坐在沙發(fā)上喝口水，車輛過戶手續(xù)就都辦完了,，這是市民李營(yíng)最近在北票市公安局交警大隊(duì)車輛管理所辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的新現(xiàn)象,。
群眾辦業(yè)務(wù)不用再跑腿,，因?yàn)檐嚬芩镉辛恕芭芡染臁薄?
隨著機(jī)動(dòng)車、駕駛?cè)藬?shù)量的增長(zhǎng),，擔(dān)負(fù)著全市機(jī)動(dòng)車和駕駛?cè)斯芾淼能嚬芩鶚I(yè)務(wù)量也大幅增加,。怎么解決業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜,、群眾等候時(shí)間長(zhǎng),、“車托”“黃牛”“非法中介”危害大等難點(diǎn)堵點(diǎn),？北票交警通過人員重配,、窗口重組、流程重塑,，推出了“跑腿警察服務(wù)模式”,，群眾除繳費(fèi)、選號(hào)外,，都只需在大廳等候區(qū)休息,。通過全流程為群眾服務(wù)，問題都解決了,。
全流程服務(wù),，從群眾還沒走進(jìn)車管所就開始了。車管所將受理崗前置,，在所外設(shè)置6個(gè)流動(dòng)受理崗,，原辦理窗口業(yè)務(wù)人員佩戴“跑腿警察”袖標(biāo)，第一時(shí)間接待辦理業(yè)務(wù)的群眾,。
這天,，李營(yíng)剛下車，“跑腿警察”就出現(xiàn)在了身邊,，在詢問李營(yíng)需要辦理的業(yè)務(wù)后,，就告知他可以在此等候，后續(xù)業(yè)務(wù)可由“跑腿警察”代辦,。
“跑腿警察”整理手續(xù)后,，合格的進(jìn)行信息錄入和查驗(yàn)車輛，不合格的會(huì)一次性告知所缺手續(xù),。
在確認(rèn)李營(yíng)的手續(xù)和車輛查驗(yàn)都沒有問題后,，“跑腿警察”告知李營(yíng)可以去大廳等候了。等候時(shí),，李營(yíng)一邊休息,，一邊可通過小程序隨時(shí)查看業(yè)務(wù)的辦理流程、辦理進(jìn)度,。
除了流動(dòng)受理崗的“跑腿警察”,，車管所里還有兩個(gè)機(jī)器人“跑腿警察”——一個(gè)高高瘦瘦,，身后有兩個(gè)平臺(tái)能放置材料，是“跑腿警察”1號(hào),；一個(gè)矮矮胖胖,，能打開“大肚子”放置材料，是“跑腿警察”2號(hào),。
“跑腿警察”1號(hào)專門在綜合窗口與制證之間巡游,，綜合窗口將需要制證的檔案放到“跑腿警察”1號(hào)上，傳送到制證處,，制證后再傳送回窗口,，交到群眾手里,?！芭芡染臁?號(hào)將群眾檔案?jìng)魉偷酱髲d的綜合窗口，綜合窗口收到檔案后,，會(huì)呼叫車主進(jìn)行選號(hào),、繳費(fèi)。兩個(gè)機(jī)器人在窗口內(nèi)來回傳遞,，直至業(yè)務(wù)辦理完成,。
“您好！您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦完了,?！弊浴芭芡染旆?wù)模式”推出后，過去需要35分鐘才能辦完的業(yè)務(wù),，現(xiàn)在只需15分鐘,。
截至目前，“跑腿警察”已經(jīng)服務(wù)群眾3.2萬余人次,，辦理業(yè)務(wù)1.8萬余次,。
民警在通過“跑腿警察”1號(hào)傳遞材料
微 評(píng)
群眾為中心 服務(wù)圍著轉(zhuǎn)
□ 樂 平
傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理方式，是辦事群眾按照流程,，自己找相對(duì)應(yīng)的窗口辦理,，但北票交警“跑腿警察服務(wù)模式”打破了“規(guī)矩”，辦業(yè)務(wù)從“自己找”變成“警察跑”,，除了必要的繳費(fèi)和選號(hào)環(huán)節(jié)外,，其余時(shí)間辦事群眾均可安心在大廳等候區(qū)休息。
這種“坐等服務(wù)”的轉(zhuǎn)變,，讓辦事群眾成了圓點(diǎn),，服務(wù)都圍著圓點(diǎn)轉(zhuǎn)，極大地提升了群眾的滿意度和幸福感,。
服務(wù)圍著群眾轉(zhuǎn),，這是一個(gè)大圓,；所有的改革與創(chuàng)新都圍繞著如何讓群眾辦事更方便、更快捷,、更舒心展開,，這是另一個(gè)大圓。
兩個(gè)圓是一對(duì)同心圓,，它們相同的圓點(diǎn)就是“以群眾為中心”,。