省矛盾糾紛排查化解專項(xiàng)行動(dòng)開展以來,，得到了全省各市黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，聽取專題匯報(bào)、作出重要批示,、召開專門會(huì)議進(jìn)行安排部署,、親自參與疑難案件化解……各市黨政一班人親力親為，做出了表率,。
撫順市以市綜治委1號(hào)文件的形式,，制定下發(fā)了《撫順市社會(huì)矛盾糾紛排查化解專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》,，成立了專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開專門會(huì)議動(dòng)員部署,，由市綜治委同各責(zé)任單位簽訂了《2017年度撫順市“信訪矛盾清倉(cāng)起底化解攻堅(jiān)行動(dòng)”責(zé)任狀》,，為開展好專項(xiàng)行動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。丹東市按照“一個(gè)案件,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套班子、一個(gè)方案,、一抓到底”的工作要求,，由市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入一線解決信訪問題。今年以來,，丹東市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)接訪百余次,，解決群眾訴求20余件。阜新市制定了《領(lǐng)導(dǎo)干部承包鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)任務(wù)分配方案》,，全市副市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部,，縣區(qū)四大班子和市直各部門“一把手”共106名領(lǐng)導(dǎo)干部包保全市63個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、32個(gè)街道和11個(gè)管委會(huì),，縣區(qū)副縣級(jí)干部包保重點(diǎn)村,、社區(qū)，實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)干部承包鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、重點(diǎn)村(社區(qū))全覆蓋,。
社會(huì)廣泛參與 多元化解矛盾
社會(huì)矛盾糾紛排查化解工作單靠一兩個(gè)部門的努力是不可能完成的，社會(huì)各界的參與將起到至關(guān)重要的作用,。全省矛盾糾紛排查化解專項(xiàng)行動(dòng)開展以來,，全省各地非常注重多元化解工作的開展。
鞍山市專門制定了《專業(yè)性,、行業(yè)性調(diào)解組織孵化方案》,，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域調(diào)解組織建設(shè)，已經(jīng)建成的32個(gè)調(diào)解組織正在發(fā)揮重要作用,。遼陽(yáng)市突出全員參與,，市委、市政府要求各級(jí)各部門的黨員干部全員參與,。30名市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包62個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，1183名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包695個(gè)村(社區(qū)),，14137名科級(jí)干部包4200個(gè)網(wǎng)格,，13萬名黨員包68萬戶，形成了化解社會(huì)矛盾糾紛的強(qiáng)大合力,。
篇章二：排查
發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛,、化解矛盾糾紛,，環(huán)環(huán)相扣，才能真正消除社會(huì)不和諧隱患,。
營(yíng)口市著力解決影響社會(huì)穩(wěn)定的源頭性,、根本性、基礎(chǔ)性問題,，不斷創(chuàng)新社會(huì)治安綜合治理方式,，注重統(tǒng)籌整合各方力量，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)矛盾糾紛多元化解機(jī)制建設(shè),，今年以來,，在全市范圍內(nèi)深入開展了社會(huì)矛盾糾紛排查化解及公共安全隱患整治專項(xiàng)活動(dòng)。
