人物簡介
從退役軍人到人民調(diào)解員,，營口市鲅魚圈區(qū)紅海街道水岸尚品社區(qū)黨委書記、社區(qū)調(diào)委會(huì)調(diào)解員楊忠山連續(xù)10年被鲅魚圈區(qū)司法局評(píng)為“基層優(yōu)秀調(diào)解員”,，他所在的調(diào)解組織2023年被評(píng)為“遼寧省人民調(diào)解工作先進(jìn)集體”。
人物特點(diǎn)
“手里攥個(gè)沖鋒號(hào),，隨時(shí)準(zhǔn)備沖鋒,！”——巧嘮家常，化解婆媳矛盾,；上門調(diào)解,，勸解家庭糾紛；調(diào)解離婚,，兼顧情與法,。
人物心聲
“社區(qū)工作錯(cuò)綜復(fù)雜，群眾工作要一錘接著一錘敲,，直到釘實(shí)釘平,！”
“脾氣小一點(diǎn)，理由少一點(diǎn),，行動(dòng)快一點(diǎn),，膽量大一點(diǎn)，微笑露一點(diǎn),，腦筋活一點(diǎn),，做事多一點(diǎn)，效率高一點(diǎn),，嘴巴甜一點(diǎn),，說話輕一點(diǎn)！”這是楊忠山的“工作經(jīng)”,。45歲的他以其退伍不褪色的工作作風(fēng),，調(diào)解案件共計(jì)600余起，成功率達(dá)98%以上,，成為情暖百姓的一道光,。
創(chuàng)新“五法”
擦亮人民調(diào)解品牌
20多年以來，楊忠山不忘初心,、牢記使命,，把部隊(duì)的扎實(shí)作風(fēng)帶到本職工作中去，作為新時(shí)代的人民調(diào)解員,，他心里一直裝著百姓的冷暖,。多年的工作淬煉，楊忠山摸索出一套“工作五法”：對(duì)婚姻,、家庭糾紛,，采用“冷卻擇機(jī)法”；對(duì)贍養(yǎng)、撫養(yǎng)家庭糾紛,，采用“親情感化法”,；對(duì)群訴事件，采用“握手言和法”,；對(duì)鄰里關(guān)系糾紛,，采用“現(xiàn)場聽證法”；對(duì)經(jīng)濟(jì),、財(cái)產(chǎn)糾紛,，采用“案例展示法”。
悉聞居民李某夫妻吵架,，楊忠山主動(dòng)上門勸和,，巧逢李妻因誤解丈夫有外遇服下安眠藥，經(jīng)搶救李妻出院后,，楊忠山二次登門勸和,，又逢李某的兩個(gè)小舅子向李某“問罪”。楊忠山厲聲勸阻,，并不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行普法教育,，一直談到深夜。李妻的兩個(gè)弟弟也表示內(nèi)疚并道歉,。事后,，楊忠山還幫助李某找到了一份滿意的工作。李妻逢人就講：“楊忠山救了我們一家人!”
“握手言和”
定分止?fàn)幱兄腔?nbsp;
問題出現(xiàn)了,，如何能讓大家參與度提升呢,？楊忠山面對(duì)面打通“最后一米”。哪里有矛盾糾紛,，哪里就會(huì)出現(xiàn)他的身影。做“雷鋒式”調(diào)解員,，如何讓群眾“得勁兒”,？善于思考的楊忠山想到，若能把平日調(diào)解人員家庭中的年輕人吸納進(jìn)來,，隊(duì)伍瞬間就能成立,，“這是個(gè)好辦法！”當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間將消息發(fā)出,，微信群接龍的人絡(luò)繹不絕,，楊忠山為人民調(diào)解群起了個(gè)響亮的名字——“握手言和群”。
2023年底,，某小區(qū)居民代表頻繁到社區(qū)反映物業(yè)種種不作為情況,，42人到社區(qū)一樓大廳集體反映：“小區(qū)路燈不亮！”“樓道里感應(yīng)燈壞兩個(gè)月了！”……群眾情緒異常激動(dòng),。楊忠山發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生矛盾原因在于物業(yè)人手不足,，沒有及時(shí)維修，于是聯(lián)系轄區(qū)其它小區(qū)物業(yè)經(jīng)理,，緊急成立臨時(shí)維修小隊(duì)解決居民的燃眉之急,，同時(shí)，借助社區(qū)勞動(dòng)就業(yè)平臺(tái)發(fā)布物業(yè)招聘信息,，快速招聘合適的物業(yè)工作人員,。事后，居民對(duì)楊忠山豎起大拇指：“歲數(shù)不大,，真給咱辦實(shí)事?。 ?
“需求清單”
轉(zhuǎn)化人民滿意清單
為探索矛盾調(diào)解新方式,，楊忠山成立了3個(gè)“黨員工作室”,，形成“黨支部+工作室矛盾調(diào)解+志愿服務(wù)”模式?！肮ぷ魇摇眱?nèi)討論群眾意見建議,、調(diào)解鄰里糾紛，同時(shí)開展 “志愿服務(wù)活動(dòng)”,，讓居民小事不出網(wǎng)格,、大事不出社區(qū)。目前,，工作室已吸納黨員和社區(qū)工作人員15人,，同時(shí)，還吸納精通家電維修等技能的人員長期進(jìn)駐,，把居民“需求清單”轉(zhuǎn)化為“15分鐘便民圈的滿意清單”,。
轄區(qū)內(nèi)某小區(qū)外居民健身場地被迫進(jìn)行改造，居民聽聞要修建加油站,，一大早來到社區(qū),，情緒激動(dòng)……楊忠山到社區(qū)看見這么多人，趕緊制止,，讓大家選派代表協(xié)商解決,。居民代表說：“這是我們的健身場地，老百姓活動(dòng)娛樂的地方,，建加油站對(duì)我們有輻射……”楊忠山了解居民來意,，立即協(xié)調(diào)溝通此事。通過有效溝通及對(duì)群眾訴求的反饋,，最終成功勸阻施工,，場地停建,。今年3月，轄區(qū)居民因?yàn)樵胍舻氖聽巿?zhí)不休,，甚至引發(fā)嚴(yán)重沖突,。楊忠山得知后，并沒有急于介入,，而是先靜下心來傾聽雙方的真實(shí)訴求,，然后以自己的智慧和耐心平息了這場風(fēng)波。在他的調(diào)解下,，鄰里握手言和,，沖突得以圓滿解決。事后,，兩位居民還加入了社區(qū)“黨員工作室”,，共同幫助居民調(diào)解矛盾糾紛。