近日,，第七屆遼寧省“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”表彰大會(huì)在沈陽(yáng)召開(kāi)，我省法院系統(tǒng)4名公務(wù)員和1個(gè)公務(wù)員集體獲得表彰獎(jiǎng)勵(lì),。其中,，沈陽(yáng)市中級(jí)人民法院立案一庭獲評(píng)遼寧省“人民滿意的公務(wù)員集體”,。
經(jīng)驗(yàn)展臺(tái)
人民法院訴訟服務(wù)中心是人民群眾感受和體驗(yàn)法院工作人民性的“窗口”。正是基于這種認(rèn)識(shí),，近年來(lái),，沈陽(yáng)市中級(jí)人民法院以打造“兩個(gè)一站式”訴訟服務(wù)模式為目標(biāo)，全面升級(jí)和優(yōu)化訴訟服務(wù)中心功能,，全力推進(jìn)訴訟服務(wù)集約化,、智能化、便民化,，站好司法為民“第一崗”,，把周到細(xì)致的訴訟服務(wù)送到群眾身邊。
工作人員認(rèn)真接聽(tīng)熱線
一條“連心線”讓訴求在線獲答
現(xiàn)場(chǎng)
“您好,，這里是沈陽(yáng)中院12368服務(wù)熱線,，您需要什么幫助？”
“我有個(gè)上訴案件,，想知道二審是否已經(jīng)立案……”
“我想問(wèn)一下,，去法院打離婚官司，需要帶哪些材料……”
頭戴耳麥,，禮貌問(wèn)好,，飛快記錄，隨時(shí)接聽(tīng)……每個(gè)工作日,，沈陽(yáng)中院12368服務(wù)熱線接線員們時(shí)刻“保持通話”,，傾聽(tīng)群眾的各種司法需求。
自2017年開(kāi)通12368服務(wù)熱線電話以來(lái),，截至2024年8月31日,，已累計(jì)接聽(tīng)電話65萬(wàn)余次。隨著熱線服務(wù)質(zhì)量的提升,，日均接聽(tīng)量也隨之升高,，目前達(dá)到電話1000余次/日，并實(shí)現(xiàn)從解決“一個(gè)問(wèn)題”到解決“一類問(wèn)題”的轉(zhuǎn)變,，打造出司法為民新高度,。
司法有愛(ài)，訴服無(wú)礙,。一個(gè)班次下來(lái),，熱線員們都會(huì)口干舌燥，耳鳴,、聲音嘶啞已成常態(tài),。即便如此，熱線員們依然“樂(lè)此不疲”,，并坦言即使再苦再累也愿意“接訴即辦”,，只為幫助群眾“足不出戶”就能得到優(yōu)質(zhì)高效的訴訟服務(wù)。
面對(duì)當(dāng)事人的各種訴求和問(wèn)題,，熱線員們能即時(shí)解答的,，都會(huì)耐心予以解答；不能即時(shí)解答的,，接線員會(huì)按照規(guī)定予以詳細(xì)登記,，以“工單”的形式轉(zhuǎn)交相關(guān)基層法院或業(yè)務(wù)部門限時(shí)辦理。截至2024年9月,，通過(guò)“訂單式”辦理模式為當(dāng)事人解決訴訟事項(xiàng)35912件,。一份份派發(fā)的“工單”如同一張張民生答卷，托起群眾的信任,，集合成“幸福的賬單”,。
三尺“導(dǎo)訴臺(tái)”?讓雷鋒精神在這里閃耀
現(xiàn)場(chǎng)
“李某借了我的錢，現(xiàn)在找不到人了怎么辦,？法院能幫我解決嗎,？”急匆匆趕到沈陽(yáng)中院訴訟服務(wù)中心導(dǎo)訴臺(tái)前的王大媽滿臉愁容。
“大姨,，您別急,，慢慢說(shuō)……”在導(dǎo)訴員徐菲陽(yáng)的耐心指導(dǎo)下，王大媽通過(guò)“人民法院在線服務(wù)遼寧”移動(dòng)小程序,，順利在管轄地法院完成了網(wǎng)上立案,。