網(wǎng)格員搜集民意 矛盾糾紛及時(shí)排查
營(yíng)口市西市區(qū)德勝街道紅運(yùn)社區(qū)棚戶區(qū)改造后,，由于種種原因,，小區(qū)沒有按時(shí)供水供電。社區(qū)在向有關(guān)部門反映情況后,，緊急召開會(huì)議研究對(duì)策,。同時(shí)要求各個(gè)網(wǎng)格員進(jìn)一步搜集居民的呼聲。
社區(qū)第三網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)李云龍主動(dòng)要求為社區(qū)黨委擔(dān)擔(dān)子,，組織了幾個(gè)已回遷的老黨員,，開始耐心地勸說群眾，并鄭重地承諾：一定會(huì)通過合法方式和渠道向有關(guān)部門反映問題,、解決問題,。
他們與開發(fā)商、電力部門耐心地交涉,，終于使小區(qū)全部更換了新的變壓器,，供上了電。解決了電的問題,，讓居民們感到信服,，愿意接受李云龍等網(wǎng)格員的意見，并且把解決其他問題的希望寄托在他們身上,。
用電的問題解決后,，用水的問題還待解決。許多居民由于家中沒水,，居民們沒法裝修,，生活用水也成了問題。李云龍等人找開發(fā)商,，找供水公司,，經(jīng)過反復(fù)磋商后，供水公司打破常規(guī),，用最快捷有效的辦法,，一個(gè)單元一個(gè)單元地驗(yàn)收送水,。為了不影響送水進(jìn)度，李云龍帶著幾名黨員,，每天跟著施工人員,，哪家沒人，他們幫著找,，哪家缺東西,，他們幫著聯(lián)系，樓上樓下住戶因水管位置產(chǎn)生分歧,，他們幫著協(xié)調(diào),。一忙就是一個(gè)多星期，直到小區(qū)所有入住的居民都用上水了,。有了電,，有了水，居民基本生活條件解決了,，一起將要引發(fā)的群體事件就這樣被化解了,。
在矛盾排查化解專項(xiàng)行動(dòng)中，營(yíng)口市充分發(fā)揮綜治基層基礎(chǔ)作用,，開展全市網(wǎng)格員 “進(jìn)家庭,、進(jìn)商戶、進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)團(tuán)體”專項(xiàng)活動(dòng)，全面化解社會(huì)矛盾糾紛,。
營(yíng)口市綜治委制定下發(fā)了《關(guān)于開展綜治網(wǎng)格員“進(jìn)家庭,、進(jìn)商戶、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)團(tuán)體”五進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施方案》，推動(dòng)各級(jí)網(wǎng)格員充分依托綜治信息系統(tǒng)的科技優(yōu)勢(shì),，全面,、深入、細(xì)致地對(duì)存在的矛盾糾紛及可能引發(fā)重大治安問題和群體性事件的苗頭性問題進(jìn)行摸排,，及時(shí)處置和上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)的各類矛盾糾紛,，察民情、訪民意,、解民憂,，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)的平安穩(wěn)定。
形成了全方位排查化解矛盾的氛圍
在發(fā)揮基層基礎(chǔ)作用的同時(shí)，營(yíng)口市還調(diào)動(dòng)綜治成員單位積極參與矛盾排查化解專項(xiàng)行動(dòng),。在營(yíng)口市形成了全方位排查化解矛盾的氛圍。
今年2月中旬,，營(yíng)口市公安局在專項(xiàng)活動(dòng)中排查出來的營(yíng)口市某電廠職工內(nèi)部糾紛重點(diǎn)案件,，營(yíng)口市綜治辦針對(duì)這一案件在市委政法委會(huì)議室專題召開協(xié)調(diào)會(huì)議，研究出案件化解,、處置及穩(wěn)控的方案,。
