將“O2O”電子商務(wù)模式引入政法綜治工作實踐
“‘O2O平安北票’服務(wù)平臺真是太便利了，現(xiàn)在足不出戶就可以咨詢相關(guān)事宜了,。”北票市南山管理區(qū)居民劉女士樂呵呵地說,。
2016年12月，北票市依托全市網(wǎng)格化框架,，結(jié)合開展“O2O”服務(wù)型黨組織創(chuàng)建活動,，將“O2O”電子商務(wù)模式引入了政法綜治工作實踐，強化服務(wù)功能,，不斷提升社會治理能力,，極大地增強了人民群眾的安全感和對政法機關(guān)滿意度。至此,，北票市正式開啟了“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式,。
O2O平臺之“O2O平安北票”微網(wǎng)總站
工作中，北票市委政法委建立了“O2O平安北票”微網(wǎng)總站和三級網(wǎng)格微信群,，作為“線上”服務(wù)平臺,，極大地方便了群眾快速直接反映問題、提出意見建議,。
北票市政法委工作人員告訴記者,，服務(wù)平臺使用專門信息軟件，將微網(wǎng)總站和各級微信群連接在一起,，構(gòu)建了市,、鄉(xiāng)、村三級微信服務(wù)平臺,，主要開展宣傳法律法規(guī),、發(fā)布治安預(yù)警、搜集社情民意、受理回復(fù)辦結(jié)群眾咨詢投訴,、收集群眾意見建議等工作,。
目前，北票市委政法委已與石傳媒公司共同開發(fā)了“O2O平安北票”的專用軟件,，具備微信公眾號和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺功能,，現(xiàn)已投入使用。依托該軟件,，北票市委政法委還建立了“O2O平安北票”微網(wǎng)總站,，由專門工作人員負責(zé)“O2O平安北票”服務(wù)平臺的總體建設(shè)、運行維護和日常管理,。同時,，工作人員及時在“線上”公示政法機關(guān)和綜治組織的工作動態(tài)、辦事指南,、訴求渠道等,，并積極收集群眾意見建議，回復(fù)群眾訴求,，進而總結(jié)好經(jīng)驗,、好做法。
O2O平臺之“O2O平安北票”微信群
在“O2O平安北票”微網(wǎng)總站的基礎(chǔ)上,，北票市委政法委還牽頭建立了“O2O平安北票”微信服務(wù)總?cè)?，并將市委政法委、市綜治委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),、市綜治辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員,、市綜治委成員單位和其它重要職能部門以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的微信管理員納入其中，并設(shè)立一名微信管理員,，具體負責(zé)全市政法綜治工作動態(tài)的信息收集,、梳理、審核,、發(fā)布,、交辦、辦結(jié)回復(fù),。
同時,，北票市綜治委成員單位和其它重要職能部門(即市直部門建立綜治信息平臺的單位)全部建立了部門微信服務(wù)群，負責(zé)本單位,、本部門綜治維穩(wěn)工作動態(tài)的信息收集,、梳理、審核上報,、轉(zhuǎn)辦,、辦結(jié)回復(fù)等工作,，總結(jié)上報好的經(jīng)驗做法。
此外,，北票市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū),、村社區(qū)還分別建立了本級網(wǎng)格微信群，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)黨政主要負責(zé)人,、分管政法綜治工作的領(lǐng)導(dǎo),、綜治中心工作人員、三級網(wǎng)格長和村微信管理員納入其中,，側(cè)重于發(fā)布信息,、治安預(yù)警、收集社情民意,、回應(yīng)群眾訴求等工作,。
“微信群建立后，許多工作上的事情都會在群里進行交流,，極大提升了我們的工作效率,。”北票市綜治辦工作人員對記者說。
O2O平臺之“線下”服務(wù)
打開“O2O平安北票”微信公眾號,，進入“平安北票”頁面,，便可看到政法要聞、隊伍建設(shè),、平安建設(shè),、治安防控,、多元調(diào)解,、鐵路護路、法制天地,、兩學(xué)一做,、德耀北票等九個板塊內(nèi)容。隨手輕輕一點,，便可立即了解到相關(guān)各單位開展工作的情況,。
北票市綜治辦工作人員告訴記者，北票市委政法委還成立了“O2O平安北票”服務(wù)總站,，市綜治委成員單位和其它重要職能部門以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū),、村社區(qū)建立“O2O平安北票”服務(wù)分站，從而與“線上”微信群建立了相應(yīng)的“線下”服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。服務(wù)平臺主要開展解決群眾訴求,、化解社會矛盾、治安巡邏,、管理特殊人群,，開展便民服務(wù)等工作。
“辦理財產(chǎn)公證怎么辦？”“回復(fù)：請您撥打北票市公證處電話5823415,。”這是記者在“O2O平安北票”服務(wù)平臺上看到的居民與工作人員的對話,。
北票市綜治辦工作人員告訴記者，只要進入“O2O服務(wù)”頁面后,，就能看到了瀏覽,、留言、查詢?nèi)齻€分頁面,，居民只需填寫姓名,、手機號和需要咨詢問題的內(nèi)容，便可在第一時間得到工作人員的反饋,。
記者了解到,，如今，“O2O平安北票”線下服務(wù)總站,、各服務(wù)分站按照“能立即辦的馬上辦,、能立即回復(fù)的立即回復(fù)、不能辦的做好解釋工作”的原則做好工作落實,，對收集的意見建議進行建檔立冊,，并將辦理結(jié)果及時在線上反饋，已得到了群眾的交口稱贊,。