近年來，大連市沙河口區(qū)通過重構網(wǎng)格,、重整力量,、重塑機制，做實做精做細“三呼三應”網(wǎng)格化服務管理體系,，實現(xiàn)從“有呼必應”到“一呼百應”,，再到“未呼先應”，創(chuàng)新開啟網(wǎng)格治理升級版,，切實打通服務群眾“最后一公里”,。
網(wǎng)格內協(xié)調解決民生實事
7個街道大工委、94個社區(qū)大黨委,、1201個網(wǎng)格黨支部,、2344個樓院黨小組、2365個黨員中心戶,，沙河口區(qū)網(wǎng)格化服務管理就建立在這組數(shù)據(jù)之上,。
為了以“小網(wǎng)格”撬動“大治理”，邁出精細化服務管理關鍵一步,，沙河口區(qū)制定了網(wǎng)格事項準入規(guī)則,、網(wǎng)格化平臺操作細則、培訓制度等5項工作機制,，并在區(qū)大數(shù)據(jù)中心設置基層治理部,，在街道、社區(qū)分別設立網(wǎng)格化服務管理中心和站點,，形成三級貫通,、垂直管理鏈條。
隨后,，通過區(qū),、街領導干部下沉社區(qū)網(wǎng)格，在職黨員進社區(qū),，“兩代表一委員”社情民意懇談等多種形式,，推動資源、需求,、項目“三項清單”在網(wǎng)格內滾動運轉,，協(xié)調解決民生實事。
李家街道福園社區(qū)內有一條無確權道路,，垃圾無人清理,、車輛亂停亂放問題嚴重,，居民對此反映強烈。網(wǎng)格員上報情況后,，街道大工委和社區(qū)大黨委同向發(fā)力,，協(xié)調相關部門聯(lián)合現(xiàn)場辦公解決問題。
幾經(jīng)溝通協(xié)商,，環(huán)衛(wèi)部門表示將每周不定期對該路段進行清理,，附近小區(qū)開發(fā)商和物業(yè)表示將聯(lián)合對此路段設置隔離樁，分散車流,，減少亂停車現(xiàn)象。
無確權道路切實被管理了起來,，居民的煩心事,、鬧心事也解決了。
不同問題實現(xiàn)不同“呼應”
“常書記,，謝謝你們,，沒想到我還沒找到社區(qū)，社區(qū)就主動伸手,，幫我解決了賠償問題,。”劉阿姨真誠地表達感激之情,。
原來,，西安路街道如意社區(qū)網(wǎng)格員在實地巡查中，碰到了居民劉阿姨,，嘮家常的過程中,，得知劉阿姨的出租房屋因為有租金糾紛，房子閑置了,。網(wǎng)格員上報情況后,，社區(qū)的“常來常往”調解室主動介入，在法院特邀調解員,、社區(qū)法律顧問和社區(qū)民警的聯(lián)動調解下,，雙方和解達成賠償協(xié)議。
通過優(yōu)化工作機制,，沙河口區(qū)網(wǎng)格化服務管理建立了分類處理機制,，針對不同問題實現(xiàn)不同“呼應”。
針對一般性問題,，通過網(wǎng)格員巡查,，就地化解，實現(xiàn)“未呼先應”,；針對單一性復雜問題,，通過“六步工作法”,，即群眾投訴—指揮派遣—處置反饋—任務核查—督促辦理—結單歸檔，實現(xiàn)“有呼必應”,；針對綜合性復雜問題,，通過網(wǎng)格“吹哨”，相關部門現(xiàn)場辦公,、集體解決,，實現(xiàn)“一呼百應”。
升級平臺提升工作質效
沙河口區(qū)網(wǎng)格員反映今年的征兵工作格外順利,，因為通過網(wǎng)格平臺人口數(shù)據(jù)庫,，短短幾秒就能調出轄區(qū)適齡人員信息，網(wǎng)格員按圖索驥,，很快就完成了征兵工作,，比以往節(jié)省了無效走訪工作。
一張“數(shù)據(jù)圖表”就摸清了“家底”,，既給基層減輕負擔,，又實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”,。
今年以來,，沙河口區(qū)網(wǎng)格員按照標準地址、實有人口,、實有房屋,、實有單位、實有城市部件的“一標四實”采集信息,，目前已采集58.5萬余人口,、1.1萬余建筑物、9.3萬余企業(yè),、6萬余城市部件的基礎數(shù)據(jù),，為精準“智治”打下堅實基礎。
為了實現(xiàn)信息化,、扁平化,、高效化管理，沙河口區(qū)還設置1個區(qū)級平臺,、7個街道分平臺,、94個社區(qū)工作站，梳理了12大類94項網(wǎng)格事項清單,，將區(qū)屬綜治,、公安、執(zhí)法,、城建,、市場監(jiān)管,、安監(jiān)等部門職責都下放到網(wǎng)格，構建全要素網(wǎng)格系統(tǒng),。網(wǎng)格員通過手機微信小程序完成采集數(shù)據(jù),、接收指令、上報事件,、問題處置,、記錄日志等工作。
通過把“線上”的問題反饋機制和“線下”的問題處理機制有機結合,，沙河口區(qū)平均每月處理網(wǎng)格事件萬余件,。