針對(duì)專項(xiàng)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的高速公路服務(wù)區(qū)存在的非法乘降及違規(guī)貨運(yùn)等嚴(yán)重公共安全隱患問題，營(yíng)口市綜治辦組織交通,、公安等相關(guān)部門主管領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人進(jìn)行矛盾糾紛排查調(diào)處協(xié)調(diào),，專題研究，明晰責(zé)任,，出臺(tái)具體工作措施,，消除了隱患。營(yíng)口市衛(wèi)計(jì)委組織召開了衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)矛盾糾紛排查化解工作會(huì)議,，對(duì)落實(shí)失獨(dú)家庭政策問題,、某些單位未給交納養(yǎng)老保險(xiǎn)問題進(jìn)行專題研究，并落實(shí)案件包保,、化解責(zé)任,。營(yíng)口市人社局對(duì)醫(yī)保待遇問題及農(nóng)民工工資問題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)研判，并落實(shí)具體化解措施,。
從基層到各個(gè)相關(guān)政府部門,，在營(yíng)口市形成了全方位整體參與矛盾排查化解的氛圍。
篇章三：依法
鄰里之間如果發(fā)生矛盾除了找社區(qū)干部外,，還可以直接找社區(qū)里的法律顧問,。
過去，雖然開原市各個(gè)社區(qū)都有自行聘請(qǐng)的法律顧問,，但他們的工作職責(zé)主要是為社區(qū)履行合同審查,、指導(dǎo)社區(qū)民主管理等，很少參與調(diào)處社區(qū)居民之間發(fā)生的矛盾糾紛,，以及法律咨詢,、法制宣傳等公益服務(wù)。
開原市新城街道和平社區(qū)成立了“黨員律師服務(wù)站”,，由專業(yè)律師免費(fèi)為轄區(qū)居民提供法律咨詢服務(wù),，著實(shí)為社區(qū)不少居民解決了大難題。
社區(qū)法律顧問幫助居民解決問題
社區(qū)居民馮英今年72歲,，從事律師工作30余年,，現(xiàn)受聘于遼寧天意律師事務(wù)所，是一名專業(yè)律師,。他在工作之余,，還擔(dān)任了社區(qū)黨員律師服務(wù)站的法律志愿者,，宣傳法律常識(shí)，普及法律知識(shí),，最主要的是為居民提供義務(wù)咨詢服務(wù),。
83歲高齡的趙維蘭半年前就開始考慮房產(chǎn)分配問題了。她育有一兒一女,，家里兩套房產(chǎn)希望能夠按照自己的意愿或買賣或贈(zèng)與,。可是老人家對(duì)房產(chǎn)分配怎么才符合法律程序一竅不通,，無從下手,。聽說和平社區(qū)來了一位免費(fèi)受理法律問題咨詢的律師，老人趕緊到社區(qū)來咨詢,。在馮律師的耐心講解下,，老人明白了買賣和贈(zèng)與房屋的流程及相關(guān)法律法規(guī)。臨走前,，還在馮律師的幫助下草擬了房屋買賣和贈(zèng)與合同各一份,。
這種以公益性為主的法律服務(wù)形式，受到了社區(qū)干部群眾的普遍歡迎,。一位社區(qū)百姓深有感觸地說：“以往我們認(rèn)為打官司是件很大的事情,，是很遙遠(yuǎn)的事情。打官司去請(qǐng)律師,，一般是請(qǐng)不到的,，是要花大價(jià)錢的。而現(xiàn)在,，法律顧問就在我們身邊,，有什么問題都能咨詢，真的很方便,。”
“有章有法”矛盾不出社區(qū)
如何化解基層矛盾,，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”？作為法律顧問的馮英有著自己的一套“章法”：
制定調(diào)解方案,，馮英告訴記者,，法律顧問在服務(wù)過程中如發(fā)現(xiàn)重大矛盾糾紛，要先從外圍,、側(cè)面,、中立的角度了解事情的起因及發(fā)展過程、各自利益訴求及爭(zhēng)議焦點(diǎn),，最后與當(dāng)事人逐項(xiàng)印證,。要以“第三方”身份了解糾紛的來龍去脈，聽取不同角度發(fā)聲，區(qū)分各自應(yīng)負(fù)的責(zé)任,，并充分發(fā)揮熟悉法律條文的優(yōu)勢(shì)來預(yù)判法律后果并制定解決方案,。特別要注意的是，調(diào)查要力避偏聽偏信,、先入為主,，務(wù)求客觀完整；預(yù)判法律后果應(yīng)以事實(shí)為依據(jù),，以法律為準(zhǔn)繩；制定解決方案要分步進(jìn)行,、由簡(jiǎn)到繁,、力求完整。
正是秉承這樣的“章法”,，自市里開展矛盾糾紛排查化解工作以來,，馮律師用其專業(yè)的法律知識(shí)，耐心細(xì)致地解答居民提出的問題,，引導(dǎo)他們懂法守法,，用法律維護(hù)自己的權(quán)利。目前,，有記錄的服務(wù)次數(shù)已達(dá)19次,，隨時(shí)隨地來咨詢的居民也不少。馮律師還為不少居民代寫法律文書,，總計(jì)為當(dāng)事人節(jié)省律師服務(wù)費(fèi)6700多元,。