案件查詢、訴訟咨詢,、聯(lián)系法官,、意見(jiàn)反饋……小小導(dǎo)訴臺(tái)，三尺之間服務(wù)八方群眾,，用熱情與真誠(chéng),，用專業(yè)與敬業(yè)，傾聽(tīng)群眾心聲,，方便群眾訴訟,。沈陽(yáng)中院訴服大廳的年輕導(dǎo)訴員們?cè)诹阜ü俚膸ьI(lǐng)下，在三尺導(dǎo)訴臺(tái)前為群眾點(diǎn)亮法治之光,。
面對(duì)當(dāng)事人不同的訴訟服務(wù)需求,，導(dǎo)訴員們能夠在忙碌中始終保持熱心與耐心，面帶微笑,、體貼入微，指導(dǎo)當(dāng)事人填寫訴訟材料，詳細(xì)講解訴訟流程,，,，確保每位群眾都能感受到溫暖與尊重，贏得了眾多當(dāng)事人的贊譽(yù),。
2024年5月30日,，曾經(jīng)一起案件的當(dāng)事人陳老先生特意寄來(lái)感謝信，對(duì)沈陽(yáng)中院訴服中心導(dǎo)訴員給予高度贊揚(yáng)：“導(dǎo)訴臺(tái)的同志熱心腸,，有同理心,，他們周到的服務(wù)，令我在陰雨天感到一股溫暖與親切,，這是‘如我在訴’理念的最佳詮釋……”
一屏“網(wǎng)上辦”?讓智慧司法大顯身手
現(xiàn)場(chǎng)
2024年6月的一天,，居民楊先生在得知沈陽(yáng)中院可以提供跨域異地立案服務(wù)后，抱著試一試的心態(tài)來(lái)到沈陽(yáng)中院訴訟服務(wù)中心跨域立案窗口申請(qǐng)跨域立案,，并告知管轄法院為盤錦市大洼區(qū)人民法院,。
原來(lái)，楊先生家中老人患病臥床,，需要他照料日常生活,，分身乏術(shù)的他無(wú)法前往外地辦理立案手續(xù)。立案工作人員在核對(duì)完楊先生的身份信息后,，通過(guò)移動(dòng)微法院跨域立案平臺(tái)與管轄法院取得聯(lián)系,，將相關(guān)證據(jù)材料上傳，并即時(shí)將紙質(zhì)材料移送管轄法院,。
第二天,，立案工作人員電話告知楊先生當(dāng)?shù)胤ㄔ阂呀?jīng)立案。楊先生在電話里激動(dòng)地對(duì)工作人員說(shuō)：“沒(méi)想到法院的服務(wù)這么周到,，下一步我委托律師代理,，就不用扔下老人來(lái)回奔波了，你們可幫了我的大忙了,！”
屏幕一點(diǎn),，按鍵一敲，“指尖上的訴訟服務(wù)”讓距離不再是問(wèn)題,，讓訴訟立案觸手可及,，彰顯司法人文關(guān)懷。沈陽(yáng)中院還依托“人民法院在線服務(wù)遼寧”移動(dòng)小程序,、“人民法院訴訟服務(wù)網(wǎng)”“人民法院律師服務(wù)平臺(tái)”等訴訟服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，為當(dāng)事人、律師提供24小時(shí)在線立案,、保全申請(qǐng),、繳費(fèi)等訴訟服務(wù),。僅2024年1至8月，沈陽(yáng)地區(qū)兩級(jí)法院共計(jì)收到當(dāng)事人在非工作時(shí)間申請(qǐng)立案56463件次，有效減輕了群眾訴累。
小小訴服窗口,，盡顯司法真情。沈陽(yáng)中院立案一庭以“如我在訴”意識(shí),，聚焦人民群眾“急難愁盼”，持續(xù)為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的司法服務(wù)保障,，推動(dòng)訴訟服務(wù)再上新臺(tái)階,，切實(shí)讓人民群眾感受到訴訟服務(wù)帶來(lái)的司法溫暖，更好地守護(hù)百姓幸福生活,。