核心提示
在業(yè)主聯(lián)合阻攔物業(yè)施工爭執(zhí)過程中,，金大姐失手將物業(yè)經(jīng)理錢女士推倒在地,，表面上是兩方當(dāng)事人之間的矛盾,，但矛盾的實(shí)質(zhì)是物業(yè)公司與業(yè)主之間的糾紛,。案件調(diào)解中,，錦州市凌河區(qū)人民法院承辦法官敏銳抓住關(guān)鍵矛盾,，巧解群眾“心疙瘩”,，促進(jìn)社會(huì)和諧和轄區(qū)安寧,。
辦案人：任桂娟
職務(wù)：錦州市凌河區(qū)人民法院速裁團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
“法官,，我真的是有一肚子的委屈沒處訴說。我本來是想做好人好事,，熱心維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益,，原告代表的是物業(yè)公司，我要是向他低了頭,，我們小區(qū)業(yè)主的權(quán)益還能得到保障嗎,？”
原告錢女士系某小區(qū)物業(yè)經(jīng)理，被告金大姐系該小區(qū)業(yè)主。去年10月,，物業(yè)公司員工與小區(qū)部分業(yè)主因公共綠化問題發(fā)生爭執(zhí),，業(yè)主聯(lián)合阻攔物業(yè)施工。在爭執(zhí)過程中,，金大姐失手將物業(yè)經(jīng)理錢女士推倒在地,。
隨后錢女士到醫(yī)院治療，經(jīng)診斷為頭部損傷,、胸部損傷等病情,，住院治療4天。事后金大姐接受了派出所民警調(diào)查并受到了行政處罰,。錢女士住院期間產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi),、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)1萬余元,，要求金大姐賠償,，雙方協(xié)商不成，故錢女士起訴至凌河區(qū)法院,，請(qǐng)求判令金大姐賠償其全部經(jīng)濟(jì)損失,。
該案件雖事實(shí)清楚、標(biāo)的較小,，且表面上是兩方當(dāng)事人之間的矛盾,，但矛盾的實(shí)質(zhì)是物業(yè)公司與業(yè)主之間的糾紛，如不能妥善處理,，可能激發(fā)群體矛盾,。秉承著“調(diào)解優(yōu)先、訴訟斷后”的原則,，我要做的就是從“心”出發(fā),，解開群眾心頭的“疙瘩”。
“我已經(jīng)接受了行政處罰,，為啥還讓我承擔(dān)賠償責(zé)任,？”因物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾存在時(shí)間較長，調(diào)解伊始,，被告存在明顯的抵觸情緒,。
“金大姐，我知道你是熱心腸,，但是你好心卻辦了錯(cuò)事,。首先，你推人的侵權(quán)行為客觀存在,，導(dǎo)致了原告受傷的侵權(quán)后果,，并且原告也因受傷產(chǎn)生了實(shí)際損失,，應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。其次,，行政處罰與民事賠償并不沖突,，二者是不同的法律關(guān)系，你雖然受到了行政處罰,，但這并不能免除你的民事賠償責(zé)任?。 ?
“金大姐是推了您,，但針對(duì)的不是您,，物業(yè)企業(yè)與居民缺少有效溝通渠道，雙方有著天然的信任壁壘,，如果此時(shí)處理不妥，可能還會(huì)激發(fā)進(jìn)一步矛盾,?！?
我采用“背靠背”的方式耐心疏導(dǎo)，勸雙方多角度綜合考量,、換位思考,，促使雙方逐漸敞開心扉。
“我向原告說明了情況,，但是他們以為我在拖延時(shí)間,，請(qǐng)你向原告說明情況，等我出門回來一定來法院調(diào)解,！”就在進(jìn)行到最后調(diào)解時(shí),，由于金大姐家中有事，需要外出幾天,?？紤]到金大姐一直以來認(rèn)真配合法院工作，我又出面與原告及其代理人真誠溝通,，希望原告能耐心等待,，給金大姐幾天時(shí)間。
家中事處理完畢后,，金大姐如約來到法院,，我第一時(shí)間主持雙方進(jìn)行調(diào)解。最終金大姐表示知曉了其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,，同意賠償原告的經(jīng)濟(jì)損失,。原告看到金大姐態(tài)度積極參與調(diào)解，也減免了部分賠償要求,，金大姐當(dāng)場給付賠償款,，案件得以即時(shí)結(jié)清,。