社區(qū)法律顧問，讓社區(qū)居民能夠有法律渠道解決問題,，此舉有助于讓問題不出社區(qū),、矛盾不上交、糾紛不激化,，形成了一種良性循環(huán)的法治環(huán)境,，進(jìn)一步推動(dòng)了基層的平安法治建設(shè)。
篇章四：借力
矛盾化解并不只是一個(gè)部門或者一個(gè)人的事,。于是,，為了第一時(shí)間化解矛盾，全省各地巧借“外力”調(diào)解矛盾糾紛,，取得了良好的效果,。
完善訴訟與非訴訟相銜接的糾紛解決機(jī)制
為發(fā)揮法院在矛盾糾紛多元化解機(jī)制中的作用，日前,，沈陽(yáng)市委政法委,、沈陽(yáng)市中級(jí)人民法院聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)訴調(diào)對(duì)接工作的實(shí)施辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)，并決定成立沈陽(yáng)市司法調(diào)解指導(dǎo)中心，具體負(fù)責(zé)法院與調(diào)解組織,、特邀調(diào)解員的銜接工作,，并對(duì)委托社會(huì)力量進(jìn)行調(diào)解的案件進(jìn)行統(tǒng)一管理。
據(jù)了解,，《辦法》 涉及健全訴調(diào)對(duì)接制度,、完善訴調(diào)對(duì)接流程、創(chuàng)新訴調(diào)對(duì)接機(jī)制等各個(gè)方面,，動(dòng)員全社會(huì)共同參與糾紛化解,，吸納人大代表、政協(xié)委員,、人民陪審員,、專家學(xué)者等具備條件的個(gè)人擔(dān)任特邀調(diào)解員，完善訴訟與非訴訟相銜接的糾紛解決機(jī)制,。
《辦法》明確,，對(duì)家事糾紛、相鄰關(guān)系,、小額民間借貸等適宜訴前調(diào)解的糾紛,，在征求當(dāng)事人意愿的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)當(dāng)事人在登記立案前由調(diào)解組織或者特邀調(diào)解員先行調(diào)解,。當(dāng)事人申請(qǐng)司法確認(rèn)的,，依法不收取訴訟費(fèi)用。開庭審理前,，當(dāng)事人自行和解而申請(qǐng)撤訴的,，免交案件受理費(fèi)。當(dāng)事人接受調(diào)解的,，人民法院可以根據(jù)調(diào)解階段,、調(diào)解結(jié)果等，適當(dāng)減免訴訟費(fèi)用,。除案件性質(zhì)不適宜調(diào)解或者起訴前已經(jīng)經(jīng)過調(diào)解組織調(diào)解等情形外,，一方當(dāng)事人無正當(dāng)理由不參與調(diào)解或者不履行調(diào)解協(xié)議、故意拖延訴訟的,，人民法院可以酌情增加其負(fù)擔(dān)30%以上的訴訟費(fèi)用,。在非訴訟調(diào)解中，當(dāng)事人達(dá)成的調(diào)解協(xié)議具有民事合同性質(zhì),，各方均可向法院申請(qǐng)司法確認(rèn),。負(fù)有履行義務(wù)的當(dāng)事人不履行相應(yīng)義務(wù)的，對(duì)方當(dāng)事人可持經(jīng)司法確認(rèn)的《調(diào)解協(xié)議書》申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行,。
巧借力 搭建矛盾糾紛調(diào)解多元平臺(tái)
在沈陽(yáng)市和平區(qū)西塔街道圖們社區(qū)巧借司法及群團(tuán)組織等“外力”,，矛盾糾紛的調(diào)解成功率已連續(xù)多年達(dá)到九成以上,。
圖們社區(qū)黨支部書記、調(diào)解委員會(huì)主任劉麗介紹,，轄區(qū)流動(dòng)人口多,，餐飲娛樂商家也多，人員相對(duì)復(fù)雜,。“大多數(shù)樓體的結(jié)構(gòu)是上面住居民,，下面是經(jīng)營(yíng)餐飲的商家，經(jīng)常出現(xiàn)居民與商家之間的矛盾,、居民家庭之間的矛盾,、鄰里矛盾、產(chǎn)權(quán)單位與居民之間的矛盾,。”她說,，調(diào)解工作事關(guān)社區(qū)和諧的根基。
眼下,，圖們社區(qū)調(diào)委會(huì)共有7名成員。為了第一時(shí)間化解矛盾,，社區(qū)的每個(gè)工作人員都是義務(wù)調(diào)解員,，形成了社區(qū)調(diào)解委員會(huì)、調(diào)解小組,、調(diào)解員的網(wǎng)格體系,。
“‘打鐵還需自身硬’，要想勝任人民調(diào)解工作,，空有一腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還必須要有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，掌握技巧,。”圖們社區(qū)干部,、調(diào)委會(huì)成員史艷斌告訴記者，每名調(diào)解員都能站在公正的立場(chǎng),，該用法理說話的,，絕不手軟，該用情理勸解的,，絕不激化矛盾,。
搭建多元化立體服務(wù)平臺(tái)是圖們社區(qū)調(diào)委會(huì)一項(xiàng)重要的工作創(chuàng)新。“很多群眾限于時(shí)間,、距離等因素,，到法院當(dāng)面咨詢有困難，在法律知識(shí)上,，社區(qū)人員也難以解答當(dāng)事人的法律問題,。”劉麗說,，隨著以網(wǎng)絡(luò)視頻調(diào)解平臺(tái)為核心的多元立體服務(wù)平臺(tái)的搭建，社區(qū)積極宣傳網(wǎng)上視頻調(diào)解工作的益處,，居民在到社區(qū)辦其他業(yè)務(wù)的同時(shí),，也能運(yùn)用網(wǎng)上視頻咨詢自己想要問的問題。特別是開通了便民訴訟服務(wù)熱線,，老百姓在家中就能對(duì)各種問題進(jìn)行咨詢,。
“過去，我們只有在遇到困難的時(shí)候才和法院聯(lián)系,，隨著訴調(diào)對(duì)接機(jī)制的建立,，特別是5年前開通網(wǎng)絡(luò)視頻調(diào)解以后，逐漸形成了法院指導(dǎo),、社區(qū)調(diào)解,、共同化解、法院確認(rèn)的合力化解矛盾糾紛的新格局,。”劉麗說,。
通過網(wǎng)絡(luò)視頻調(diào)解平臺(tái)培訓(xùn)社區(qū)成員的法律知識(shí)和調(diào)解技能，指導(dǎo)如何處理調(diào)解中遇到的問題,、如何及時(shí)制作規(guī)范的人民調(diào)解協(xié)議書,、如何將調(diào)解結(jié)果以有效書面形式固定下來，增強(qiáng)人民調(diào)解的權(quán)威性,、強(qiáng)制力,。在必要的時(shí)候，法官也會(huì)跟社區(qū)調(diào)委會(huì)成員一同調(diào)處紛爭(zhēng),。
篇章五：創(chuàng)新
撫順市順城區(qū)河?xùn)|街道從2013年開始,，創(chuàng)新成立了物業(yè)“兩站一中心”。
社區(qū)通過律師依法解決矛盾糾紛
近年來,，受多種因素影響,，物業(yè)公司和業(yè)主之間矛盾日益增多，不僅造成雙方的利益損失,，也帶來了極大的社會(huì)不穩(wěn)定因素,。
為此，撫順市順城區(qū)河?xùn)|街道摸索出一條新時(shí)期加強(qiáng)物業(yè)管理之路,，構(gòu)建了由行政管理向?qū)嵺`服務(wù)轉(zhuǎn)變,、街道包攬一切向全社會(huì)共同參與轉(zhuǎn)變、物業(yè)公司單純逐利向增強(qiáng)服務(wù)轉(zhuǎn)變的創(chuàng)新管理模式,。
物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解站是矛盾糾紛的“滅火器”
順城區(qū)綜治辦工作人員告訴記者,，河?xùn)|街道依托街道物業(yè)辦成立了“兩站一中心”，即物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解站,、物業(yè)應(yīng)急維修服務(wù)站,、物業(yè)服務(wù)中心,。在社區(qū)相應(yīng)成立了社區(qū)物業(yè)服務(wù)站，構(gòu)建了街,、社兩級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu),，明確定位了“監(jiān)督、指導(dǎo),、協(xié)調(diào),、服務(wù)”八字工作職能，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)物業(yè)管理全覆蓋,。
物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解站由街道物業(yè)辦,、綜治辦、穩(wěn)定辦,、司法所,、城管科等街道職能科室組成，并選聘4名轄區(qū)律師和法律工作者,，同街道民生熱線一并受理業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴,。通過人民調(diào)解,、行政調(diào)解、司法調(diào)解密切配合的有效平臺(tái),，運(yùn)用社區(qū)網(wǎng)格化管理的綜合手段化解物業(yè)管理中的各類矛盾糾紛。
河?xùn)|街道天河家園小區(qū)兩戶居民因房屋被淹,，就賠償問題發(fā)生糾紛找到社區(qū)物業(yè)服務(wù)站,。社區(qū)物業(yè)服務(wù)站工作人員從維護(hù)居民利益、確保小區(qū)穩(wěn)定出發(fā),，與兩家居民進(jìn)行多次調(diào)解未果,，上報(bào)街道物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解站，調(diào)解站通過案件例會(huì)研究,，根據(jù)實(shí)際情況,，決定由司法所負(fù)責(zé)。司法所工作人員與律師經(jīng)過近兩個(gè)月的溝通調(diào)解,，終于使雙方就賠償問題達(dá)成和解,，圓滿解決了鄰里糾紛。
物業(yè)應(yīng)急維修服務(wù)站讓矛盾糾紛不發(fā)芽
物業(yè)應(yīng)急維修服務(wù)站是專門針對(duì)棄管住宅樓成立的,。主要是在街道現(xiàn)有力量的基礎(chǔ)上,，組織18名社區(qū)工作人員成立了物業(yè)應(yīng)急維修隊(duì)，并與供水,、供電,、供暖,、煤氣、執(zhí)法大隊(duì)等矛盾集中部門建立共建機(jī)制,，確定了聯(lián)絡(luò)員,。
同時(shí)，還選擇了轄區(qū)正龍物業(yè),、春福物業(yè),、萬鑫物業(yè)、興仁物業(yè)作為維修加盟單位,，為轄區(qū)棄管住宅樓提供有償成本應(yīng)急維修,。即在發(fā)現(xiàn)棄管樓出現(xiàn)跑水、漏電等情況后,，物業(yè)應(yīng)急維修服務(wù)站立即組織維修加盟物業(yè)公司和相應(yīng)的水,、電、氣,、暖等專業(yè)公司到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行研判,，明確責(zé)任主體。若是專業(yè)公司的責(zé)任,，則由專業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)無償維修,。若非專業(yè)公司的責(zé)任，則由街道,、社區(qū)兩級(jí)物業(yè)服務(wù)中心組織業(yè)主委員會(huì)或房管小組共同幫助做居民思想工作,，勸說居民共同承擔(dān)維修成本費(fèi)用，并由維修加盟物業(yè)公司或?qū)I(yè)公司進(jìn)行維修,。
2015年3月23日,，河?xùn)|街道機(jī)電社區(qū)一棟棄管樓的下水堵塞，住在一樓的居民王大哥到勞務(wù)市場(chǎng)咨詢疏通費(fèi)用約需600元,。王大哥提出由全樓均攤該筆維修費(fèi)用,，但該樓其他居民均不同意共同承擔(dān)，王大哥便把上水總閥關(guān)閉,，造成了全樓居民停水,。
得知這一情況后，街道物業(yè)應(yīng)急維修服務(wù)站立即找到河畔物業(yè)公司,。經(jīng)核算,，需疏通成本費(fèi)用300元。街道和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作人員把相關(guān)住戶召集到一起召開物業(yè)糾紛調(diào)解會(huì)議,。經(jīng)反復(fù)調(diào)解后,，該樓居民終于同意均攤300元的疏通成本費(fèi)用，并疏通了堵塞的下水,，此次矛盾糾紛圓滿得到了解決,。
物業(yè)服務(wù)中心是由街道主任任服務(wù)中心主任,，街道副主任、政法委副書記任副主任,，街道物業(yè)辦和社區(qū)書記,、社區(qū)城管主任為成員。主要職責(zé)是制定并組織實(shí)施全街物業(yè)工作年度計(jì)劃,，指導(dǎo)全街物業(yè)管理工作,，協(xié)調(diào)“兩站”做好物業(yè)服務(wù)工作，搭建起了街道綜合物業(yè)管理監(jiān)督平臺(tái),。
幾年來,，河?xùn)|街道堅(jiān)持“街道主導(dǎo)、社會(huì)支持,、全面提升”的原則,，注重物業(yè)管理與制度建設(shè)相結(jié)合、與問題解決相結(jié)合,、與法治宣傳相結(jié)合,、與基層黨建相結(jié)合，有效調(diào)動(dòng)了黨政,、企業(yè),、社會(huì)等各方面資源參與物業(yè)管理，收到了較好工作成效,。